Houd de tijd die je aan helpdesktickets besteedt bij in LogMeIn Resolve
In de ticketeditor kunnen agents de tijd bijhouden die ze actief besteden aan het oplossen van helpdesktickets.
Remember: Deze functie is niet beschikbaar met een proefabonnement. Bekijk welk abonnement je nodig hebt om alles uit LogMeIn Resolve te halen.
Werk de tijd bij dat je aan een ticket hebt gewerkt
Om de tijd bij te werken die je aan een ticket hebt besteed, open je het ticket en wijzig je de inhoud van het bestand
Tijd bijhouden. Merk op dat de nieuwe tijd die je invoert de originele waarde overschrijft. Het wordt niet opgeteld bij de tijd die je oorspronkelijk aan de kwestie hebt besteed.
Bekijk een rapport over tijdregistratie
Beheerders kunnen helpdeskrapporten bekijken, inclusief de tijd die aan tickets is besteed, op de pagina
Rapportage om de prestaties van agenten te zien.
Note: Tijd besteed aan een ticket is niet hetzelfde als "eindtijd" in Rapporten, wat de tijd is tussen het aanmaken en het sluiten van een ticket.
Veelgestelde vragen
- Kan ik bijhouden hoe lang een ticket in een bepaalde status is?
- Nee. Op dit moment is dat niet mogelijk.
Article last updated: 19 September, 2024