Veelgestelde vragen over tickets
In dit artikel vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over ticketing in LogMeIn Resolve.
Hoe voeg ik de LogMeIn Resolve Microsoft Teams-app toe aan mijn Teams-omgeving?
Hoe maak ik Helpdesk-diensten aan voor ticketing?
Kan ik de tickets van mijn bestaande ticketing systeem importeren in LogMeIn Resolve?
Nee.
Kunnen eindgebruikers toegang krijgen tot het ticketportaal?
Kunnen eindgebruikers tickets aanmaken door e-mails te sturen?
Bieden jullie ook andere ticketingintegraties dan Microsoft Teams en Zendesk?
Onze huidige roadmap omvat ServiceNow als de volgende integratie.
Hoe lang worden tickets bewaard?
Tickets worden permanent bewaard op LogMeIn Resolve tot je ze handmatig verwijdert. Dit geldt ook voor tickets die zijn aangemaakt in de Console, Microsoft Teams en via e-mail.
Is er een manier om tickets automatisch te verwijderen na een bepaalde periode?
Nee. U kunt tickets alleen handmatig verwijderen.
Is er een manier om automatisch de status of prioriteit te wijzigen van tickets die gedurende X dagen door geen enkele agent zijn opgehaald?
Momenteel is dit niet mogelijk.
Is het mogelijk om rapporten te draaien over verwijderde tickets?
Momenteel is dit niet mogelijk.
Krijgt een eindgebruiker of agent een e-mail/notificatie over het verwijderen van een ticket?
Er wordt geen melding verzonden wanneer een ticket wordt verwijderd.
Kan ik een verwijderd ticket herstellen?
Nee, een verwijderd ticket kan niet worden hersteld.
Kan ik de inhoud van een ticket opmaken?
- vet
- cursief
- rubrieken
- ranglijsten
- hyperlinks
- regeleinden
- citaten
- scheidingslijnen
- Tools voor tekstopmaak zijn alleen beschikbaar in de Console.
- Wanneer u een ticket opent in het klantenportaal, ziet u tekstopmaak in deze velden, maar u kunt de opmaakhulpmiddelen niet gebruiken bij het toevoegen van een opmerking.
- Bij het beantwoorden van een ticket vanuit een e-mail blijft de tekstopmaak behouden.
Kan ik de kolommen in de kaartweergave herschikken?
Standaard wordt elke ticketstatus in zijn eigen kolom weergegeven in de volgorde die een beheerder heeft gedefinieerd in GoTo Admin. In de kaartweergave kan een agent kolommen verbergen met de weergaveoptie rechtsboven. Zie Helpdesk monitoren tickets in de LogMeIn Resolve Console