• Je kunt nu gedeeltelijk succesvolle Windows update-installaties en welke patchniet zijn geïnstalleerd. Zie Bekijk eerdere Windows updates in LogMeIn Resolve voor meer informatie.

• Medewerkers kunnen nu de geschiedenis van helpdesk tickets bekijken, waardoor ze waardevolle inzichten krijgen in wie wat wanneer heeft veranderd met betrekking tot een ondersteuningsprobleem. Zie Geschiedenis van helpdesk bijhouden tickets.

• Medewerkers kunnen meldingen instellen die veranderingen in de codering en bescherming van een extern apparaat controleren BitLocker. Zie Waarschuwingen instellen in LogMeIn Resolve.

• Met de release van OneUI 7 heeft Samsung restrictions geïmplementeerd op de Knox Besturing op afstand. API. Toegang is nu uitsluitend beperkt tot beheerde apparaten, waaronder apparaten die geregistreerd staan bij enterprise mobile management (EMM) of mobile device management (MDM) solutions. Zie OneUI 7: kritieke wijzigingen in de externe ondersteuning van Samsung voor meer informatie.
• Medewerkers kunnen nu kiezen aan welke sessie van een gebruiker wordt deelgenomen wanneer meerdere gebruikers via Remote Desktop met een apparaat zijn verbonden. Zie Werken met ondersteuningssessies wanneer de eindgebruiker niet aanwezig is voor details.
• Medewerkers kunnen een actieve sessie op afstand laten verschijnen in een nieuw tabblad van de browser om gemakkelijker te kunnen navigeren in de Console tijdens een sessie op afstand. Zie Pop een ondersteuningssessie op afstand uit naar een browsertabblad.

• De Dashboard heeft nu een widgetgenaamd Uw Besturingscentrum, dat het werk van de medewerkers prioriteert en ze in staat stelt actie te ondernemen op de meest urgente problemen. Zie Een overzicht krijgen van de Dashboard.

• Medewerkers kunnen Halo PSA (Professional Services Automation) gebruiken om MSP's (Managed Service Providers) en andere technologiegerichte bedrijven te ondersteunen bij de effectieve ondersteuning van hun dagelijkse werkzaamheden. De integratie tussen Halo en LogMeIn Resolve stelt medewerkers in staat om in Halo PSA tickets in Halo PSA wanneer een apparaat in LogMeIn Resolve triggers een waarschuwing ontvangt. Zie Halo PSA gebruiken met LogMeIn Resolve.

• Medewerkers kunnen nu SentinelOne's Endpoint Detection and Response (EDR) solution rechtstreeks vanuit LogMeIn Resolve gebruiken om de beveiliging te verbeteren, het beheer van bedreigingen te vereenvoudigen en de operationele efficiëntie te verhogen. De EDR solution identificeert en bewaakt bedreigingen zoals virussen, malware en ransomware op je externe apparaten en vergemakkelijkt onmiddellijke corrigerende acties, zoals het isoleren van apparaten op je netwerk. Zie Over eindpunt detectie en respons met SentinelOne.
• Meldingen worden nu automatisch bevestigd 30 dagen nadat ze op triggerzijn geplaatst. Zie Inkomende waarschuwingen beheren in LogMeIn Resolve voor informatie over waarschuwingenbeheer.

• Beheerders kunnen gebruikers toevoegen aan huurders in GoTo Admin om te bepalen welke agent toestemming heeft om de dagelijkse taken van een bedrijf te beheren in de Console. Zie Beheer je LogMeIn Resolve huurders in GoTo Admin.

• Beheerders kunnen de beveiligingsactiviteiten van hun organisatie verbeteren met de integratie van Acronis Backup & Disaster Recovery (BCDR) in LogMeIn Resolve. Hiermee kun je eenvoudig back-upagenten op je apparaten registreren en je voorkeursschema voor back-ups van apparaatimages instellen, allemaal binnen de LogMeIn Resolve console. Zie Acronis integratie instellen.

