Mogelijk moet je dieper in de ondersteuning duiken om het waarom achter de acties van een medewerker te begrijpen. Onze geavanceerde AI levert een uitgebreid, stapsgewijs overzicht van elke interactie voor ondersteuning. Gebruik deze gedetailleerde notities om robuuste knowledgebase artikelen op te bouwen, terugkerende problemen te automatiserensolutions met virtuele technicus en de klantervaring voortdurend te verbeteren. Gedetailleerde notities helpen je ook bij het identificeren van patronen in interacties bij ondersteuning en trainingsbehoeften voor je medewerkers. Je vindt deze inzichten in de sectie Detailed notes van elk sessieverslag.

Om de gedetailleerde notities te zien, open je een sessieverslag en navigeer je naar het gedeelte Gedetailleerde notities aan de rechterkant.

Door samenvattingen van sessies bij te werken met specifieke details of context die relevant zijn voor jouw organisatie, kun je extra informatie geven die andere medewerkers in jouw organisatie nodig hebben. Hierdoor kunnen medewerkers ook gemakkelijk een zinvolle samenvatting naar een helpdesk kopiëren. ticket. Selecteer het potloodpictogram in de rechterbovenhoek van de sectie Sessie-ID om je notities aan te passen.

Door een door AI gegenereerde sessie-samenvatting toe te voegen aan een helpdesk ticketkun je de hoofdoorzaak en de solution van een probleem documenteren en een update geven over het status van het probleem. Dit bespaart tijd, vooral als je externe klanten ondersteunt en strikte SLA's hebt.

Bekijk precies wie wat heeft gedaan. The Detailed notes section breaks down session activities by participant, including the agent and the Virtual Technician, so you always know how participants interacted.