Houd de tijd die je aan helpdesktickets besteedt bij in LogMeIn Resolve

In de ticketeditor kunnen agents de tijd bijhouden die ze actief besteden aan het oplossen van helpdesktickets.

Remember: Deze functie is niet beschikbaar met een proefabonnement. Bekijk welk abonnement je nodig hebt om alles uit LogMeIn Resolve te halen.

Meld u aan bij Console op http://console.gotoresolve.com.
Ga naar de Helpdesk-pagina en selecteer een ticket.
De pagina Details ticket verschijnt.
Klik in het deelvenster Tools aan de rechterkant op het veld Tijd bijhouden en typ de hoeveelheid tijd die je aan het ticket hebt gewerkt. Zorg ervoor dat je de tijd invoert in de notatie uren:minuten. Voorbeeld: als je een uur en 10 minuten aan het ticket hebt gewerkt, typ je 01:10 in het veld. Je wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

Note: Om zowel de uren als de minuten in het veld bij te werken, klik je eerst op de uren en voer je het aantal uren in, klik je vervolgens op de minuten en voer je het aantal minuten in het veld in.

Werk de tijd bij dat je aan een ticket hebt gewerkt

Om de tijd bij te werken die je aan een ticket hebt besteed, open je het ticket en wijzig je de inhoud van het bestand Tijd bijhouden. Merk op dat de nieuwe tijd die je invoert de originele waarde overschrijft. Het wordt niet opgeteld bij de tijd die je oorspronkelijk aan de kwestie hebt besteed.

Bekijk een rapport over tijdregistratie

Beheerders kunnen helpdeskrapporten bekijken, inclusief de tijd die aan tickets is besteed, op de pagina Rapportage om de prestaties van agenten te zien.

Note: Tijd besteed aan een ticket is niet hetzelfde als "eindtijd" in Rapporten, wat de tijd is tussen het aanmaken en het sluiten van een ticket.

Ga naar de pagina Rapporten op Console en klik op Helpdeskrapport ophalen.
Sorteer en filter je rapport als dat nodig is. Zie Werken met helpdeskrapporten in LogMeIn Resolve.
Je ziet gegevens in de kolom Tijd besteed aan het oplossen van een ticket.
Afhankelijk van welke tijdregistratie-informatie je nodig hebt, groepeer je je rapportgegevens op een van de volgende manieren:
- Dag/Week/Maand: Toont de tijd die medewerkers hebben besteed aan individuele tickets.
- Agent: Toont de gemiddelde tijd die de medewerker heeft doorgebracht op tickets.
- Categorie: Toont de gemiddelde tijd die medewerkers hebben besteed aan tickets in een specifieke categorie.
- Eindgebruiker: Toont de gemiddelde tijd die medewerkers hebben besteed aan het oplossen van de specifieke eindgebruiker. tickets.
De rij Totaal geeft altijd de totale tijd weer die aan tickets is besteed.

Veelgestelde vragen

Kan ik bijhouden hoe lang een ticket in een bepaalde status is?: Nee. Op dit moment is dat niet mogelijk.

Article last updated: 4 July, 2025