Aangepaste velden toevoegen aan helpdesk tickets in GoTo Admin
Als beheerder kunt u aangepaste velden toevoegen aan helpdeskservices zodat uw agents extra informatie kunnen opslaan wanneer ze helpdesktickets aanmaken.
De zichtbaarheid van ticket details in de Klantenportaal
Standaard worden alle aangepaste velden verborgen voor eindgebruikers in de
Klantenportaal. Je kunt de zichtbaarheid van deze velden echter wijzigen in
GoTo Admin.
Results: Wijzigingen worden direct toegepast.
Als een eindgebruiker een ticket aanmaakt vanuit een e-mail, worden verplichte velden niet automatisch ingevuld. Een medewerker moet deze details toevoegen als hij de ticket voor de eerste keer in de Console.
Veelgestelde vragen
- Wat gebeurt er met gegevens in aangepaste velden wanneer een medewerker een formulier overdraagt? ticket?
- Aangepaste velden worden gewist als je een helpdesk service overzet naar een andere helpdesk service, zelfs als de doeldienst hetzelfde aangepaste veld beschikbaar heeft. ticket naar een andere helpdeskdienst, zelfs als de doel helpdeskdienst hetzelfde aangepaste veld beschikbaar heeft.
- Zijn aangepaste velden zichtbaar voor eindgebruikers?
- Je kunt de Categorie, Prioriteit, Vervaldatum en alle aangepaste velden zichtbaar maken in de Aangepaste Portal zodat wanneer een eindgebruiker een nieuwe helpdesk aanmaakt. ticketdeze velden worden weergegeven.
- Kan ik dezelfde aangepaste velden in meerdere helpdeskdiensten gebruiken?
- Een aangepast veld wordt alleen gemaakt voor één helpdeskdienst. Je kunt hetzelfde veld in meerdere helpdeskdiensten gebruiken, maar dan moet je voor elke dienst apart hetzelfde aangepaste veld maken.
- Kan een beheerder hetzelfde aangepaste veld in meerdere helpdeskdiensten maken?
- Ja. Wanneer een ticket wordt overgedragen aan een andere service, wordt de inhoud van aangepaste velden altijd gewist.
- Wat als een ticket een aangepast veld heeft en een admin dat veld verwijdert in GoTo Admin?
- Verwijderde aangepaste velden worden verborgen in helpdesks tickets, maar worden niet verwijderd uit de eigenlijke tickets. Als een beheerder een verwijderd aangepast veld herstelt, is de inhoud ervan weer zichtbaar.
- Kan een beheerder de verwijdering van een aangepast veld ongedaan maken?
- Ja, beheerders kunnen verwijderde aangepaste velden in GoTo Admin herstellen door rechtsboven te klikken op Herstel verwijderde velden.
Article last updated: 30 August, 2024
You are viewing the latest version of this article.