De supportsites van LogMeIn bieden geen ondersteuning meer voor de Internet Explorer-browser van Microsoft. Gebruik een ondersteunde browser (Chrome, FireFox of Edge) om er zeker van te zijn dat alle functies naar behoren werken.

De GoTo-supportsite biedt geen ondersteuning meer voor Safari 15. Upgrade je browser naar Safari 16 (of nieuwer) of wissel naar een ondersteunde browser zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, of Microsoft Edge.

Ontdek wat onze alles-in-één IT-oplossing kan doen voor jouw bedrijf. Werk gratis met LogMeIn Resolve.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Servicestatus
  • Support
  • Bladeren door producten

    Ondersteuning per product bekijken

    GoTo Connect

    Alles-in-één-software voor telefonie, vergaderingen en berichten

    GoTo Meeting

    Software voor video- en audiovergaderingen

    GoTo Webinar

    Alles-in-één-software voor webinars en virtuele evenementen

    GoTo Room

    Hardware voor vergaderruimten

    GoTo Training

    Software voor online trainingen

    OpenVoice

    Software voor audiovergaderingen

    Grasshopper

    Lichtgewicht systeem voor virtuele telefonie

    join.me

    Software voor videovergaderingen

    LogMeIn Resolve

    IT-beheer en -ondersteuning

    LogMeIn Resolve MDM

    Beheer van mobiele apparaten

    LogMeIn Pro

    Toegang tot apparaten op afstand

    LogMeIn Central

    Monitoring en beheer op afstand

    LogMeIn Rescue

    IT-ondersteuning op afstand

    GoToMyPC

    Toegang tot bureaublad op afstand

    GoToAssist

    Software voor ondersteuning op afstand

    Hamachi

    Gehoste VPN-service

    RemotelyAnywhere

    Oplossing ter plaatse voor toegang op afstand
  • Klantencommunity
  • Trainings
  • Servicestatus
  • Probeer het verbeterde portaal Mijn cases

    Beheer eenvoudig je ticket, volg de status, neem contact op vanuit een bestaande case en meer.

    Meld je aan om het te proberen
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Neem contact op met Support
  • Servicestatus
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Neem contact op met Support
    • Browse Products
    • Servicestatus
    • Klantencommunity
    • Trainings
    • Aanmelden
    • User Avatar
    • Mijn account
    • Persoonlijke informatie
    • Aanmelden en beveiliging
    • Mijn cases
    • Beheercentrum
    • Factureringscentrum
    • Mijn GoToConnect
    • Mijn vergaderingen
    • Mijn webinars
    • Mijn trainingen
    • Mijn conferenties
    • Mijn oplossingen
    • My Mobile Devices
    • Mijn sessies
    • My Sessions
    • Mijn incidenten
    • Afmelden
  • Explore Resolve
  • Features and Tools
  • Helpdesk
  • Set up ticketing in LogMeIn Resolve
product logo
Back button image Ga terug
Back button image
product logo
Helpdeskdiensten toevoegen in GoTo Admin

Helpdeskdiensten toevoegen in GoTo Admin

Helpdeskdiensten zijn communicatiekanalen tussen eindgebruikers en agenten. Beheerders kunnen helpdeskdiensten instellen om ondersteuning te bieden op een bepaald gebied: of het nu IT, financiën of iets specifieks voor uw bedrijf is, u kunt deze gebieden definiëren in GoTo Admin.

Before you begin: U moet een Beheerder of Superbeheerder rol toegewezen krijgen om deze taak uit te voeren.
Tip: Elke beheerder met de rol 'Beheerder' of 'Superbeheerder' kan een helpdeskdienst aanmaken in uw organisatie.
Remember: Deze functie is niet beschikbaar bij een gratis abonnement. Bekijk welk abonnement je nodig hebt om alles uit LogMeIn Resolve te halen.

Bekijk deze video over het toevoegen van helpdeskservices:

  1. Aanmelden bij GoTo Admin.
  2. Ga naar de Tandwiel (Instellingen)-pictogram Instellingen > Helpdesk pagina.
  3. Op het tabblad Helpdeskservices selecteert u Servicegroep toevoegen.
    Note: Enkele van de meest voorkomende services zijn vooraf voor je gedefinieerd.
    Tip: Je kunt de ticketcategoriepagina ook rechtstreeks vanuit de console openen:
    • Tijdens het maken van een nieuw ticket: selecteer op de pagina Ticketdetails van de Console Categorie toevoegen onder aan de Vervolgkeuzelijst Categorie.
    • Tijdens het overdragen van een ticket: selecteer op de pagina Ticket overdragen van de Console Categorie toevoegen onder aan de vervolgkeuzelijst Categorie selecteren.
  4. Geef je service een naam, voeg een beschrijving toe en typ het e-mailadres dat je aan de service wilt koppelen.
    Tip: Elke beheerder in je bedrijf (in de rol van Beheerder of Superbeheerder ) kan een helpdeskdienst aanmaken. Het e-mailadres van die service is echter afhankelijk van het volgende:
    • Wanneer een beheerder met een werk-e-mail - die zich op een domein bevindt dat eigendom is van uw bedrijf - een helpdeskdienst aanmaakt, zal het e-mailadres van de dienst het volgende formaat hebben:

      <e-mailadres dat u hebt gedefinieerd>@<company>.gotoresolve.com.

