Helpdesk bekijken en beheren ticket statusin GoTo Admin

Beheerders kunnen zien hoe helpdesk ticket status namen en types gekoppeld zijn en kunnen ze aangepaste namen bewerken en verwijderen. statuses.

Je kunt de kaartping bekijken tussen ticket status namen en types, maar die kun je nog niet veranderen.

Aanmelden bij https://admin.goto.com.
Ga naar Instellingen > Helpdesk.
Selecteer op het tabblad Helpdesk diensten een dienst waarvan je de beschikbare ticketstatussen wilt bekijken.
Je kunt statustoewijzingen bekijken op het tabblad Ticketstatussen.

Aangepaste producten maken en beheren ticket statuses

Je kunt nieuwe ticketstatussen aanmaken en ongebruikte statussen verwijderen. Je moet echter wel rekening houden met de volgende informatie:

Elke ticketstatus heeft een naam en een type. Voorbeeld status genaamd Backlog heeft standaard een type genaamd blocked.
Je kunt voor elke helpdeskdienst een aparte status instellen. Voorbeeld: een IT helpdesk service kan andere statussen nodig hebben dan een HR of Finance helpdesk service.
Er zijn vier verschillende ticket status types: Open, In behandeling, Geblokkeerd en Gesloten. Je kunt geen nieuwe tickettypen toevoegen.
Elk ticketstatustype moet minstens één ticketstatus met naam hebben. Voorbeeld: als je drie verschillende geblokkeerde type statushebt, maar om de een of andere reden niet langer geblokkeerd tickets wilt bijhouden, dan kun je slechts twee van deze statuses verwijderen, zodat er één overblijft.
Je kunt het type van een bestaande status zolang er ten minste één benoemde status van een bepaald status type is. Voorbeeld: als je maar één status met een geblokkeerd status type hebt, kun je het type niet wijzigen.

Selecteer op het tabblad Helpdesk diensten een dienst waarvan je de ticketstatussen wilt wijzigen.
Selecteer Aangepaste status toevoegen in de rechterbovenhoek.
Geef je nieuwe status een naam en selecteer het type.
Sla uw wijzigingen op.
Result: De volgorde van de statuses in GoTo Admin beïnvloedt de volgorde van de ticket kolommen in de kaartweergave van de LogMeIn ResolveConsole, evenals de volgorde van de statuses in de relevante vervolgkeuzelijsten.

Selecteer op het tabblad Helpdesk diensten een dienst waarvan je de ticketstatussen wilt wijzigen.
Ga met de muis over een ticket status die je wilt wijzigen en selecteer Aangepast bewerken status.
Wijzig de naam van de statusen selecteer dan Opslaan.

Note: Je kunt alleen de naam van een aangepaste statusniet het type dat is gekoppeld aan de aanpassing status.

Selecteer op het tabblad Helpdesk diensten een dienst waarvan je de ticketstatussen wilt verwijderen.
Ga met de muis over een ticket status die je wilt verwijderen en selecteer Aangepast verwijderen status.
Result: Het dialoogvenster Deze aangepaste verwijderen status verschijnt.
Bepaal welke status tickets met de verwijderde aangepaste status erven in het vervolgkeuzemenu Status en selecteer dan Verwijderen.
Als er een fout optreedt tijdens het verwijderen, wordt de geselecteerde status niet verwijderd en behouden al je tickets behouden hun oorspronkelijke status. Selecteer in dit geval Probeer opnieuw.
Important: Zorg ervoor dat je het dialoogvenster open houdt totdat alle tickets zijn verplaatst naar de nieuwe status. Als je het dialoogvenster sluit, annuleert LogMeIn Resolve het verwijderen van de geselecteerde status.

Kan ik meer dan één naam status met een Open status type?: Nee. Het Open status type is een uitzondering, die je inkomende helpdesk markeert tickets.
Hoeveel namen statuses kan ik hebben voor Onderhanden, Geblokkeerd en Gesloten statuses?: Je kunt er zoveel hebben als je redelijk vindt.
Zijn statusgelokaliseerd?: Ja, de standaard statuses worden gelokaliseerd naar alle talen beschikbaar in LogMeIn Resolve. Als je echter een status aanpast, wordt de nieuwe status naam in alle talen worden weergegeven. Door de status naam terug te zetten naar standaard, wordt lokalisatie weer ingeschakeld. Zie What languages does LogMeIn Resolve support?
Wat gebeurt er met de status van een ticket na het overdragen aan een andere helpdeskdienst?: De status van Overgedragen tickets verandert in Open in de doel helpdeskdienst.
Kunnen eindgebruikers sluiten tickets in de Microsoft Teams app?: Nee, alleen medewerkers en admins kunnen tickets.

Article last updated: 17 June, 2025