• Je kunt nu de virtuele technicus gebruiken om handmatige taken te automatiseren die agenten moeten uitvoeren tijdens ondersteuningssessies op afstand. De virtuele technicus voert een plan uit dat agenten tijdens de ondersteuningssessie kunnen maken met behulp van natuurlijke taal of vooraf kunnen definiëren in een kennisbankartikel. Wanneer een ondersteuningssessie op afstand eindigt, kan een agent een AI-gegenereerd artikel maken op basis van de gebeurtenissen van de sessie. Dit artikel bevat het plan voor een virtuele technicus waarmee hetzelfde probleem kan worden opgelost dat de agent tijdens de ondersteuningssessie heeft opgelost. Zie Werken met de virtuele technicus in LogMeIn Resolve.
• Agenten kunnen nu een AI-ondersteunde documentatietool gebruiken die automatisch gedetailleerde samenvattingen van sessies genereert uit opgenomen ondersteuningssessies op afstand. Zie Werken met Sessienotities 2.0.
• Je kunt nu rapporten bekijken over de voorraad en waarschuwingen van je organisatie en zelfs een visueel aantrekkelijk overzichtsrapport maken.
• Je kunt nu wachtwoordbeveiliging toevoegen aan een Eindpuntbeveiliging van LogMeIn Resolve policy om ervoor te zorgen dat eindgebruikers de antivirussoftware alleen kunnen de-installeren met het juiste wachtwoord. Voor meer informatie over het maken van een Eindpuntbeveiliging van LogMeIn Resolve beleid, zie Maak een beleid voor LogMeIn Resolve Endpoint Protection.
• Beheerders kunnen de volgende nieuwe gebeurtenistypen bekijken in GoTo Admin:
  • Windows patch-evenementen
  • Beleidsgebeurtenissen waarschuwen
  • Gebeurtenissen met Executie op afstand
  • Gebeurtenissen sessie op afstand
  Zie Activiteit van mijn account bijhouden in GoTo Admin voor meer informatie.
• Geplande Windows updatebeleidstaken werden onjuist weergegeven op het tabblad Terugkerende taken van de pagina Apparaten > Op afstand uitvoeren. Je kunt deze taken nu bekijken op het tabblad Geschiedenis van de pagina Apparaten > Updates. Zie Bekijk eerdere Windows updates in LogMeIn Resolve voor meer informatie.
• De kolom Geïnstalleerd door is verwijderd van de pagina Apparaten > Updates > Geschiedenis.

• Er is nu een nieuwe proeflicentie beschikbaar voor Managed Service Providers die een aangepaste productervaring voorafgaand aan de aankoop biedt. De nieuwe licentie bevat LogMeIn Resolve Premium functies en multi-tenancy. Om een MSP proeflicentie te verkrijgen, ga je naar https://www.logmein.com/solutions/msp en selecteer je Contact Verkoop.

• Meldingen kunnen nu worden gegroepeerd op type en prioriteit. Je kunt de groepering van je waarschuwingen selecteren op de pagina Devices > Alerts door een optie te selecteren in de vervolgkeuzelijst Organize by boven je waarschuwingen. Zie Inkomende waarschuwingen beheren in LogMeIn Resolve voor meer informatie.
• Bij het maken van waarschuwingsbeleid voor je Windows apparaten, kun je nu alerteringspresets gebruiken. Dit zijn sets van vooraf gedefinieerde waarschuwingen die het meest typisch zijn voor Windows servers en werkstations. Zie Waarschuwingen instellen in LogMeIn Resolve.

• Beheerders kunnen een meer gedetailleerd rapport krijgen over de activiteit van hun LogMeIn Resolve accounts. Vanaf nu toont de Home > Activiteit pagina in GoTo Admin ook gebeurtenissen gekoppeld aan apparaten, apparaatgroepen en Antivirus taken. Zie Activiteit van mijn account bijhouden in GoTo Admin voor meer informatie.

• Agenten kunnen nu de globale huurderselector bovenaan de Console gebruiken om huurders te filteren. Het voordeel van het gebruik van de nieuwe tenant selector is dat de Console je selectie onthoudt en als je naar een andere pagina navigeert, hoef je de tenant filter niet opnieuw toe te passen om dezelfde apparaten te tonen. Zie Gebruik tenants om je LogMeIn Resolve apparaten te groeperen.