      Stel, je maakt een service genaamd IT Support en je voegt de supportagent toe aan het e-mailadres. In dit geval wordt het volledige e-mailadres itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com

    • Wanneer een Beheerder met een niet-werk e-mailadres - dat zich op een domein bevindt dat niet het eigendom is van je bedrijf, zoals een Gmail-adres - een helpdeskdienst aanmaakt, zal het e-mailadres willekeurige tekens in het volgende formaat bevatten:

      <e-mailadres dat je hebt gedefinieerd>@<niet-werkdomein>-<willekeurig nummer>.gotoresolve.com.

      Voorbeeld: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

      Omdat andere LogMeIn Resolve gebruikers buiten uw bedrijf een helpdeskdienst kunnen maken met een Gmail-account en het dezelfde naam kunnen geven als u, helpt deze willekeurige tekenreeks om de helpdeskdienst voor uw bedrijf uniek te identificeren.

    Important: Door een e-mailadres te definiëren, kunnen je eindgebruikers tickets aanmaken via e-mail. Zie Maak tickets in de LogMeIn Resolve Console
  5. Sla uw nieuwe helpdeskdienst op.
  6. Selecteer op de pagina Helpdeskservices de dienst die u hebt aangemaakt.
  7. Selecteer Gebruikers toevoegen in de rechterbovenhoek om bestaande agenten toe te voegen aan je service. Klik op Lid toevoegen als je klaar bent.
    Note: Je kunt alleen gebruikers toevoegen met een geldige LogMeIn Resolve licentie.
  8. Selecteer op het tabblad Ticketcategorieën de optie Ticketcategorie toevoegen.
    Tip: Je kunt de ticketcategoriepagina ook rechtstreeks vanuit de console openen:
    • Tijdens het maken van een nieuw ticket: selecteer op de pagina Ticketdetails van de Console Categorie toevoegen onder aan de Vervolgkeuzelijst Categorie.
    • Tijdens het overdragen van een ticket: selecteer op de pagina Ticket overdragen van de Console Categorie toevoegen onder aan de vervolgkeuzelijst Categorie selecteren.
  9. Geef je categorie een naam en sla hem op.
    Note: Je kunt meerdere ticketcategorieën toevoegen aan een service.

Results: Agenten en beheerders kunnen de nieuwe helpdeskservice nu gebruiken in de Console.

Veelgestelde vragen

Waarom heb ik een willekeurige tekenreeks in het e-mailadres van mijn helpdeskservice?
Het e-mailadres van uw helpdeskservice kan er als volgt uitzien: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com In dit geval wordt de tekenreeks 1bbe8da349eb4945 automatisch toegevoegd om uw service uniek te maken. Dit kan gebeuren in de volgende gevallen:
  • U bent geen eigenaar van het domein van uw e-mailadres - Wanneer u een account instelt, bijvoorbeeld met een Gmail-adres, waarbij u geen eigenaar bent van het domein @gmail.com, moet het e-mailadres van uw helpdeskdienst uniek worden gemaakt. Anders zouden twee bedrijven die Gmail-accounts gebruiken en dezelfde helpdeskservice creëren, genaamd itsupportagent, hetzelfde itsupportagent@gmail.gotoresolve.com e-mailadres proberen te gebruiken. Die willekeurige tekenreeks identificeert uw helpdeskservice op een unieke manier.
  • Je hebt al een ander account aangemaakt - Zelfs als je eigenaar bent van het domein van je e-mailadres, zoals myorg.com, heb je al eerder een account aangemaakt, waarschijnlijk voor testdoeleinden. Omdat je nu twee accounts hebt en twee helpdeskservices probeert te maken met dezelfde naam, zorgt LogMeIn Resolve ervoor dat die services unieke e-mailadressen krijgen, zoals itsupportagent@myorg-a2fe8c834741af45.gotoresolve.com.
Related Articles:
  • LogMeIn Resolve ticketing instellen in Microsoft Teams
  • Een aangepast helpdesk e-mailadres weergeven aan je eindgebruikers
Article last updated: 5 July, 2023
You are viewing the latest version of this article.

Hulp nodig?

Contact icon Neem contact op met Support
Manage Cases icon Cases beheren
Community icon Stel uw vraag aan de Community
Training icon Attend trainings
Video icon Bekijk video’s
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Informatie over ons
  • Servicevoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Handelsmerk
  • Do Not Sell or Share My Personal Info
  • Blader door producten
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Collaboration Products

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Remote Solutions Products

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Access Products

Pro

Central

GoToMyPC