Migreer tickets van een andere helpdesk solution naar LogMeIn Resolve
De eenvoudigste manier om je tickets te migreren naar LogMeIn Resolve is door gebruik te maken van onze API. Als je echter maar een klein aantal tickets die je wilt migreren, kun je ze e-mailen naar je geselecteerde helpdeskdienst die is ingesteld in GoTo Admin.
Hoewel je de API of e-mailmethoden kunt gebruiken om je bestaande tickets te migreren naar
LogMeIn Resolve, is het momenteel niet mogelijk om sommige van de oorspronkelijke eigenschappen (zoals de aanmaakdatum) van de tickets.
Gebruik de LogMeIn Resolve API voor ticket migratie
Before you begin:
Authenticeren instellen om de
LogMeIn Resolve te gebruiken. API.
Met de
LogMeIn Resolve API kun je een uploader maken script maken die de gegevens van al je tickets uploadt naar de
Console.
Important: Bij gebruik van de scriptwordt de ticket aanmaakdatum ingesteld op de datum waarop de tickets werden geüpload. Dit kan niet worden aangepast.
- Maak een uploader script gebaseerd op de voorbeeldverzoeken in onze API documentatie voor een nieuw incident aanmaken.
- Upload je tickets naar LogMeIn Resolve.
Results: Je tickets verschijnen in het Helpdesk menu van de Console met de Created datum ingesteld als de datum waarop de upload is voltooid.
E-mail je ticketnaar LogMeIn Resolve
Deze aanpak wordt alleen aanbevolen als je een klein aantal tickets moet migreren van je vorige helpdesk solution naar
LogMeIn Resolve.
- Optioneel: Opzetten van een nieuwe helpdeskdienst om de stroom van eindgebruikers gescheiden te houden van de migratiestroom. ticketgescheiden te houden van de migratiestroom.
- Stuur een e-mail naar het e-mailadres van je helpdeskdienst met de inhoud van je ticket. Herhaal deze stap voor elke ticket die je wilt migreren.
Results: Je tickets verschijnen in het Helpdesk menu van de Console met de Gecreëerd datum ingesteld als de datum waarop je jouw tickets naar de helpdeskdienst hebt gemaild.