• Agenten kunnen nu alle antivirustoepassingen en firewalls zien die op een apparaat zijn geïnstalleerd. Selecteer hiervoor op de pagina Devices een apparaat. Selecteer onder Gezondheid apparaat in het zijpaneel .Antivirus. Selecteer View device antivirus summary en ga naar de Antivirus Oplossingen of Firewall Oplossingen. Zie Bekijk de status van de antivirusbescherming van je apparaten in LogMeIn Resolve.
• Agenten kunnen nu helpdesk ticketlabels samenvoegen om ongebruikte labels te verwijderen. Zie Helpdesk ticket labels beheren in de Console.

• Rapporten Sessies bevatten nu een door AI gegenereerde samenvatting van ondersteuningssessies. Zie Werken met Rapporten Sessie in LogMeIn Resolve.

• Ontwikkelaars kunnen de LogMeIn Resolve ticketing API's gebruiken om diensten, gebruikers en incidenten op te vragen, maar ook om incidenten en opmerkingen aan te maken, bij te werken of te verwijderen. Raadpleeg voor informatie de API-gids op onze ontwikkelaarssite.
• Op de Devices > Updates pagina, Windows tonen patch-titels nu het stuurprogrammamodel, indien beschikbaar.

• Agenten kunnen nu updates van applicaties van derden installeren op meerdere apparaten vanaf de pagina Apparaten. Zie Installeer Windows en updates van apps van derden in LogMeIn Resolve.

• Agenten kunnen nu labels hernoemen, hun kleuren veranderen of ongebruikte labels verwijderen om onnodige helpdesk ticketlabels op te ruimen. Zie Helpdesk ticket labels beheren in de Console.
• Je kunt nu filteren op huurders in helpdeskrapporten op de pagina Rapporten. Zie Werken met helpdeskrapporten in LogMeIn Resolve.

• Beheerders kunnen helpdeskservices verbergen in de Klantenportaal om ervoor te zorgen dat klanten naar de juiste escalatiekanalen worden geleid wanneer ze helpdesktickets aanmaken. Zie Helpdeskdiensten in- of uitschakelen in de Klantenportaal.
• Bij het bewerken van bestaande kennisbankartikelen kunnen agents een lijst met gerelateerde artikelen zien die soortgelijke inhoud hebben als het huidige artikel. Dit helpt je om te beslissen of je inhoud wilt samenvoegen of dubbele inhoud wilt verwijderen. Zie Een kennisbankartikel maken.
• De nieuwe Remote Execution Observations widget op de Dashboard toont nu alle taken voor Remote Execution die mislukt zijn op je apparaten en biedt een snelle link naar deze taken. Selecteer de titel van een taak om inzicht te krijgen in de reden van de mislukking. Dit is een bètafunctie die momenteel in ontwikkeling is. Als je deze functie wilt uitproberen, neem dan contact op met ons verkoopteam. Zie Een overzicht krijgen van de Dashboard voor meer informatie.

We hebben de naam van ons product bijgewerkt naar LogMeIn Resolve om in lijn te zijn met onze andere oplossingen voor ondersteuning op afstand, maar je ervaring met LogMeIn Resolve blijft ongewijzigd. Kijk voor meer informatie op LogMeIn rebranding - Veelgestelde vragen of bezoek onze website.

• Je kunt nu een goedkeuringsproces voor inhoud instellen om ervoor te zorgen dat je kennisbankartikelen worden beoordeeld en goedgekeurd. Als onderdeel van de installatie moet een beheerder deze functie inschakelen in GoTo Admin op de Instellingen > Kennisbank pagina en "uitgever" rollen toewijzen aan content goedkeurders zoals beschreven in Een goedkeuringsproces voor inhoud instellen in je LogMeIn Resolve kennisbank. Nadat de goedkeuringsstroom is ingeschakeld, kunnen agenten concepten maken en wijzigingen voorstellen voor bestaande artikelen en, afhankelijk van hun rol, dergelijke wijzigingen ook goedkeuren. Zie Artikelen goedkeuren in de LogMeIn Resolve kennisbank voor meer informatie over het goedkeuringsproces voor inhoud.

