Helpdeskdiensten zijn communicatiekanalen tussen eindgebruikers en agenten. Beheerders kunnen helpdeskdiensten instellen om ondersteuning te bieden op een bepaald gebied: of het nu IT, financiën of iets specifieks voor uw bedrijf is, u kunt deze gebieden definiëren in GoTo Admin.

1. Aanmelden bij https://admin.goto.com.
2. Ga naar de pagina Instellingen > Helpdesk.
3. Selecteer op het tabblad HelpdeskdienstenServicegroep toevoegen.
   Note: Enkele van de meest voorkomende diensten zijn vooraf voor je gedefinieerd.

   Tip: Je kunt de ticket categoriepagina rechtstreeks vanuit de Console:

   • Terwijl een nieuwe ticket: op de Ticket details pagina van de Console, selecteer Categorieën toevoegen onderaan de Categorie vervolgkeuzelijst.
     
   • Terwijl Overgedragen aan een ticket: op de Overdracht van een ticket pagina van de Console, selecteer Categorieën toevoegen onderaan de Selecteer helpdeskdienst vervolgkeuzelijst.
4. Naam je service, voeg een description toe en voer het emailadres in dat je aan de service wilt koppelen.
   Tip: Elke beheerder in je bedrijf (met een beheerdersrol of superbeheerdersrol) kan een helpdeskdienst maken. Het e-mailadres van die service is echter afhankelijk van het volgende:

   • Wanneer een beheerder met een werk-e-mail - die zich op een domein bevindt dat eigendom is van je bedrijf - een helpdeskdienst aanmaakt, zal het e-mailadres van de dienst het volgende formaat hebben:

     <emailadres dat je hebt gedefinieerd>@<bedrijf>.gotoresolve.com.

     Stel, je maakt een service genaamd IT Support en definieert itsupportagent als het lokale deel van het e-mailadres. In dit geval is het volledige e-mailadres itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Als een beheerder met een niet-werk e-mailadres - dat zich op een domein bevindt dat niet het eigendom is van je bedrijf, zoals een Gmail adres - een helpdeskdienst aanmaakt, zal het e-mailadres willekeurige tekens in het volgende formaat bevatten:

     <emailadres dat je hebt gedefinieerd>@<niet-werkdomein>-<willekeurig-nummer>.gotoresolve.com.

     Voorbeeld: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Omdat andere LogMeIn Resolve gebruikers buiten je bedrijf een helpdeskdienst kunnen aanmaken met een Gmail account kunnen maken en het dezelfde naam kunnen geven als jij, helpt deze willekeurige tekenreeks om de helpdeskdienst uniek te identificeren voor uw bedrijf.

   Important: Door een e-mailadres te definiëren, kunnen je eindgebruikers tickets van e-mail maken. Zie Maak tickets in de LogMeIn Resolve Console
5. Sla je nieuwe helpdeskdienst op.