Een LogMeIn Resolve ticket van een e-mail
Om een LogMeIn Resolve ticket te maken van een e-mail, hoef je alleen maar het e-mailadres te weten van de helpdeskdienst waar je een ticket. Vraag uw LogMeIn Resolve beheerder naar het juiste e-mailadres.
Een ticket van een e-mail is zo eenvoudig als het sturen van een e-mail naar het e-mailadres dat door je beheerder aan het helpdeskkanaal is toegewezen. Als de
helpdeskdienst goed is geconfigureerd, wordt de ticket automatisch gegenereerd uit het e-mailbericht.
Remember: Deze functie is niet beschikbaar met een proefabonnement. Bekijk welk abonnement je nodig hebt om alles uit LogMeIn Resolve te halen.
Als je een nieuwe helpdesk ticket maakt vanuit een e-mail, houd dan rekening met het volgende:
- Je kunt elke e-mail client gebruiken, zoals Microsoft Outlook om een helpdesk te maken ticket.
- Stuur je e-mail naar het e-mailadres van de helpdeskservice.
- Het onderwerp van je e-mail is het onderwerp van het ticket.
- De inhoud van je e-mail is de samenvatting van het probleem U kunt ook standaard opmaakopties gebruiken, zoals vetgedrukt, cursief, lijsten, koppen, hyperlinks, regeleindes, aanhalingstekens en zelfs scheidingstekens toevoegen in uw beschrijving om deze gemakkelijk leesbaar te maken. Als u inline afbeeldingen invoegt, worden deze als bijlagen toegevoegd.
- Je kunt geen tickets maken van automatisch gegenereerde e-mails. Als een e-mail een automatisch verzonden: automatisch gegenereerde koptekst heeft, wordt er geen helpdeskticket aangemaakt.
- Je kunt het automatische antwoord dat het systeem verstuurt wanneer een ticket wordt aangemaakt niet aanpassen.
Voorbeeld e-mail voor een helpdesk ticket
Tip: Je kunt waarschuwingen instellen wanneer een ticket wordt aangemaakt of gewijzigd. Zie E-mail instellen in GoTo Admin.
Note: Tickets worden permanent bewaard op LogMeIn Resolve tot je ze handmatig verwijdert. Dit geldt voor tickets gemaakt in de Console, Microsoft Teams en ook op mobiliteit. Wijzigingen die je aanbrengt in een ticket worden bijgehouden op het tabblad Geschiedenis, zodat je altijd de voortgang van een ticket.
Voor meer vragen over ticketing, zie onze Veelgestelde vragen over tickets.
Hulp krijgen van AI bij het maken van een ticket
GoPilot, onze AI solution, helpt medewerkers sneller ondersteuning te bieden bij problemen van eindgebruikers door informatie toe te voegen aan een Helpdesk ticket op basis van de e-mail van de eindgebruiker. Het scant de titel en inhoud van de e-mail en voegt automatisch de volgende informatie toe aan tickets:
- Categorie (de best beschikbare match)
- Prioriteit (standaard normaal)
- Labels (indien beschikbaar)
- Aangepaste velden (indien beschikbaar)
Article last updated: 16 June, 2025