Met een chat-only sessie kan een supportagent in twee richtingen chatten met een eindgebruiker zonder dat deze software hoeft te downloaden.

1. Selecteer Sessie voor ondersteuning op afstand starten in de kaart Directe ondersteuning op afstand op het tabblad Support van de console.

   Result: Er wordt een Support Key gegenereerd en weergegeven in een nieuw tabblad.

   Note: Zodra een Sessiesleutel is gegenereerd, blijft deze 60 minuten geldig voor het starten van een sessie.

2. Zorg ervoor dat op het tabblad Support Sessie, Opvragen Besturing op afstand zodra eindgebruiker arriveert NIET is aangevinkt.
   
3. Nodig je eindgebruiker uit om deel te nemen aan de sessie door hem de Support sleutel te sturen. Je kunt ze een directe link sturen of een e-mail sturen door de handigste optie van je keuze te selecteren.

   Directe link

   1. Klik op Kopieer naar klembord naast de Sessiesleutel om de sessiekoppeling naar je klembord te kopiëren.
      
   2. Plak de link in je berichtentool en stuur hem naar je eindgebruiker.
   3. Vraag de eindgebruiker om het bericht te openen en op de link te klikken om deel te nemen aan de ondersteuningssessie.

      Er wordt een nieuw browsertabblad geopend op het apparaat van de eindgebruiker met het chatpaneel van de sessie.

   E-mail verzenden

   1. Klik op E-mail verzenden.

      Er wordt een nieuw e-mailbericht geopend in je standaard e-mailprogramma dat een sessielink bevat.

      Tip: Als een nieuw bericht niet wordt geopend, controleer dan je standaard e-mailtoepassing onder je OS-instellingen.
   2. Voer het geldige e-mailadres van de eindgebruiker in en verstuur het bericht.
   3. Vraag de eindgebruiker om het bericht te openen en op de link te klikken om deel te nemen aan de ondersteuningssessie.