Aangepaste velden toevoegen aan helpdesk tickets in GoTo Admin

Als beheerder kunt u aangepaste velden toevoegen aan helpdeskservices zodat uw agents extra informatie kunnen opslaan wanneer ze helpdesktickets aanmaken.

Aanmelden bij https://admin.goto.com.
Ga naar Instellingen > Helpdesk.
Selecteer op het tabblad Helpdesk diensten een dienst waaraan je aangepaste velden wilt toevoegen.
Klik op het tabblad Aangepaste velden op Aangepast veld toevoegen.
Je kunt een willekeurig aantal aangepaste velden toevoegen.
Geef je aangepaste veld een naam en selecteer het type:
- Vrije tekst - Agenten kunnen alle informatie in tekstformaat opslaan tot 255 tekens.
- Lijst - Een door komma's gescheiden lijst met waarden, waarbij de agent een enkel lijstitem kan selecteren.
- Checkbox - Een lijst met opties die agenten kunnen aanklikken. Zie aankruisvakjes als ja/nee vragen.
- Datum - Agenten kunnen een datum toevoegen in het formaat mm/dd/yyyy.
- Free tekst (met opmaak): Medewerkers kunnen Basic tekstopmaak gebruiken, zoals vet, cursief of onderstreept om de weergave van informatie te verbeteren. Tekstopmaak is alleen beschikbaar in de Console, zelfs als het veld ook zichtbaar is in de Klant Portal.
- Mutli-selectielijst - Een door komma's gescheiden lijst met waarden, waarbij de medewerker meerdere items kan selecteren.
Sla je nieuwe veld op.
Result: Medewerkers kunnen het nieuwe aangepaste veld meteen gebruiken.

De zichtbaarheid van ticket details in de Klantenportaal

Standaard worden alle aangepaste velden verborgen voor eindgebruikers in de Klantenportaal. Je kunt de zichtbaarheid van deze velden echter wijzigen in GoTo Admin.

Aanmelden bij https://admin.goto.com.
Ga naar Instellingen > Helpdesk.
Selecteer op het tabblad Helpdeskdiensten een dienst waar je velden voor eindgebruikers wilt weergeven.
Wijzig op het tabblad Aangepaste velden de zichtbaarheid van de velden als dat nodig is.

Note: Je kunt alleen de zichtbaarheid van de velden Categorie, Prioriteit, Vervaldatum en de aangepaste velden wijzigen.
- Kies Zichtbaar voor eindgebruiker om een veld weer te geven in de Klant Portal.
- Kies Verplicht om het invullen van het veld verplicht te maken.

Results: Wijzigingen worden direct toegepast.

Als een eindgebruiker een ticket aanmaakt vanuit een e-mail, worden verplichte velden niet automatisch ingevuld. Een medewerker moet deze details toevoegen als hij de ticket voor de eerste keer in de Console.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er met gegevens in aangepaste velden wanneer een medewerker een formulier overdraagt? ticket?: Aangepaste velden worden gewist als je een helpdesk service overzet naar een andere helpdesk service, zelfs als de doeldienst hetzelfde aangepaste veld beschikbaar heeft. ticket naar een andere helpdeskdienst, zelfs als de doel helpdeskdienst hetzelfde aangepaste veld beschikbaar heeft.
Zijn aangepaste velden zichtbaar voor eindgebruikers?: Je kunt de Categorie, Prioriteit, Vervaldatum en alle aangepaste velden zichtbaar maken in de Aangepaste Portal zodat wanneer een eindgebruiker een nieuwe helpdesk aanmaakt. ticketdeze velden worden weergegeven.
Kan ik dezelfde aangepaste velden in meerdere helpdeskdiensten gebruiken?: Een aangepast veld wordt alleen gemaakt voor één helpdeskdienst. Je kunt hetzelfde veld in meerdere helpdeskdiensten gebruiken, maar dan moet je voor elke dienst apart hetzelfde aangepaste veld maken.
Kan een beheerder hetzelfde aangepaste veld in meerdere helpdeskdiensten maken?: Ja. Wanneer een ticket wordt overgedragen aan een andere service, wordt de inhoud van aangepaste velden altijd gewist.
Wat als een ticket een aangepast veld heeft en een admin dat veld verwijdert in GoTo Admin?: Verwijderde aangepaste velden worden verborgen in helpdesks tickets, maar worden niet verwijderd uit de eigenlijke tickets. Als een beheerder een verwijderd aangepast veld herstelt, is de inhoud ervan weer zichtbaar.
Kan een beheerder de verwijdering van een aangepast veld ongedaan maken?: Ja, beheerders kunnen verwijderde aangepaste velden in GoTo Admin herstellen door rechtsboven te klikken op Herstel verwijderde velden.

Article last updated: 30 August, 2024

You are viewing the latest version of this article.