Samenvoegen LogMeIn Resolve tickets in de Console
Als je dubbele tickets hebt voor hetzelfde probleem, kun je ze samenvoegen zonder informatie van de tickets te verliezen.
Als je tickets samenvoegt, kun je een 'ouder'-ticket selecteren om te bewaren en de 'kind'-tickets verwijderen. Alle verwijderde tickets zijn nog steeds beschikbaar bij de ouder die je bewaart, maar worden niet weergegeven op je Helpdesk-pagina.
- Kies het ouderticket dat je wilt bewaren.
Remember: Je kunt later nog steeds samengevoegde tickets van het bovenliggende ticket openen en bekijken. - Bevestig je keuze.
Tickets met kindtickets worden gemarkeerd met een
symbool op de Helpdesk pagina. Samengevoegde tickets worden verwijderd van de Helpdeskpagina en zijn zichtbaar op het tabblad
Gerelateerde tickets van het bovenliggende ticket.
Veelgestelde vragen
- Hoe vind ik samengevoegde tickets?
- Selecteer het bovenliggende ticket en ga in de ticketeditor naar het tabblad Gerelateerde tickets bovenaan. Selecteer dan Gesmolten tickets. Selecteer een samengevoegd ticket om de oorspronkelijke details te zien.
- Wat als ik niet meer weet welk ticket de ouder was?
- Je kunt altijd het algemene zoekveld bovenaan elke pagina gebruiken om een ticket te vinden dat nog niet is verwijderd. Samengevoegde tickets worden niet verwijderd uit LogMeIn Resolve, alleen verwijderd van de Helpdesk-pagina.
- Hoe kan ik de details van samengevoegde tickets zien?
-
Gebruik het algemene zoekveld bovenaan de Console om de naam of ID van een ticket te zoeken. Je kunt ook het bovenliggende ticket openen en naar het tabblad
Gerelateerde tickets gaan, waar je een ticket kunt selecteren om de inhoud te bekijken.
Remember: Je kunt een samengevoegd ticket niet bewerken.
- Erft het bovenliggende ticket details van de samengevoegde tickets?
- Nee.
Article last updated: 4 July, 2025