Helpdesk ticketstatussen bekijken en beheren in GoTo Admin
Beheerders kunnen bekijken hoe helpdesk ticketstatus namen en types zijn gekoppeld.
Remember: Je kunt alleen de mapping tussen ticketstatusnamen en -types bekijken, maar je kunt deze nog niet wijzigen.
- Ga naar
Instellingen > Helpdesk.
Hoe maak en beheer ik aangepaste ticketstatussen?
Je kunt nieuwe ticketstatussen aanmaken en ongebruikte statussen verwijderen. Er zijn echter een paar regels waar je rekening mee moet houden:
- Elke ticketstatus heeft een naam en een type. Voorbeeld: de status Backlog heeft standaard een type dat geblokkeerd heet.
- Je kunt voor elke helpdeskdienst een aparte status instellen. Voorbeeld: een IT helpdesk service kan andere statussen vereisen dan een HR of Finance helpdesk service.
- Er zijn vier verschillende ticketstatussen: open, in behandeling, geblokkeerd en gesloten. Je kunt geen nieuwe tickettypes toevoegen.
- Elk ticketstatustype moet minstens één ticketstatus met naam hebben. Voorbeeld: als je drie verschillende statussen van het type geblokkeerd hebt, maar om de een of andere reden niet langer geblokkeerde tickets wilt volgen, kun je slechts twee van deze statussen verwijderen.
- Op dezelfde manier kan het type van een bestaande status alleen worden gewijzigd als er ten minste één status van een bepaald statustype is. Als je bijvoorbeeld maar één status met het type geblokkeerde status hebt, kun je het type niet wijzigen.
Hoe bewerk ik bestaande ticketstatussen?
- Selecteer op het tabblad Helpdeskservices een dienst waarvan je de ticketstatus wilt wijzigen.
- Ga met de muis over een ticketstatus die je wilt wijzigen en open het contextmenu
. - Selecteer Bewerken om de naam of het type van de status te wijzigen.
- Sla uw wijzigingen op.
Hoe verwijder ik aangepaste ticketstatussen?
- Selecteer op het tabblad Helpdeskservices een dienst waarvoor je ticketstatussen wilt verwijderen.
- Ga met de muis over een ticketstatus die je wilt verwijderen en open het contextmenu .
- Selecteer Verwijderen om de status te verwijderen.
- Optional: Als je tickets hebt met de status verwijderd, kun je beslissen welke status deze tickets moeten krijgen:
- Selecteer de nieuwe status in de vervolgkeuzelijst.
Je kunt alleen een status selecteren die hetzelfde type heeft als de verwijderde status.
- Selecteer Verwijderen.
Als er een fout optreedt tijdens het verwijderen, wordt de geselecteerde status niet verwijderd en behouden al je tickets hun oorspronkelijke status. Selecteer in dit geval Probeer opnieuw.Important: Zorg ervoor dat het dialoogvenster geopend blijft totdat alle tickets naar de nieuwe status zijn verplaatst. Als je het dialoogvenster sluit, annuleert LogMeIn Resolve het verwijderen van de geselecteerde status.
- Selecteer de nieuwe status in de vervolgkeuzelijst.
- Sla uw wijzigingen op.
Veelgestelde vragen
- Kan ik meer dan één benoemde status met open type hebben?
- Nee. Het type open status is een uitzondering, die uw inkomende helpdesk tickets markeert.
- Hoeveel genoemde statussen kan ik hebben voor "in behandeling", "geblokkeerd" en "gesloten"?
- Je kunt er zoveel hebben als je redelijk vindt.
- Zijn statussen gelokaliseerd?
- Ja, de standaard statussen zijn gelokaliseerd in alle talen die beschikbaar zijn op LogMeIn Resolve. Als je een status echter een andere naam geeft om er een aangepaste status van te maken, wordt de nieuwe statusnaam in alle talen weergegeven. Door de statusnaam terug te zetten naar de standaardinstelling, wordt de lokalisatie weer ingeschakeld. Zie What languages does LogMeIn Resolve support?
- Wat gebeurt er met de status van een ticket nadat het is overgedragen aan een andere helpdeskservice?
- De status van overgedragen tickets verandert in open in de doeldienst van de helpdesk.
- Kunnen eindgebruikers tickets sluiten in de Microsoft Teams app?
- Nee, alleen agenten en beheerders kunnen tickets sluiten.
Article last updated: 6 September, 2023
You are viewing the latest version of this article.