Je kunt meerdere Helpdesk tickets selecteren om ze samen te beheren.

1. Ga in de Console naar de Helpdesk pagina en verander de weergave in lijstweergave.
2. Gebruik de selectievakjes aan de linkerkant om de tickets te selecteren die je wilt beheren.
   Je kunt Filters toevoegen om alleen een set tickets te selecteren of zelfs Alle tickets selecteren.
3. Je hebt de volgende opties:
   • Tickets toewijzen - Wijs de geselecteerde tickets toe aan een agent. Zie Toewijzen tickets aan een medewerker in de LogMeIn Resolve Console
   • Tickets niet toewijzen - Verwijder de toegewezen agent uit de geselecteerde tickets.
   • Tickets overdragen - Tickets overdragen aan een andere helpdeskservice. Zie Overgedragen aan tickets naar een andere helpdeskdienst in LogMeIn Resolve
   • Samenvoegen tickets - Door tickets kun je het aantal tickets verminderen die over hetzelfde onderwerp gaan en in wezen duplicaten van elkaar zijn. Voorbeeld: als meerdere eindgebruikers ticketover een netwerkfout, kun je ze samenvoegen onder één ticket. Samengevoegde tickets worden verwijderd uit je Helpdesk ticket lijst, maar zullen beschikbaar zijn via hun ouder ticket. Alleen beschikbaar als je meerdere tickets.
   • Link tickets naar probleem - Link tickets naar een probleem ticket. Deze optie is alleen beschikbaar als je minstens één probleem ticket hebt in het menu Probleembeheer.
   • Probleem maken van tickets - Maak een probleem ticket waaraan de geselecteerde helpdesk tickets automatisch worden gekoppeld.
   • Markeer als gelezen - Wis de melding (uitroepteken) uit het veld Updated en bevestig de wijziging in het ticket.
   • Markeer als ongelezen - Markeer het ticket als een ticket met een inhoudsverandering die je moet onderzoeken. Dit wordt aangegeven door een uitroepteken in de kolom Updated. De kolom Updated dient ook als notificatie voor agenten, zodat ze zien wanneer de inhoud van een ticket is gewijzigd. Dit is een agent-specifieke melding, wat betekent dat als een agent het ticket bekijkt, de Updated status alleen voor die specifieke agent zal veranderen. Andere agenten zullen het ticket nog steeds als ongelezen zien.
     Note: Nieuwe tickets die eindgebruikers aanmaken vanuit een e-mail of vanuit Microsoft Teams worden in eerste instantie gemarkeerd als ongelezen.
   • Tickets sluiten - Verander de status van de geselecteerde tickets in Gesloten. Zie Helpdesk sluiten tickets in de LogMeIn Resolve Console
   • Leabels beheren - Labels toevoegen aan of verwijderen uit de geselecteerde tickets.
   • Tickets verwijderen - Verwijder de geselecteerde tickets uit je helpdesk service. Als er een netwerkprobleem is tijdens het verwijderen, worden de geselecteerde tickets teruggezet naar hun oorspronkelijke status.