Als Beheerder van ServiceNow moet u eerst de app installeren in uw ServiceNow-account.

1. Ga in ServiceNow naar Alle > Systeem Toepassingen > Alle beschikbare toepassingen > Alle.
2. Zoek naar LogMeIn Resolve en selecteer Installeren.

   In het dialoogvenster Installeren dat wordt weergegeven, worden alle afhankelijkheden vermeld die samen met uw toepassing zijn geïnstalleerd.

3. Als u hierom wordt gevraagd, volgt u de koppelingen naar de ServiceNow Store om eventuele aanvullende rechten voor afhankelijkheden te verkrijgen.
4. Selecteer Installeren.
   Hierdoor wordt LogMeIn Resolve toegevoegd aan uw ServiceNow-account.
5. Laat uw agents weten dat ze nu LogMeIn Resolve kunnen gebruiken om ondersteuningssessies op afstand te starten vanuit ServiceNow.

Leer hoe je de LogMeIn Resolve app in ServiceNow configureert door de benodigde rollen toe te voegen, een OAuth client te maken en de OAuth application registry bij te werken.

1. Ga in ServiceNow naar Systeembeveiliging > Gebruikers of groepen.
2. Zorg ervoor dat de volgende rollen zijn toegevoegd aan de gebruikers van de App:
   • itil of incident_manger
   • x_lomei_goto_res.user
   
3. Voeg in het GoTo ontwikkelaarscentrum een nieuwe OAuth client toe.
   1. Ga naar https://developer.logmeininc.com/clients.
   2. Meld u aan met uw LogMeIn Resolve Aanmeldingsgegevens.
   3. Klik op + Nieuwe klant aanmaken en voeg de volgende gegevens toe:
      • Naam klant: gebruik uw bedrijfsnaam
      • Redirect URI's: voeg https://[INSTANCE].service-now.com/oauth_redirect.do toe voor elk van uw ServiceNow instanties. Gebruik de naam van uw instantie in plaats van [INSTANCE].

      
      
   4. Klik op Volgende.
   5. Selecteer GoToAssist Remote Support of Service Desk op het tabblad Scopes.
   6. Klik op Opslaan.
   7. Kopieer op het tabblad Aanmeldingsgegevens de Klant-ID en Geheimen naar een veilige plaats. U zult deze later nodig hebben.
   8. Selecteer de optie Ik heb het cliëntgeheim opgeslagen.
   9. Klik op Gereed.
4. Ga in ServiceNow naar Systeem OAuth > Toepassingsregisters.
   1. Zoek naar GoToResolveOAuthClient.
   2. Plak in het veld Client Geheim het "geheim" van de vorige stap.
   3. Bewerk het Klant-ID veld: gebruik degene uit de vorige stap
   4. Bewerk het veld Redirect URL: Gebruik uw instantie in de URL
   5. Klik op Bijwerken in de rechterbovenhoek.
5. Voeg een Global Access Control (Globale toegangscontrolelijst )-regel toe om de toegang tot het token te beperken tot de huidige gebruiker.
   1. Log in als Systeem Beheerder en verhoog de rol naar security_admin.
   2. Controleer of het toepassingsgebied Wereldwijdis.
   3. Ga naar Systeembeveiliging > Controle over de toegang > Nieuw.
   4. Stel het volgende in:
   • Type = record
   • Werking = lezen
   • Naam = oauth_credentials.token_received
   • Voorwaarde = "Gebruiker is (dynamisch) Mij"
   • Rol = x_lomei_goto_res.user
   
6. Controleer of de app werkt zoals verwacht:
   1. Open een ServiceNow Incident.
   2. Controleer of je bovenaan twee knoppen ziet met de tekst Delen LogMeIn Resolve-link en Voeg toe aan mijn LogMeIn Resolve Sessie en de LogMeIn Resolve Remote Sessie in het midden van de pagina. Zorg ervoor dat u het tabblad kunt openen.
      
   3. Klik op Uitnodiging delen in ticket.
      Er wordt een LogMeIn Resolve sessie aangemaakt en de koppeling wordt weergegeven.
      

      Er wordt ook een Opmerking voor de eindgebruiker gemaakt in het tabblad Noten.

   4. Klik op Join my session en er wordt een nieuw browservenster geopend waarin de agent de sessie op afstand LogMeIn Resolve kan controleren.
   5. Als u op Sessie beëindigen klikt, wordt de sessie op afstand LogMeIn Resolve afgesloten.

   Zie Directe ondersteuningssessies starten voor meer informatie.

1. Open een ServiceNow Incident.
2. Selecteer bovenaan de pagina GoTo Aanmelden om u aan te melden bij uw LogMeIn Resolve account.
3. Maak een koppeling voor een ondersteuningssessie op afstand door een van de volgende dingen te doen:
   • Selecteer bovenaan de pagina Delen LogMeIn Link oplossen.
   • Op het tabblad LogMeIn Sessie op afstand oplossen, selecteer Uitnodiging delen in ticket.
   De link naar de ondersteuningssessie wordt toegevoegd aan het tabblad Notities van het incident. Je kunt de link ook in een e-mail of via een ander berichtensysteem naar je eindgebruiker sturen.
4. Start de ondersteuningssessie op afstand door een van de volgende handelingen uit te voeren:
   • Selecteer bovenaan de pagina Voeg toe aan mijn LogMeIn Sessie oplossen.
   • Op het tabblad LogMeIn Externe sessie oplossen, selecteer Sessie starten.
   De LogMeIn Resolve Console wordt geopend in een nieuw tabblad. Je wordt gevraagd om je aan te melden bij je LogMeIn Resolve account als je dat nog niet hebt gedaan.
5. Vraag de eindgebruiker om het bericht te openen en op de link te klikken om deel te nemen aan de ondersteuningssessie.
   Er wordt een nieuw browsertabblad geopend op het apparaat van de eindgebruiker met het chatpaneel van de sessie.
6. Bezig met wachten tot de eindgebruiker zich aansluit.
   Nu zit je in een chatsessie met de eindgebruiker.
7. Vraag de eindgebruiker om te klikken op Download applicatie in het chatvenster, zodat ze de ondersteuningsapplicatie kunnen downloaden en uitvoeren die nodig is om een ondersteuningssessie tot stand te brengen.
   Er wordt een ondersteuningssessie op afstand gemaakt.
8. Klik in de Console ergens in het scherm van de eindgebruiker om de daadwerkelijke besturing op afstand te starten.