Je kunt bestaande tickets op elk moment bewerken om hun details bij te werken.

1. Meld u aan bij Console op http://console.gotoresolve.com.
2. Ga naar de Helpdesk-pagina en selecteer een ticket.
3. Je kunt de volgende details toevoegen aan een ticket op het tabblad Ticket details:

   Details ticket	Beschrijving
   Status	Status van het ticket die de voortgang van de agent beschrijft. De volgende statussen zijn beschikbaar: Openen De ticket is aangemaakt en wacht op behandeling. Wordt verwerkt Een medewerker begon actief aan de ticket. Onderbroken De ticket is toegewezen, maar het werk is tijdelijk uitgesteld. Geblokkeerd De medewerker kan niet verder werken aan de kwestie. Geblokkeerd betekent over het algemeen dat het ticket niet verder kan omdat er een afhankelijkheid is. Iemand wachtte bijvoorbeeld op een reactie van een klant, of op de release van een afhankelijke functie. Agenten kunnen deze status gebruiken om de voortgang te stoppen totdat de blokkering van het ticket is verwijderd. De geblokkeerde status stopt ook tijd bijhouden. Achterstand De ticket wordt toegevoegd aan de achterstand van de medewerkers voor verder onderzoek. Opgelost Het probleem is opgelost en de ticket kan worden gesloten. Gesloten De ticket is gesloten. Geannuleerd De ticket is niet langer relevant.
   Onderwerp	Geef een korte beschrijvingscriptvan de kwestie. Dit veld mag niet leeg zijn.
   Samenvatting van de kwestie	Details over de kwestie toevoegen. Als beste werkwijze moet u zoveel mogelijk details over een probleem toevoegen, zodat het voor Adviseurs gemakkelijker wordt om een oplossing te vinden. Om een AI-gegenereerde samenvatting van het probleem te maken op basis van de inhoud van het ticket, selecteer je Samenvatting genereren bovenaan de pagina. Je kunt Kopieer de samenvatting naar het veld Samenvatting van de kwestie. U kunt ook standaard opmaakopties gebruiken, zoals vetgedrukt, cursief, lijsten, koppen, hyperlinks, regeleindes, aanhalingstekens en zelfs scheidingstekens toevoegen in uw beschrijving om deze gemakkelijk leesbaar te maken. Als u inline afbeeldingen invoegt, worden deze als bijlagen toegevoegd.Als een eindgebruiker een ticket aanmaakt vanuit een e-mail, blijft de opmaak van de oorspronkelijke e-mail ook behouden in e-mailberichten.
   Toegewezen aan	Wijs het ticket toe aan een agent in je organisatie. Je kunt geen tickets toewijzen aan mensen buiten je organisatie.
   Verzonden door	Naam van de agent die het ticket heeft aangemaakt of naam van de eindgebruiker voor wie het ticket is aangemaakt.
   Categorie	Selecteer een categorie voor je ticket. Categorieën worden gedefinieerd in GoTo Admin voor elke helpdeskdienst afzonderlijk. De categorieën worden in alfabetische volgorde weergegeven, en u kunt ze ook doorzoeken door de naam van een categorie te beginnen typen. Zie Helpdeskdiensten toevoegen in GoTo Admin
   Deadline	Stel een datum in waarop het ticket moet zijn opgelost. Wanneer je doorlooptijd hebt gedefinieerd, wordt Ingesteld door je helpdesk weergegeven en kun je de vervaldatum van een ticket niet wijzigen.
   Prioriteit	Stel de urgentie van het ticket in. De standaardprioriteit is Normaal. Dit veld mag niet leeg zijn.
   Cc	Selecteer een gebruiker om als volger toe te voegen aan de ticket. De volger krijgt e-mailberichten als er een verandering is in de ticket.
   Labels	Voeg labels toe aan tickets om gemakkelijk te zien welke aandacht nodig hebben.
   Huurder	Koppel het ticket aan een huurder. Alleen beschikbaar als je huurders hebt ingesteld.
   Opmerking (tekstvak)	Opmerking toevoegen aan het ticket. Net als bij het veld Samenvatting van de kwestie kun je de werkbalk boven het veld gebruiken om opmaak toe te passen op je commentaar. Als de eindgebruiker een e-mail ontvangt met het commentaar van de medewerker, behoudt de e-mail de tekstopmaak van het veld Comments. Als je tekst invoert in het tekstvak Opmerkingen, wordt het selectievakje Opmerkingen verbergen voor eindgebruiker zichtbaar. Schakel dit selectievakje in voordat je Opmerkingen toevoegen selecteert als je niet wilt dat de eindgebruiker een melding ontvangt over het maken of wijzigen van een ticket. Je kunt ook bestanden toevoegen aan je Opmerking door Bestanden toevoegen aan Opmerking te selecteren.
   Opmerking (geschiedenis)	Je kunt opmerkingen bewerken of verwijderen die agenten aan het ticket hebben toegevoegd.

4. Sla uw wijzigingen op.