Agenten kunnen nieuwe eindgebruikers toevoegen aan LogMeIn Resolve direct vanuit de ticket editor.

1. Meld je aan bij de Agent Console op http://console.gotoresolve.com.
2. Ga naar Helpdesk en open een ticket of maak een nieuw ticket aan.
   De pagina Details ticket verschijnt.
3. Klik op Verzenden door en klik vervolgens op Nieuwe gebruiker toevoegen.
   De editor Nieuwe gebruiker toevoegen wordt rechts weergegeven.
4. Vul de details van de eindgebruiker in:
   Remember: Je kunt geen eindgebruiker maken wiens e-mailadres al is gekoppeld aan een GoTo account, omdat die gebruiker al is aangemaakt in het systeem. Je kunt die gebruiker echter nog steeds toevoegen aan je lijst van eindgebruikers, zodat je hem kunt selecteren in het Gezonden door veld.
   • Voornaam - Voornaam van de eindgebruiker.
   • Last name - Achternaam van de eindgebruiker.
   • Email - E-mailadres van de eindgebruiker. Er wordt automatisch een GoTo account aangemaakt voor de gebruiker met dit e-mailadres. Als de eindgebruiker al een GoTo account heeft, kun je voor die gebruiker geen nieuw account aanmaken.
   • Positie - Positie van de eindgebruiker bij het bedrijf.
   • Bedrijf - Naam van de werkgever van de eindgebruiker.
   • Telefoon - Telefoonnummer van de eindgebruiker.
   • Noten - Elke notitie over het probleem van de eindgebruiker die agenten kan helpen om contact op te nemen met de gebruiker.
   • Welkomstmail versturen - De welkomstmail bevat een link naar de Klantenportaal waar de gebruiker zijn helpdesktickets kan bekijken en volgen. Afhankelijk van het feit of de gebruiker zijn/haar wachtwoord al heeft ingesteld, zal de link hem/haar direct naar de portal brengen om in te loggen, of naar de pagina voor het aanmaken van een wachtwoord gevolgd door de portal aanmeldpagina.
     Als deze optie niet geselecteerd is, hebben gebruikers de volgende opties:

     • De gebruiker kan zijn wachtwoord instellen via de link in de welkomstmail van het "standaard Beheerderscentrum". Vervolgens kunnen zij zich aanmelden op https://helpdesk.me/tickets.
     • Wanneer de gebruiker een ticket aanmaakt en een e-mail ontvangt over de aanmaak, bevat deze e-mail een link naar het Klantenportaal. Net als bij de welkomstmail van de Helpdesk, leidt de link de gebruiker naar de portal of naar de pagina voor het instellen van het wachtwoord.
5. Sla uw wijzigingen op.