Overgedragen aan tickets naar een andere helpdeskdienst in LogMeIn Resolve
Je kunt overdragen tickets naar een andere dienst binnen de organisatie zodat de relevante medewerkers de tickets.
- Selecteer Overdracht tickets in het zijpaneel Manage tickets.
Results: De ticket wordt overgedragen aan de geselecteerde helpdeskdienst. Als er ook een categorie is geselecteerd, wordt de ticketCategorie dienovereenkomstig ingesteld.
Tip: Je kunt waarschuwingen instellen wanneer een ticket wordt aangemaakt of gewijzigd. Zie E-mail instellen in GoTo Admin.
Veelgestelde vragen
- Kunnen agenten tickets overdragen aan een helpdeskservice?
- Ja, agenten kunnen tickets overdragen aan elke helpdeskservice, niet alleen aan die waar ze lid van zijn.
- Wat moet ik doen als ik een ticket overdraag aan een helpdeskservice waar ik geen lid van ben?
- Als je een Overgedragen ticket naar een helpdeskdienst waar je geen lid van bent, dan kun je de ticket categorie selecteren. Na het overdragen van de ticketwordt de categorie verwijderd uit de ticket.
- Wat gebeurt er met de rechtverkrijgende van een overgedragen ticket?
- De geadresseerde wordt gewist wanneer het ticket wordt overgedragen, dat wil zeggen dat het aan niemand wordt toegewezen. Een overgedragen ticket wordt automatisch toegewezen zodra het de status Open krijgt.
Article last updated: 3 July, 2025