LogMeIn Resolve is een alles-in-één IT-beheersuite die speciaal is gemaakt voor de hedendaagse uitdagingen op het gebied van IT-ondersteuning. Het combineert toegang en ondersteuning op afstand van wereldklasse met conversational ticketing om u te helpen verzoeken te ontvangen, problemen te onderzoeken en problemen sneller op te lossen. Elk IT-team, elke helpdeskmedewerker en elk ondersteuningsverzoek is anders. Daarom is LogMeIn Resolve gebouwd om te voldoen aan de behoeften van elke organisatie en elk probleem, met ondersteuning voor alle systemen.

Dit is wat je echt kunt doen met LogMeIn Resolve:

Uw externe apparaten ondersteunen

Neem de controle over apparaten op afstand om problemen van je eindgebruikers op te lossen. Of de eindgebruiker nu bij het apparaat aanwezig is of niet, je kunt IT-ondersteuning bieden voor pc's, Mac's, iOS, Android en Chromebook apparaten. Tijdens directe ondersteuningssessies kun je ook andere agents uitnodigen om te helpen bij het oplossen van het probleem van de eindgebruiker.

Geautomatiseerde scripts uitvoeren op apparaten op afstand

Met Execution op afstand kun je PowerShell-, JavaScript-, Python- en Shell-scripts uitvoeren - zelfs met AI-ondersteuning - op externe apparaten. Je kunt meerdere geautomatiseerde scripts (stappen) combineren in een enkele taak en deze uitvoeren op je geselecteerde online apparaten. Dit is vooral handig als je dezelfde geautomatiseerde taak op een groot aantal apparaten wilt uitvoeren. Momenteel kun je geautomatiseerde scripts uitvoeren op pc's en Macs.

Helpdesktickets beheren

LogMeIn Resolve biedt een helpdesk ticketingoplossing, waar eindgebruikers supporttickets kunnen aanmaken die agenten moeten oplossen. Een eindgebruiker kan tickets aanmaken en bijhouden in Microsoft Teams, de Klantenportaal, of e-mail, terwijl agenten en beheerders ook tickets kunnen beheren in de LogMeIn Resolve Console.

Rapporten uitvoeren

Rapporten uitvoeren over ondersteuningssessies en helpdesktickets om de productiviteit van uw agents te bekijken.

Verbeterde beveiliging instellen

Zero trust, de eigen beveiligingsoplossing van LogMeIn Resolve, zorgt ervoor dat je apparaten en geautomatiseerde apparaten scripts niet in gevaar komen. Het instellen van zero trust is een voorwaarde voor het implementeren van de LogMeIn Resolve app voor onbewaakte ondersteuningssessies en voor het uitvoeren van geautomatiseerde scripts.

Daarnaast biedt LogMeIn Resolve de volgende functies:

• "Clientless" ondersteuning op afstand - Start een directe ondersteuningssessie met een eindgebruiker die aanwezig is op het apparaat op afstand. De Sessie is gebaseerd op PIN, dus de eindgebruiker hoeft de host-app (client) niet op het apparaat te implementeren.
• Onbeheerde toegang op afstand - Een ondersteuningssessie starten wanneer de eindgebruiker niet aanwezig is op het apparaat op afstand. Hiervoor moet eerst een host-app worden geïmplementeerd.
• Afhandeling van meerdere sessies - Agenten kunnen wisselen tussen ondersteuningssessies zonder een sessie te beëindigen.
• Mobiele ondersteuning op afstand - Agenten en eindgebruikers kunnen zowel iOS- als Android apparaten gebruiken voor ondersteuningssessies.
• Delen van camera's - Agenten kunnen eindgebruikers vragen om hun cameraweergave te delen voor ondersteuning op afstand. Delen van camera's vereist een speciale licentie.
• Unified GoTo Admin - Eén beheerdersportaal om bijna al je GoTo producten te beheren.
• Ondersteuning voor meerdere bedrijven - Agenten en beheerders die lid zijn van meerdere organisaties kunnen in de Console wisselen tussen deze bedrijven zonder de applicatie te hoeven afsluiten en opnieuw te hoeven inloggen.
• Organiseer je apparaten in groepen
• Een Service Level Agreement afdwingen voor agenten die helpdesktickets oplossen
• Scherm uitschakelen in onbewaakte sessies
• Vermogensbeheer
• Beheer van kennisbanken