Helpdeskdiensten zijn communicatiekanalen tussen eindgebruikers en agenten. Beheerders kunnen helpdeskdiensten instellen om ondersteuning te bieden op een bepaald gebied: of het nu IT, financiën of iets specifieks voor uw bedrijf is, u kunt deze gebieden definiëren in GoTo Admin.

1. Aanmelden bij GoTo Admin.
2. Ga naar de Instellingen > Helpdesk pagina.
3. Op het tabblad Helpdeskservices selecteert u Servicegroep toevoegen.
   Note: Enkele van de meest voorkomende services zijn vooraf voor je gedefinieerd.

   Tip: Je kunt de ticketcategoriepagina ook rechtstreeks vanuit de console openen:

   • Tijdens het maken van een nieuw ticket: selecteer op de pagina Ticketdetails van de Console Categorie toevoegen onder aan de Vervolgkeuzelijst Categorie.
     
   • Tijdens het overdragen van een ticket: selecteer op de pagina Ticket overdragen van de Console Categorie toevoegen onder aan de vervolgkeuzelijst Categorie selecteren.
4. Geef je service een naam, voeg een beschrijving toe en typ het e-mailadres dat je aan de service wilt koppelen.
   Tip: Elke beheerder in je bedrijf (in de rol van Beheerder of Superbeheerder ) kan een helpdeskdienst aanmaken. Het e-mailadres van die service is echter afhankelijk van het volgende:

   • Wanneer een beheerder met een werk-e-mail - die zich op een domein bevindt dat eigendom is van uw bedrijf - een helpdeskdienst aanmaakt, zal het e-mailadres van de dienst het volgende formaat hebben:

     <e-mailadres dat u hebt gedefinieerd>@<company>.gotoresolve.com.

     Stel, je maakt een service genaamd IT Support en je voegt de supportagent toe aan het e-mailadres. In dit geval wordt het volledige e-mailadres itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com

   • Wanneer een Beheerder met een niet-werk e-mailadres - dat zich op een domein bevindt dat niet het eigendom is van je bedrijf, zoals een Gmail-adres - een helpdeskdienst aanmaakt, zal het e-mailadres willekeurige tekens in het volgende formaat bevatten:

     <e-mailadres dat je hebt gedefinieerd>@<niet-werkdomein>-<willekeurig nummer>.gotoresolve.com.

     Voorbeeld: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Omdat andere LogMeIn Resolve gebruikers buiten uw bedrijf een helpdeskdienst kunnen maken met een Gmail-account en het dezelfde naam kunnen geven als u, helpt deze willekeurige tekenreeks om de helpdeskdienst voor uw bedrijf uniek te identificeren.

   Important: Door een e-mailadres te definiëren, kunnen je eindgebruikers tickets aanmaken via e-mail. Zie Maak tickets in de LogMeIn Resolve Console
5. Sla uw nieuwe helpdeskdienst op.
6. Selecteer op de pagina Helpdeskservices de dienst die u hebt aangemaakt.
7. Selecteer Gebruikers toevoegen in de rechterbovenhoek om bestaande agenten toe te voegen aan je service. Klik op Lid toevoegen als je klaar bent.
   Note: Je kunt alleen gebruikers toevoegen met een geldige LogMeIn Resolve licentie.
8. Selecteer op het tabblad Ticketcategorieën de optie Ticketcategorie toevoegen.
   Tip: Je kunt de ticketcategoriepagina ook rechtstreeks vanuit de console openen:

   • Tijdens het maken van een nieuw ticket: selecteer op de pagina Ticketdetails van de Console Categorie toevoegen onder aan de Vervolgkeuzelijst Categorie.
     
   • Tijdens het overdragen van een ticket: selecteer op de pagina Ticket overdragen van de Console Categorie toevoegen onder aan de vervolgkeuzelijst Categorie selecteren.
9. Geef je categorie een naam en sla hem op.
   Note: Je kunt meerdere ticketcategorieën toevoegen aan een service.