Opmerking bevatten over het algemeen belangrijke aanvullende informatie voor agenten over het probleem van de eindgebruiker.

1. Meld u aan bij Console op http://console.gotoresolve.com.
2. Ga naar de Helpdesk-pagina en selecteer een ticket.
3. Voeg je opmerkingen toe in het veld Opmerkingen onderaan de pagina.
   Om een AI-gegenereerd antwoord als commentaar toe te voegen op basis van de inhoud van het ticket, selecteer je Generate reply rechts van het veld Comments. U kunt ook standaard opmaakopties gebruiken, zoals vetgedrukt, cursief, lijsten, koppen, hyperlinks, regeleindes, aanhalingstekens en zelfs scheidingstekens toevoegen in uw beschrijving om deze gemakkelijk leesbaar te maken. Als u inline afbeeldingen invoegt, worden deze als bijlagen toegevoegd. Als je een ticket bijwerkt, kies dan Opmerkingen toevoegen om je opmerking op te slaan, of kies Annuleren om deze te negeren.

   Note: Om een intern zichtbare opmerking achter te laten die de eindgebruiker niet kan zien, schakel je het selectievakje Verberg opmerking voor eindgebruiker in.
4. Optional: Selecteer Bestanden aan Opmerking toevoegen om bestandsbijlagen aan je opmerking toe te voegen.
   Om een bijlage te verwijderen, ga je met de muis over het bestand en klik je op X in de rechterbovenhoek.