Om te voorzien in scenario's waarbij een support agent meerdere eindgebruikers tegelijk moet ondersteunen, kunnen agents nieuwe sessies starten als ze al een actieve sessie hebben.
- Terwijl je een actieve sessie hebt in de Webconsole voor supportmedewerkers, open je het menu Sessie linksboven in de Agent Console en selecteer je het type sessie dat je wilt starten.
Result: Er wordt een ondersteuningssleutel gegenereerd die in een nieuw tabblad wordt weergegeven.
- Selecteer het type van de nieuwe sessie aan de hand van de onderstaande informatie.
- Om een chat-only sessie te starten, zorg je ervoor dat het selectievakje Vraag Besturing op afstand zodra eindgebruiker arriveert NIET is aangevinkt op het tabblad Support Sessie.
Zie Een Sessie Alleen-Chatten starten voor gedetailleerde informatie.
Tip: Op elk moment tijdens een ondersteuningssessie die alleen uit chatten bestaat, kun je verzoeken om het scherm van de eindgebruiker te bekijken of het apparaat van de eindgebruiker te bedienen.
- Om onmiddellijk een Besturing op afstand te starten, moet het selectievakje Opvragen afstandsbediening zodra eindgebruiker arriveert aangevinkt zijn in het scherm Eindgebruiker uitnodigen.
Zie Een ondersteuningssessie voor Instant Besturing op afstand starten voor gedetailleerde informatie.
- Klik in het venster Delen van een camera op Verbinden met camera om een sessie Delen van een camera te starten.
Zie Een sessie voor het delen van een camera starten voor gedetailleerde informatie.
- Om de ondersteuning voor een mobiel apparaat te starten, selecteert u Mobiele ondersteuningssessie starten in het scherm Support.
Result: De nieuwe sessie begint op een nieuw tabblad in de Console.