• Agenten kunnen nu LogMeIn Resolve huurders naar ConnectWise importeren als bedrijven. Agenten kunnen ook apparaten Importeren om onbewaakte ondersteuningssessies op afstand op die apparaten rechtstreeks vanuit ConnectWise te kunnen starten. Zie Huurders synchroniseren en apparaten importeren van LogMeIn Resolve.

• Je kunt nu automatisch proberen om taken voor Remote Execution die niet konden worden uitgevoerd, opnieuw uit te voeren op offline apparaten. Om dit te doen, schakel je Taak verwijderen voor offline apparaten in op de pagina Taak voltooien wanneer je een taak aanmaakt. Zie Voer een geautomatiseerde PowerShell, JavaScript of Python script.

• Verboden toepassingen beheren: Agents kunnen nu ongeautoriseerde software markeren als verboden toepassingen in zowel de software-inventaris als de lijst met ontdekte software. Wanneer een applicatie is gemarkeerd als verboden, ontvang je automatische meldingen over installaties op apparaten en kun je gebruikers met één klik op de hoogte stellen. Deze functie helpt schaduw-IT te verminderen en de beveiliging te versterken door betere controle te bieden over ongeautoriseerde software-installaties. Zie Beheer verboden toepassingen.
• Asset Replenishment Management stelt agenten in staat om direct in de agentconsole drempelwaarschuwingen in te stellen voor hardware-assets. Als de beschikbare middelen onder een bepaalde drempel zakken, ontvangen agenten automatisch berichten en kunnen ze nabestellingen doen voordat de voorraad op is. Deze functie helpt tekorten aan apparatuur te voorkomen en kosten te verlagen door een betere controle over het beheer van de hardware-inventaris in alle activacategorieën.

• Als beheerder kun je de frequentie van de promptopties voor de toets zero trust beperken die agenten kunnen kiezen bij het uitvoeren van gevoelige taken. Ga hiervoor in GoTo Admin naar Instellingen > Nul vertrouwensstatus en schakel op het tabblad Instellingen de opties in die het beste bij je wensen passen. Zie Beperk de promptfrequentie-opties voor agenten in GoTo Admin.

• Agenten kunnen nu pushberichten ontvangen op hun mobiele apparaten wanneer er een waarschuwing binnenkomt. Agenten moeten de app LogMeIn Resolve geïnstalleerd hebben om deze functie te kunnen gebruiken. Je kunt mobiele meldingen instellen wanneer je een waarschuwingsbeleid maakt door de optie Drukbericht versturen aan te zetten. Zie Inkomende waarschuwingen beheren in LogMeIn Resolve.

• Je kunt nu een Eindpuntbeveiliging van LogMeIn Resolve beleid maken om afdrukken op afstand toe te staan. Externe printers moeten zijn aangesloten op privénetwerken. Zie Maak een beleid voor LogMeIn Resolve Endpoint Protection.

• Vanaf nu kunnen alleen agents met een LogMeIn Resolve Premium plan de herhaling van taken voor Remote Execution instellen.

• Je kunt nu meerdere huurders tegelijk importeren vanuit een Excel blad. Je kunt een voorbeeldsjabloon downloaden van de Tenants pagina die je laat zien welke huurdersgegevens je moet toevoegen voordat je je huurders importeert naar LogMeIn Resolve. Zie Maak huurders aan in LogMeIn Resolve.

• Op de pagina Software-updates kun je nu de Installatiestatus zien van Windows updates voor individuele apparaten. De volgende installatiestatussen zijn beschikbaar:
  • Beschikbaar: De update is beschikbaar om te installeren.
  • In afwachting: De installatie van de update gaat beginnen.
  • Installeren: De update wordt momenteel geïnstalleerd op het apparaat.
  • Opnieuw starten vereist: Het apparaat moet opnieuw worden opgestart om de installatie van de update te voltooien.
  • Installatie mislukt: Het installeren van de update is mislukt. Je kunt de update opnieuw installeren of plannen.

