Met Onbeheerde toegang kan een agent verbinding maken met een computer op afstand wanneer de eindgebruiker niet aanwezig is.

1. Ga met de muis over een apparaat in de lijst Apparaten.
2. Klik rechts op de optie Besturing op afstand.
3. Voer uw handtekeningensleutel in wanneer daarom wordt gevraagd.
   Note: Uw ondersteuningssessie op afstand wordt weergegeven op de supportpagina van de console.
4. Optional: Als meerdere gebruikers verbonden zijn met een apparaat via Remote Desktop, kun je selecteren aan welke sessie van een gebruiker je wilt deelnemen. Selecteer Join om een connector te maken.
   
5. Maak verbinding met het apparaat van de eindgebruiker:
   • Er wordt een timer weergegeven op het scherm. Als de eindgebruiker aanwezig is op de computer op afstand en het ondersteuningsverzoek negeert, klik dan op Nu verbinden als de 60 seconden zijn verstreken.
   • Er verschijnt een bericht dat de eindgebruiker niet aanwezig is op de computer op afstand en je kunt op Nu verbinding maken klikken om de sessie te starten.
     Note: Dit soort ondersteuningssessies op afstand kunnen ook worden gestart op Samsung-apparaten met een Android-besturingssysteem.