Helpdeskdiensten toevoegen in GoTo Admin
Helpdeskdiensten zijn communicatiekanalen tussen eindgebruikers en agenten. Beheerders kunnen helpdeskdiensten instellen om ondersteuning te bieden op een bepaald gebied: of het nu IT, financiën of iets specifieks voor uw bedrijf is, u kunt deze gebieden definiëren in GoTo Admin.
Bekijk deze video over het toevoegen van helpdeskservices:
Results: Agenten en beheerders kunnen de nieuwe helpdeskservice nu gebruiken in de Console.
Veelgestelde vragen
- Waarom heb ik een willekeurige tekenreeks in het e-mailadres van mijn helpdeskservice?
-
Het e-mailadres van uw helpdeskservice kan er als volgt uitzien:
itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com In dit geval wordt de tekenreeks
1bbe8da349eb4945 automatisch toegevoegd om uw service uniek te maken. Dit kan gebeuren in de volgende gevallen:
- U bent geen eigenaar van het domein van uw e-mailadres - Wanneer u een account instelt, bijvoorbeeld met een Gmail-adres, waarbij u geen eigenaar bent van het domein @gmail.com, moet het e-mailadres van uw helpdeskdienst uniek worden gemaakt. Anders zouden twee bedrijven die Gmail-accounts gebruiken en dezelfde helpdeskservice creëren, genaamd itsupportagent, hetzelfde itsupportagent@gmail.gotoresolve.com e-mailadres proberen te gebruiken. Die willekeurige tekenreeks identificeert uw helpdeskservice op een unieke manier.
- Je hebt al een ander account aangemaakt - Zelfs als je eigenaar bent van het domein van je e-mailadres, zoals myorg.com, heb je al eerder een account aangemaakt, waarschijnlijk voor testdoeleinden. Omdat je nu twee accounts hebt en twee helpdeskservices probeert te maken met dezelfde naam, zorgt LogMeIn Resolve ervoor dat die services unieke e-mailadressen krijgen, zoals itsupportagent@myorg-a2fe8c834741af45.gotoresolve.com.