Hulp vragen als eindgebruiker met Helpline

Gebruik de Klantenportaal om hulp te vragen aan een agent.

Meld u aan bij Klantenportaal op https://helpdesk.me/helpline.
Beschrijf op de hulplijnpagina het probleem waarmee je hulp nodig hebt. Hierdoor begrijpen agenten je probleem beter en kunnen ze sneller een oplossing bieden.
Ziet u dit menu niet? Het bedrijf waarmee u contact probeert op te nemen heeft Helpline niet ingeschakeld voor hun eindgebruikers.
Klik op Live hulp aanvragen.
Beschikbare agenten ontvangen automatisch een melding. Afhankelijk van de instellingen van de organisatie kun je tijdens het wachten op een agent door AI gegenereerde tips voor het oplossen van problemen krijgen. Deze suggesties zijn gebaseerd op de beschrijving van je probleem.
Zodra een agent verbinding maakt, kun je een chatsessie starten en zelfs je scherm delen.
Als er 10 minuten lang geen agents beschikbaar zijn, wordt je supportaanvraag afgesloten en moet je een nieuwe aanvraag aanmaken. Beheerders kunnen de time-outperiode wijzigen in GoTo Admin.

Veelgestelde vragen

Kan ik een ondersteuningsverzoek annuleren?: Ja. Als je een oplossing vindt voordat een agent verbinding maakt, klik je op Aanvraag annuleren en bevestig je je keuze.
Wat gebeurt er als er geen agenten beschikbaar zijn?: Als niemand uw ondersteuningsverzoek kan behandelen binnen de door de beheerder ingestelde time-out (standaard 10 minuten), of als een agent uw verzoek annuleert, kunt u op elk moment een nieuw verzoek aanmaken.
Waar kan ik de time-out periode van helpdeskverzoeken wijzigen?: Ga in GoTo Admin naar de pagina Instellingen > Helplijn. Wijzig de time-outperiode voor wachtverzoeken naar eigen inzicht.
Krijg ik een melding wanneer een agent mijn ondersteuningssessie start?: Ja, je ontvangt een melding in je browser. Mogelijk moet u browsermeldingen inschakelen zoals beschreven in Browsermeldingen inschakelen in LogMeIn Resolve
Is er nog iets dat ik kan doen in de Klantenportaal: Ja, je kunt ook helpdesktickets aanmaken en bijhouden. Zie Over de Klantenportaal voor meer informatie over het portaal.
Kan ik AI-gegenereerde tips voor het oplossen van problemen inschakelen voor mijn eindgebruikers?: Alleen Beheerders kunnen dat. Zie Hulplijn opzetten in GoTo Admin

Article last updated: 10 September, 2024