Je kunt bestaande tickets op elk moment bewerken om hun details bij te werken.

1. Meld je aan bij de Agent Console op http://console.gotoresolve.com.
2. Ga naar de Helpdesk-pagina en selecteer een ticket.
3. Je kunt de volgende details aan een ticket toevoegen:

   Details ticket	Beschrijving
   Aangevraagd door	Naam van de agent die het ticket heeft aangemaakt of naam van de eindgebruiker voor wie het ticket is aangemaakt. Alleen bewerkbaar bij het aanmaken van een ticket.
   Prioriteit	Stel de urgentie van het ticket in. De standaardprioriteit is Normaal.
   Categorie	Selecteer een categorie voor je ticket. Categorieën worden gedefinieerd in GoTo Admin voor elke helpdeskdienst afzonderlijk. De categorieën worden in alfabetische volgorde weergegeven, en u kunt ze ook doorzoeken door de naam van een categorie te beginnen typen. Zie Helpdeskdiensten toevoegen in GoTo Admin
   Deadline	Stel een datum in waarop het ticket moet zijn opgelost. Wanneer je doorlooptijd hebt gedefinieerd, wordt Ingesteld door je helpdesk weergegeven en kun je de vervaldatum van een ticket niet wijzigen.
   Huurder	Koppel het ticket aan een huurder. Alleen beschikbaar als je huurders hebt ingesteld.
   Toegewezen aan	Wijs het ticket toe aan een agent in je organisatie. Je kunt geen tickets toewijzen aan mensen buiten je organisatie.
   Onderwerp	Typ een korte beschrijving van het probleem.
   Samenvatting van de kwestie	Details over de kwestie toevoegen. Als beste werkwijze moet u zoveel mogelijk details over een probleem toevoegen, zodat het voor Adviseurs gemakkelijker wordt om een oplossing te vinden. Om een AI-gegenereerde samenvatting van het probleem te maken op basis van de inhoud van het ticket, selecteer je Samenvatting genereren bovenaan de pagina. Je kunt Kopieer de samenvatting naar het veld Samenvatting van de kwestie. U kunt ook standaard opmaakopties gebruiken, zoals vetgedrukt, cursief, lijsten, koppen, hyperlinks, regeleindes, aanhalingstekens en zelfs scheidingstekens toevoegen in uw beschrijving om deze gemakkelijk leesbaar te maken. Als u inline afbeeldingen invoegt, worden deze als bijlagen toegevoegd.Als een eindgebruiker een ticket aanmaakt vanuit een e-mail, blijft de opmaak van de oorspronkelijke e-mail ook behouden in e-mailberichten.
   Status	Status van het ticket die de voortgang van de agent beschrijft. De volgende statussen zijn beschikbaar: Openen - het ticket is toegewezen aan een agent In uitvoering - een agent is aan het ticket begonnen In de wacht - het ticket is toegewezen, maar het werk is tijdelijk uitgesteld Geblokkeerd - agent kan niet verder werken aan de kwestie. Geblokkeerd betekent over het algemeen dat het ticket niet verder kan omdat er een afhankelijkheid is. Iemand wachtte bijvoorbeeld op een reactie van een klant, of op de release van een afhankelijke functie. Agenten kunnen deze status gebruiken om de voortgang te stoppen totdat de blokkering van het ticket is verwijderd. De status 'Geblokkeerd' stopt ook tijdregistratie. Opgelost - probleem is opgelost. Ticket kan worden gesloten. Gesloten - het ticket is gesloten Geannuleerd - Ticket is niet langer relevant
   Cc	Selecteer een gebruiker om als volger toe te voegen aan de ticket. De volger krijgt e-mailberichten als er een verandering is in de ticket.
   Labels	Voeg labels toe aan tickets om gemakkelijk te zien welke aandacht nodig hebben.
   Opmerkingen	Opmerking toevoegen aan het ticket. Net als bij het veld Samenvatting van het probleem, kunt u de werkbalk boven het veld gebruiken om uw opmerking op te maken. Wanneer de en-gebruiker een e-mail ontvangt met het commentaar van de agent, behoudt de e-mail de tekstopmaak van het veld Commentaar.
   Opmerking verbergen voor eindgebruiker	De eindgebruiker ontvangt geen melding over het aanmaken of wijzigen van het ticket. Beschikbaar wanneer je een Opmerking toevoegt.
   Vorige Opmerking	Je kunt opmerkingen bewerken of verwijderen die agenten aan het ticket hebben toegevoegd. Standaard zijn alleen de eerste twee regels van een Opmerking zichtbaar. Je kunt op de Opmerking klikken om de volledige inhoud te bekijken. Het gedeelte Vorige opmerkingen is alleen beschikbaar als een ticket minstens één opmerking heeft.

4. Sla uw wijzigingen op.