  Zie Bekijk beschikbare Windows en app-updates van derden in LogMeIn Resolve

• Beheerders kunnen functies voor beheer op afstand nu één voor één uitschakelen in GoTo Admin. Navigeer hiervoor in GoTo Admin naar de Instellingen > Monitoring en beheer pagina. Je kunt de volgende functies voor beheer op afstand inschakelen:
  • Antivirus
  • Updates
  • Waarschuwingen
  • Uitvoering op afstand
• Er is een link toegevoegd aan de bovenkant van de Updates pagina die de Updates details focusweergave opent op de Devices pagina. Deze focusweergave biedt alle beschikbare informatie met betrekking tot Windows updates, inclusief het aantal updates van het besturingssysteem en toepassingen van derden die je op je apparaten kunt installeren. Door op dat nummer te klikken, zie je de details van beschikbare updates. Zie Bekijk beschikbare Windows en app-updates van derden in LogMeIn Resolve
• Met uitvoering op afstand kun je nu bestanden tot 2 GB uploaden. Zie Bestanden verspreiden in Executie op afstand.

• Je kunt nu de volgende antiviruswaarschuwingen instellen voor je apparaten:
  • Er is sinds het opgegeven aantal dagen geen antivirusscan uitgevoerd
  • Virusdefinitie is verouderd
  • Antivirus bedreiging gevonden
  • Windows Real-time beveiliging is in- of uitgeschakeld op het externe apparaat
  • Firewall is ingeschakeld of uitgeschakeld op het apparaat op afstand

  Zie Waarschuwingen instellen in LogMeIn Resolve

• Bij het instellen van een aangepaste script waarschuwing kun je kiezen uit vooraf gedefinieerde scripts door Openen script bibliotheek. Ingebouwde scripts dekken de meest voorkomende gebruikssituaties. Zie Waarschuwingen instellen in LogMeIn Resolve
• Agenten kunnen externe apparaten koppelen aan helpdesktickets om snel een overzicht te krijgen van het apparaat waarvoor het ticket is aangemaakt. Het geeft ook een directe link naar de Device details pagina waar je alle beschikbare informatie over het apparaat op afstand kunt zien. Zie Apparaten koppelen aan helpdesktickets in de LogMeIn Resolve Console

• Je kunt nu de antivirussoftware van je apparaten rechtstreeks beheren vanaf de pagina Devices van de Console. Zie Antivirusbeveiliging beheren in LogMeIn Resolve

• Agenten kunnen nu alle waarschuwingen in één keer selecteren en bevestigen op de pagina Devices > Alerts. Klik hiervoor op Selecteer alles boven aan de Alerts pagina. Zie Inkomende waarschuwingen beheren in LogMeIn Resolve

• Het filteren van apparaten op huurders is nu algemeen beschikbaar bij het bekijken van taken voor uitvoering op afstand, waarschuwingen, Windows updates, rapporten en de pagina Devices.
• De Monitor Wi-Fi verbindingen in LogMeIn Resolve Endpoint Protection is nu standaard ingeschakeld. Zie Eindgebruikers machtigen met LogMeIn Resolve Endpoint Protection
• Agenten kunnen nu meerdere geselecteerde waarschuwingen bevestigen op de pagina Devices > Alerts van de Console. Zie Inkomende waarschuwingen beheren in LogMeIn Resolve

• Je kunt de add-on Eindpuntbeveiliging van LogMeIn Resolve nu 14 dagen gratis uitproberen op vijf apparaten. Hiervoor moet je een proef starten in GoTo Admin. Zie LogMeIn Resolve Eindpuntbeveiliging mogelijk gemaakt door Bitdefender

• Beheerders kunnen kiezen of ze willen toestaan dat GoTo om hun inhoud te gebruiken voor AI-training en andere doeleinden die gericht zijn op het verbeteren van de individuele gebruikerservaring. Om het gebruik van je gegevens voor het trainen van de AI uit te schakelen, ga je in GoTo Admin naar Instellingen > Kunstmatige Intelligentie en zorg ervoor dat de optie Het gebruik van je LogMeIn inhoud oplossen voor AI-training is uitgeschakeld. Zie Verbeter de AI-reacties op basis van je LogMeIn Resolve gegevens

• Je kunt nu Windows en updates van apps van derden rechtstreeks beheren op de pagina Apparaten. Selecteer de weergave Update details aan de rechterkant om alleen de apparaatattributen weer te geven die relevant zijn voor updatebeheer. Zie Bekijk beschikbare Windows en app-updates van derden in LogMeIn Resolve

• In de Console kun je nu alle beschikbare integraties van derden bekijken en uitproberen die LogMeIn Resolve biedt. Ga naar de pagina Integraties om de lijst met ondersteunde apps van derden te bekijken.

