Begin met besturing op afstand om het apparaat van de eindgebruiker te bedienen.

1. Selecteer Sessie voor ondersteuning op afstand starten in de kaart Directe ondersteuning op afstand op het tabblad Support van de console.
   Tip: Het vakje aanvinken
2. Optional: Selecteer de volgende opties om je sessie op afstand aan te passen:
   • Vraag om besturing op afstand zodra de eindgebruiker arriveert: Selecteer deze optie om automatisch een ondersteuningssessie op afstand te starten.
   • Vraag beheermodus aan bij schakeling op afstand: Selecteer om je gebruiker in beheermodus te zetten zodra de sessie op afstand begint.
   • Houd ondersteuning applet geïnstalleerd op eindgebruiker apparaat: Selecteer om het applet niet te verwijderen van het apparaat van de eindgebruiker wanneer de sessie op afstand eindigt.
3. Nodig je eindgebruiker uit om deel te nemen aan de sessie door hem de Support sleutel te sturen. U beschikt over de volgende opties:

   Gebruik de telefoon of een berichtenapp

   Vertel de eindgebruiker de ondersteuningssleutel via de telefoon of een berichtenapp. Eindgebruikers kunnen deelnemen aan een ondersteuningssessie op https://helpdesk.me/join.

   Directe link

   1. Klik op Kopieer naar klembord naast de Sessiesleutel om de sessiekoppeling naar je klembord te kopiëren.
      
   2. Plak de link in je berichtentool en stuur hem naar je eindgebruiker.
   3. Vraag de eindgebruiker om het bericht te openen en op de link te klikken om deel te nemen aan de ondersteuningssessie.

      Er wordt een nieuw browsertabblad geopend op het apparaat van de eindgebruiker met het chatpaneel van de sessie.

   E-mail verzenden

   1. Klik op E-mail verzenden.

      Er wordt een nieuw e-mailbericht geopend in je standaard e-mailprogramma dat een sessielink bevat.

      Tip: Als een nieuw bericht niet wordt geopend, controleer dan je standaard e-mailtoepassing onder je OS-instellingen.
   2. Voer het geldige e-mailadres van de eindgebruiker in en verstuur het bericht.
   3. Vraag de eindgebruiker om het bericht te openen en op de link te klikken om deel te nemen aan de ondersteuningssessie.

   Note: De time-out voor de Sessiesleutel is 60 minuten voor betaalde plannen en 5 minuten voor proefplannen.
4. Vraag de eindgebruiker om te klikken op Toepassing downloaden in het chatvenster.
5. Zodra de download klaar is, klikt u op het pictogram in het systeemvak om het uit te voeren en een ondersteuningssessie te starten.

   Result: Er wordt een ondersteuningssessie op afstand gemaakt.

6. Klik in de Console ergens in het scherm van de eindgebruiker om de daadwerkelijke besturing op afstand te starten.
7. Klik op Sessie beëindigen boven aan het tabblad Support om de sessie te beëindigen.