Een aangepast helpdesk e-mailadres weergeven aan je eindgebruikers
Je kunt een helpdeskservice maken met een "vanity" e-mailadres dat gemakkelijk te onthouden is voor je eindgebruikers.
Voor het instellen van een aangepast helpdesk e-mailadres moet je het volgende doen:
- Definieer een aangepast e-mailadres in LogMeIn Resolve. Hierdoor kunnen je eindgebruikers een aangepaste afzendernaam zien in je e-mails.
- Leid je e-mails in je e-mailprogramma, zoals Microsoft Outlook of Gmail, om van het aangepaste adres naar het oorspronkelijke adres van je helpdeskservice. Dit zorgt ervoor dat wanneer je eindgebruikers een helpdeskticket aanmaken vanuit een e-mail, je LogMeIn Resolve helpdeskservice die e-mail ontvangt.
- Ga in GoTo Admin naar de pagina
Instellingen > Helpdesk. - Typ het aangepaste e-mailadres dat je wilt gebruiken om e-mails naar eindgebruikers te sturen.
What to do next: Nadat u een aangepast e-mailadres voor uw helpdeskdienst hebt ingesteld, moet u ervoor zorgen dat u uw e-mails van het aangepaste adres (bijvoorbeeld
helpdesk@mycompany.com) omleidt naar het oorspronkelijke adres van uw helpdeskdienst (bijvoorbeeld
helpdesk@mycompany.gotoresolve.com). Anders kunnen je eindgebruikers geen tickets aanmaken. Raadpleeg de ondersteuningssites van
Microsoft en
Gmail voor informatie over de doorstuurregels van de meest gebruikte e-mailclients.
Veelgestelde vragen
- Wat als ik niet langer een aangepast e-mailadres wil gebruiken?
-
You can remove this setting in
GoTo Admin. Om dit te doen,
- Selecteer de helpdeskdienst die je wilt wijzigen.
- Ga op de pagina Overzicht met de muis over de naam van je aangepaste e-mailadres.
- Selecteer het prullenbakpictogram aan de rechterkant.
- Controleer of u uw aangepaste e-mailadres niet langer wilt gebruiken met de helpdeskservice.
- Wat moet ik doen als mijn automatisch gegenereerde ticket niet is aangemaakt?
-
LogMeIn Resolve weigert alle e-mails met ten minste een van de volgende informatie in de e-mailheader.
- Voorrang = bulk
- Return-Path = 'MAILER-DAEMON'
- auto-submitted = 'auto-generated' of 'auto-replied'
- Kan ik e-mails die van GoTo komen vooraf autoriseren zodat ze niet worden geblokkeerd?
-
U kunt onze IP-adressen toevoegen aan uw DNS SPF-record (sender policy framework) om onze e-mails te autoriseren. Werk hiervoor je SPF bij met het volgende:
v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all
What if end-users don't receive an email when a ticket is created?
There are several troubleshooting steps that you can take.
Add the domain to the allowlist in Microsoft Defender for Office 365
This ensures that emails from the domain bypass spam filtering.
- Sign in to the Microsoft 365 Defender Portal at security.microsoft.com.
- Go to the menu and select Threat policies on the right.
- Under Policies, select Anti-spam.
- Choose the Default policy or create a custom policy.
- In the policy settings, under Allowed And Blocked Senders and domains, locate the Allowed domains link.
- Add the domain you want to trust, for example trusted-domain.com.
- Save your changes.
Create a mail flow rule in Exchange Online
A mail flow rule can ensure that emails from the domain bypass spam filtering and are marked as safe.
- Sign in to the Exchange Admin Center.
- Go to the menu.
- Select .
- On the Set rule conditions page, enter a unique name for the rule in the Name field, and then select the conditions, exceptions, and actions for the rule:
- Apply this rule if: Select the sender's domain, for example trusted-domain.com
- Do the following: Select . Set SCL to -1 to bypass spam filtering.
- Selecteer Volgende.
- On the Review and finish page, select Finish.
- Select Done to confirm the creation of your new rule.
Add the domain to the list of safe domains with PowerShell
Using PowerShell allows you to configure multiple policies with a script.
Article last updated: 22 July, 2024