• Beheerders kunnen nieuwe typen aangepaste velden voor Helpdesk ticketing toevoegen, waaronder opgemaakte vrije tekstvelden en lijsten met meerdere selecties. Om aangepaste Helpdesk ticketvelden toe te voegen, ga je in GoTo Admin naar Instellingen > Helpdesk en selecteer de Helpdesk service waar je nieuwe aangepaste velden wilt toevoegen. Selecteer op het tabblad Aangepaste velden in de rechterbovenhoek Aangepast veld toevoegen. Zie voor meer informatie Aangepaste velden toevoegen aan helpdesk tickets in GoTo Admin
• Agenten kunnen Servicestatus waarschuwingen aanmaken om toezicht te houden op Windows services die op externe apparaten draaien. Waarschuwingen kunnen bijhouden wanneer een service start, stopt of crasht. Zie Waarschuwingen instellen in LogMeIn Resolve
• Er is een nieuwe Alert prioriteit widget toegevoegd aan de Dashboard die het totale aantal waarschuwingen per prioriteit weergeeft voor al je klantenaccounts. Zie Het Dashboard gebruiken als MSP.
• Je kunt taken voor uitvoering op afstand nu rechtstreeks opslaan als sjablonen vanaf de pagina Uitvoering op afstand. Zie Stappen opslaan als sjabloon in Externe uitvoering.

• Agenten kunnen de LogMeIn Resolve app in Freshdesk gebruiken om rechtstreeks vanuit Freshdesk ondersteuning op afstand te bieden aan eindgebruikers. Zie De LogMeIn Resolve app gebruiken in Freshdesk voor details.

• Je kunt nu LogMeIn Resolve Endpoint Protection installeren op Windows Servers. Zie voor informatie over ondersteunde serveredities LogMeIn Resolve Eindpuntbeveiliging mogelijk gemaakt door Bitdefender

• Wanneer je eindgebruikers problemen hebben met hun middelen, kun je die middelen koppelen aan een Helpdesk ticket om het voor agents makkelijker te maken om te reageren op problemen van eindgebruikers. Zie Onderdelen koppelen aan helpdesktickets in de LogMeIn Resolve Console
• Agenten kunnen de LogMeIn Resolve app in Jira gebruiken om rechtstreeks vanuit Jira ondersteuning op afstand te bieden aan eindgebruikers. Zie De LogMeIn Resolve app gebruiken in Jira voor details.
• Wanneer eindgebruikers een Helpdesk ticket aanmaken vanuit een e-mail, vult GoPilot automatisch standaard en aangepaste velden met informatie uit de e-mail. Zie Maak een LogMeIn Resolve ticket van een e-mail

• De installatie en licentieafhandeling van LogMeIn Resolve Endpoint Protection is nu betrouwbaarder. Je kunt de voortgang van de installatie zien in de Antivirus kolom van de Devices pagina. Zie Apparaten sorteren op hun Antivirus details in LogMeIn Resolve
• Je kunt LogMeIn Resolve Endpoint Protection op meerdere apparaten tegelijk installeren door ze te selecteren op de pagina Devices. Zie Installeer Eindpuntbeveiliging van LogMeIn Resolve
• Een statusindicator in de Antivirus kolom op de Devices pagina vertelt je hoe de installatie van LogMeIn Resolve Endpoint Protection vordert:
  • Installatie bezig: de installatie is gestart en bezig
  • Opnieuw opstarten vereist: het apparaat moet opnieuw worden opgestart om de installatie te voltooien.
  • Installed: bevestigt dat de Endpoint Protection add-on met succes is geïnstalleerd en het apparaat beschermt.

