Als agent kun je tickets aanmaken namens eindgebruikers.
- Meld je aan bij de Agent Console op http://console.gotoresolve.com.
- Ga naar de Helpdesk-pagina en kies Nieuw ticket toevoegen rechtsboven.
De pagina
Details ticket verschijnt.
- Zorg ervoor dat bovenaan de pagina de juiste Helpdeskservice is geselecteerd. Dat is het kanaal waar je een ticket aanmaakt.
Het ticket wordt doorgestuurd naar de agenten van de geselecteerde helpdeskservice.
Note: Bij Microsoft Teams worden berichten automatisch verzonden naar het geconfigureerde kanaal van die helpdeskdienst en naar de eindgebruiker die het ticket heeft aangemaakt.
- Vul de details van je ticket in. Standaard is alleen het veld Onderwerp verplicht. Als een beheerder aangepaste velden heeft gemaakt, kun je die ook invullen.
Als een eindgebruiker al bestaat in
LogMeIn Resolve, dan kun je deze selecteren uit een lijst in het veld
Gezonden door. Begin met het typen van de eerste drie tekens van de voornaam of het e-mailadres van de eindgebruiker. Anders kun je
de eindgebruiker aanmaken vanuit de ticket editor.
Remember: Je kunt een AI-gegenereerde samenvatting en commentaar aan het ticket toevoegen. De AI maakt deze beschrijvingen op basis van de inhoud van een ticket, dus hoe uitgebreider het onderwerp en de samenvatting van een ticket zijn, hoe nauwkeuriger het resultaat dat de AI geeft. Als beste werkwijze moet u zoveel mogelijk details over een probleem toevoegen, zodat het voor Adviseurs gemakkelijker wordt om een oplossing te vinden. U kunt ook standaard opmaakopties gebruiken, zoals vetgedrukt, cursief, lijsten, koppen, hyperlinks, regeleindes, aanhalingstekens en zelfs scheidingstekens toevoegen in uw beschrijving om deze gemakkelijk leesbaar te maken. Als u inline afbeeldingen invoegt, worden deze als bijlagen toegevoegd.
Om Opmerking toe te voegen, zie Opmerking toevoegen aan een ticket in de LogMeIn Resolve Console
Om je ticket te labelen, zie Helpdesk ticket labels beheren in de Console
Door Verberg opmerking voor eindgebruiker te selecteren, ziet de eindgebruiker die opmerking niet wanneer hij een e-mailbericht over het nieuwe ticket ontvangt.
- Sla uw wijzigingen op.
Results:
Note: Tickets worden permanent bewaard op LogMeIn Resolve tot je ze handmatig verwijdert. Dit geldt ook voor tickets die zijn aangemaakt in de Console, Microsoft Teams en op mobiel. Wijzigingen die je aanbrengt in een ticket worden bijgehouden op het tabblad Geschiedenis, zodat je altijd de voortgang van een ticket.Voor meer vragen over ticketing, zie onze Veelgestelde vragen over tickets.
