Met Helpline kunnen eindgebruikers rechtstreeks via Klantenportaal hulp vragen aan agenten.

Wanneer een gebruiker een Sessie start vanuit Helpline, kan elke agent die is aangemeld bij de Console een melding ontvangen over het inkomende ondersteuningsverzoek. Standaard kan elke agent de sessie starten binnen 10 minuten na het aanmaken van de ondersteuningsaanvraag. Na 10 minuten wordt de sessie beëindigd en moet de eindgebruiker een nieuw verzoek indienen bij de hulplijn. Beheerders kunnen de time-outperiode wijzigen in GoTo Admin.

Afhankelijk van uw instelling kan Helpline AI-ondersteunde tips voor het oplossen van problemen bieden voor eindgebruikers voordat ze verbinding maken met een agent. Met deze suggesties kunnen eindgebruikers hun problemen zelf oplossen zonder tussenkomst van een agent.