• Je kunt nu waarschuwingen filteren op prioriteit op de pagina Devices > Alerts in de Console. Zie Waarschuwingen instellen in LogMeIn Resolve.
• Op de pagina Devices > Remote uitvoering in de Console kun je taken voor uitvoering op afstand filteren op naam of starttijd. Om taken te filteren, ga je met de muis over de kop van de betreffende kolom en selecteer je het hamburgerpictogram . Selecteer vervolgens de filtervoorwaarden zoals beschreven in Je Remote Execution taakgeschiedenis sorteren en filteren
• Je kunt waarschuwingen instellen voor specifieke Windows-gebeurtenissen, zoals mislukte aanmeldpogingen, schadelijke registerwijzigingen, mogelijke malware-activiteit of het detecteren van een mogelijke brute-force-activiteit. Zie Waarschuwingen instellen in LogMeIn Resolve

• GoPilot kan eindgebruikers helpen om direct vanuit de Klantenportaal helpdesktickets aan te maken. Hiervoor moeten eindgebruikers een conversatie starten vanuit het GoPilot menu. Beslis dan op basis van het antwoord van de AI of je een helpdeskticket aanmaakt of de voorgestelde oplossing accepteert. Zie Maak tickets in de Klantenportaal

• GoPilot kan je nu helpen om antivirus taken uit te voeren en Windows updates te installeren op je apparaten. Zie Over GoPilot

• GoPilot kan nu LogMeIn Resolve Endpoint Protection op je apparaten installeren en een snelle virusscan uitvoeren. Zie Over GoPilot
• In GoTo Admin kun je nu aangepaste Helpdesk ticketvelden zichtbaar maken in de Klant Portal. Elk veld is gemaakt voor een enkele Helpdeskdienst; om ervoor te zorgen dat hetzelfde aangepaste veld wordt weergegeven in al je diensten voor eindgebruikers, moet je daarom de zichtbaarheid ervan wijzigen in elke Helpdeskdienst. Zie Aangepaste velden toevoegen aan helpdesk tickets in GoTo Admin
• LogMeIn Resolve Endpoint Protection is nu algemeen beschikbaar voor alle gebruikers.
• QuickView stelt agenten in staat om historische gegevens van de afgelopen 72 uur te onderzoeken, wat waardevolle inzichten oplevert en de besluitvorming verbetert. Zie De historische gegevens van een apparaat bekijken

• Beheerders kunnen nu de zichtbaarheid van bepaalde helpdesk ticketvelden wijzigen in GoTo Admin. Hierdoor kunnen eindgebruikers deze velden gebruiken voor het aanmaken van een ticket in de Klant Portal. Zie Aangepaste velden toevoegen aan helpdesk tickets in GoTo Admin

• Agenten kunnen nu helpdesktickets samenvoegen om het aantal dubbele tickets in hun backlog te verminderen. Samengevoegde tickets worden alleen verwijderd van de pagina Helpdesk, maar niet van LogMeIn Resolve. Als een agent het ouder ticket sluit, worden de kind tickets ook gesloten. Zie LogMeIn Resolve tickets samenvoegen in de console

• Agents kunnen nu zelfherstellende waarschuwingen instellen die een vooraf gedefinieerde reeks stappen voor uitvoering op afstand activeren. Met deze geautomatiseerde stappen kan LogMeIn Resolve problemen proberen op te lossen zonder interactie met een agent. Je kunt van een waarschuwing een zelfherstellende waarschuwing maken tijdens het maken van een waarschuwingsbeleid. Zie Zelfherstellende waarschuwingen maken

• Agenten kunnen Windows updates installeren door eerst de updates te selecteren. Op deze manier kunnen ze ervoor zorgen dat alle apparaten bijvoorbeeld de nieuwste beveiligingsupdates hebben. Je kunt van toepassing zijnde Windows-updates vinden op de pagina Apparaten > Updates. Zie Bekijk beschikbare Windows en app-updates van derden in LogMeIn Resolve

