Helpdesk beheren ticket Labels in de Console
Agenten kunnen tickets labelen om gemakkelijk te zien welke hun aandacht nodig hebben.
Remember: Deze functie is niet beschikbaar met een proefabonnement. Bekijk welk abonnement je nodig hebt om alles uit LogMeIn Resolve te halen.
- Ga naar de Helpdesk pagina en doe een van de volgende dingen:
- Om labels toe te voegen zonder een ticket te openen, open je de Helpdesk pagina en schakel je over naar de lijstweergave. Selecteer dan een ticket met het selectievakje aan de linkerkant. Het zijpaneel Tickets beheren wordt geopend.
- Om labels toe te voegen vanuit een helpdesk ticket, open je er een. De pagina Details ticket verschijnt.
Labels die al aan het ticket zijn toegevoegd, worden direct naast het veld Labels weergegeven. - Om labels toe te voegen zonder een ticket te openen, open je de Helpdesk pagina en schakel je over naar de lijstweergave. Selecteer dan een ticket met het selectievakje aan de linkerkant. Het zijpaneel Tickets beheren wordt geopend.
- Om de relevante labels aan het ticket toe te voegen, selecteer je Nieuw toevoegen.
- Om bestaande labels aan een ticket toe te voegen, selecteer je hun naam.
- Om een nieuw label te maken, selecteer je Nieuw toevoegen of beheren onderaan de lijst. In het zijpaneel Edit labels aan de rechterkant geef je je nieuwe label een naam onderaan de lijst en selecteer je Add.
- Om een label van een ticket te verwijderen, klik je op de naam naast het Labels veld.
Results: Op de Helpdesk pagina worden Labels weergegeven in de Labels kolom.
Bestaande labels wijzigen
Je kunt labels een andere naam geven, hun kleuren veranderen of ongebruikte labels verwijderen.
- Selecteer Nieuw toevoegen of Beheren onderaan de lijst.
Het zijpaneel Edit labels wordt geopend.
- Kies een van de volgende:
- Selecteer Kies een kleur
om de kleur van het label te wijzigen. - Selecteer Edit
om het label een andere naam te geven. - Selecteer Verwijderen
om het label te verwijderen.
Tip: Je kunt een naam invoeren in het veld Nieuw label toevoegen en Toevoegen selecteren om een nieuw label te maken. - Selecteer Kies een kleur
Results: Als je meerdere aangepaste ticketlabels hebt, kun je ze samenvoegen om het aantal niet-essentiële labels te verminderen. Als je de naam van een label wijzigt, zorg er dan voor dat de nieuwe naam overeenkomt met de naam van een bestaand label. Tickets met een label die je hernoemt erven automatisch het nieuwe label.
Veelgestelde vragen
Article last updated: 4 July, 2025