Je kunt meerdere Helpdesk tickets selecteren om ze samen te beheren.

1. Ga in de Console naar de Helpdesk pagina.
2. Gebruik de selectievakjes aan de linkerkant om de tickets te selecteren die je wilt beheren.
   Je kunt Filters toevoegen om alleen een set tickets te selecteren of zelfs Alle tickets selecteren.
3. Je hebt de volgende opties:
   • Tickets toewijzen - Wijs de geselecteerde tickets toe aan een agent. Zie Wijs een ticket toe aan een agent in de LogMeIn Resolve Console
   • Tickets niet toewijzen - Verwijder de toegewezen agent uit de geselecteerde tickets.
   • Tickets overdragen - Tickets overdragen aan een andere helpdeskservice. Zie Een ticket overdragen aan een andere helpdeskservice in LogMeIn Resolve
   • Markeer als gelezen - Wis de melding (uitroepteken) uit het veld Updated en bevestig de wijziging in het ticket.
   • Markeer als ongelezen - Markeer het ticket als een ticket met een inhoudsverandering die je moet onderzoeken. Dit wordt aangegeven door een uitroepteken in de kolom Updated. De kolom Updated dient ook als notificatie voor agenten, zodat ze zien wanneer de inhoud van een ticket is gewijzigd. Dit is een agent-specifieke melding, wat betekent dat als een agent het ticket bekijkt, de Updated status alleen voor die specifieke agent zal veranderen. Andere agenten zullen het ticket nog steeds als ongelezen zien.
     Note: Nieuwe tickets die eindgebruikers aanmaken vanuit een e-mail of vanuit Microsoft Teams worden in eerste instantie gemarkeerd als ongelezen.
   • Tickets sluiten - Verander de status van de geselecteerde tickets in Gesloten. Zie Helpdesk tickets sluiten in de LogMeIn Resolve Console
   • Tickets verwijderen - Verwijder de geselecteerde tickets uit je helpdesk service. Als er een netwerkprobleem is tijdens het verwijderen, worden de geselecteerde tickets teruggezet naar hun oorspronkelijke status.