• Er worden extra kolommen weergegeven in lijstweergave van de Helpdeskpagina voor een gedetailleerder ticketoverzicht. Zie Helpdesk tickets monitoren in de LogMeIn Resolve Console
• Agenten kunnen Helpdesk tickets markeren als gelezen of ongelezen. Dit kan worden gebruikt als herinnering dat een ticket een inhoudelijke wijziging heeft die ze moeten onderzoeken. Ongelezen tickets worden gemarkeerd door een uitroepteken in de Updated kolom. Zie Beheer meerdere LogMeIn Resolve tickets tegelijk
• Agenten zien nu een melding in de kolom Updated als de inhoud van een ticket is gewijzigd. Dit is een agent-specifieke melding, wat betekent dat als een agent het ticket bekijkt, de Updated status alleen voor die specifieke agent zal veranderen. Andere agenten zullen het ticket nog steeds als ongelezen zien.Zie Beheer meerdere LogMeIn Resolve tickets tegelijk

• GoPilot ondersteunt nu spraakherkenning die het gesprek tussen agenten en de Console versnelt en vereenvoudigt. Zie Over GoPilot

• Agenten met Standard of Premium licenties kunnen beleidsregels maken voor apparaten waarop LogMeIn Resolve Endpoint Protection is geïnstalleerd. Voor deze functie is een Endpoint Protection add-on nodig. Zie Maak een beleid voor LogMeIn Resolve Endpoint Protection.
• Agents kunnen acties uitvoeren op meerdere Helpdesk tickets tegelijk, waaronder de volgende:
  • Tickets toewijzen aan andere agenten
  • Tickets niet toewijzen om de agent te verwijderen uit de geselecteerde tickets
  • Tickets Overdragen aan een andere helpdeskservice
  • Tickets sluiten om de status van de geselecteerde tickets te wijzigen in Gesloten
  • Tickets verwijderen om de geselecteerde tickets uit een helpdeskdienst te verwijderen

  Zie Beheer meerdere LogMeIn Resolve tickets tegelijk

• Je kunt nu AI gebruiken om een samenvatting en Opmerking te genereren in Helpdesk tickets. Zie Bewerk LogMeIn Resolve tickets in de console
• Je kunt nu mogelijke technische problemen oplossen in de Desktop Console door vooraf gedefinieerde stappen voor probleemoplossing uit te voeren om de toepassing te 'repareren'. Zie Navigeren in de LogMeIn Resolve Console.

• Je kunt nu alle eindgebruikers rechtstreeks beheren vanuit de Helpdesk ticket editor, of ze nu zijn aangemaakt in de Console of in GoTo Admin. Zie Beheer eindgebruikers in LogMeIn Resolve Helpdesk

• Antivirus Het beheer in LogMeIn Resolve is als volgt bijgewerkt:
  • Je hebt nu toegang tot antivirusacties vanaf de pagina Apparaten.
  • De Apparaten > Eindpuntbeveiliging pagina is hernoemd naar Devices > Antivirus.
  • De vernieuwde Devices > Antivirus pagina dient nu als dashboard voor antivirus-gerelateerde zaken. Van hieruit kun je onmiddellijk actie ondernemen op apparaten of een lijst maken van de apparaten waarop je invloed hebt en hun eigenschappen bekijken.
• Je kunt nu sjablonen voor uitvoering op afstand maken zonder taken uit te voeren. Zie Stappen opslaan als sjabloon in Externe uitvoering.

• Je kunt nu de register-instellingen openen en bewerken vanuit de Register-editor voor toegang op afstand, waardoor het proces wordt gestroomlijnd en je productiviteit en gebruikerservaring worden verbeterd.

• Met custom script monitoring kun je nu je eigen PowerShell script gebruiken om apparaten te monitoren en waarschuwingen te activeren. Zie Waarschuwingen instellen in LogMeIn Resolve

• Je kunt nu waarschuwingen bekijken die al zijn bevestigd en beleidsregels reactiveren die deze waarschuwingen hebben aangemaakt. Zie Inkomende waarschuwingen beheren in LogMeIn Resolve

• Je kunt nu Zebra apparaten op afstand bedienen zonder tussenkomst van een gebruiker met de LogMeIn Resolve app. Zie Zebra onbemande ondersteuning instellen.

• Op de pagina Devices > Endpoint protection kun je de firewall van een extern apparaat inschakelen. Zie Werken met antivirusbescherming in LogMeIn Resolve.