Helpdeskdiensten in- of uitschakelen in de Klantenportaal
Beheerders kunnen helpdeskservices verbergen in de Klantenportaal om ervoor te zorgen dat klanten naar de juiste escalatiekanalen worden geleid wanneer ze helpdesktickets aanmaken. Dit vereenvoudigt ook de taken van agenten doordat ze geen tickets meer hoeven om te leiden die niet bij een specifieke helpdeskservice horen.
- Ga naar
Instellingen > Helpdesk.
Veelgestelde vragen
- Kan ik alle helpdeskservices uitschakelen in de Klantenportaal?
- Ja. In dit geval kunnen klanten echter alleen hun tickets bekijken in de Klantenportaal, maar geen nieuwe aanmaken.
- Kunnen agents uitgeschakelde helpdeskdiensten zien in de Console?
- Ja. Het uitschakelen van een helpdeskservice heeft alleen invloed op de Klantenportaal. Als je een helpdeskdienst wilt verbergen voor een agent, ga dan naar het Gebruikers tabblad van de helpdeskdienst en verwijder de gebruiker uit de lijst. Zie Helpdeskdiensten bewerken in GoTo Admin voor meer informatie.
Article last updated: 30 January, 2025