Je kunt eindgebruikers hun eigen accounts laten aanmaken via e-mail of Microsoft Teams, of handmatig accounts aanmaken tijdens het ticket aanmaken of asset toewijzen in de Console. Elke methode heeft zijn eigen voordelen en inzicht in deze creatiemethoden helpt je om de meest efficiënte aanpak te kiezen voor jouw ondersteuningsbehoeften.

Wanneer een eindgebruiker voor de eerste keer een e-mail verstuurt, maakt het systeem automatisch accounts aan en bepaalt hun Weergavenamen op basis van hun e-mailadresstructuur. Voor e-mailadressen die punten bevatten, gebruikt het systeem de punt om voor- en achternamen te scheiden - bijvoorbeeld claire.johnson@myorg.org wordt "Claire Johnson" en c.johnson@myorg.org wordt "C Johnson".

Als een e-mailadres echter geen punt bevat, zoals clairejohnson@myorg.org, kopieert het systeem het hele naamgedeelte voor het @-symbool en gebruikt het voor zowel de voor- als de achternaam, wat resulteert in "Clairejohnson Clairejohnson".

Om mogelijke inconsistenties in de naamgeving van gewone gebruikers te voorkomen, is het aan te raden om volledige toegangsaccounts voor hen aan te maken voordat ze hun eerste ticket per e-mail versturen.

Volledige toegang tot accounts biedt uitgebreide mogelijkheden voor gebruikersbeheer voor organisaties die interne medewerkers ondersteunen of regelmatig gebruikersbeheer nodig hebben. Met dit toegangsniveau kun je gebruikersinformatie op elk gewenst moment bijwerken, integreren met andere GoTo producten en consistente gebruikersgegevens in je organisatie bijhouden. Met functies als groepsbeheer en synchronisatie van Entra ID (voorheen Active Directory) synchronisatie kunnen IT-teams gebruikers efficiënt organiseren en nauwkeurige ondersteuningsgegevens bijhouden in één gecentraliseerd systeem.

Gebruikers aangemaakt in GoTo Admin hebben geen extra productlicenties nodig - de lidrol biedt alle benodigde helpdesktoegang. Via GoTo Admin kun je gebruikersinformatie, Groepslidmaatschappen en ondersteuningsgeschiedenis beheren terwijl je volledige controle houdt over accountinstellingen. Elke eindgebruiker krijgt een compleet GoTo account dat werkt met alle GoTo producten, waardoor het eenvoudig is om services uit te breiden als dat nodig is. Na het aanmaken ontvangen eindgebruikers een e-mail om hun wachtwoord in te stellen en kunnen ze meteen beginnen met het indienen van tickets via de Klantenportaal.