Helpdeskdiensten in- of uitschakelen in het menu Klantenportaal
Admins kunnen helpdeskdiensten verbergen in de Klantenportaal om ervoor te zorgen dat klanten naar de juiste escalatiekanalen worden geleid bij het maken van helpdesk tickets. Dit vereenvoudigt ook de taken van medewerkers doordat ze niet meer hoeven om te leiden tickets die niet bij een specifieke helpdeskdienst horen.
Veelgestelde vragen
- Kan ik alle helpdeskdiensten uitschakelen in de Klantenportaal?
- Ja. In dit geval kunnen klanten echter alleen hun tickets in de Klantenportaal bekijken, maar geen nieuwe aanmaken.
- Kunnen medewerkers uitgeschakelde helpdeskdiensten zien in de console?
- Ja. Het uitschakelen van een helpdeskdienst heeft alleen invloed op de Klantenportaal. Als je een helpdeskdienst voor een medewerker wilt verbergen, ga dan naar het tabblad Gebruikers van de helpdeskdienst en verwijder de gebruiker uit de lijst. Zie Helpdeskdiensten bewerken in GoTo Admin voor meer informatie.
Article last updated: 30 January, 2025