Eindgebruikers kunnen proactief verzoeken om een ondersteuningssessie te starten.

1. Om te reageren op een ondersteuningsverzoek van een eindgebruiker, doe je een van de volgende dingen:
   • Klik op de browsermelding (indien ingeschakeld).
   • Selecteer op de pagina Agent Helpline van de Console een eindgebruiker (aanvrager) die nog niet is toegewezen aan een agent.
   Aan de rechterkant wordt het paneel met sessie-informatie geopend, met algemene informatie over de aanvrager en zijn probleem. In het deelvenster Gebruikersprobleem staan alle mogelijke oplossingen die de AI heeft voorgesteld aan de eindgebruiker.
2. Klik rechtsonder op Supportsessie starten.
   Tip: Je kunt een verzoek ook annuleren door op Sluiten met Opmerking te klikken. Je moet een reden opgeven voor het annuleren van een eindgebruikersverzoek.
3. Ga verder met je werk in een standaard ondersteuningssessie. Dit is wat je kunt doen:
   • Om te chatten met de eindgebruiker typt u uw bericht in het veld Bericht in de rechterbenedenhoek van de console en drukt u op Enter.

     Zie je het veld Bericht niet? Je interactiepaneel is waarschijnlijk verborgen. Klik op het pictogram in de rechterbovenhoek om het zichtbaar te maken.

   • Tijdens een chat kun je op elk moment vragen om het scherm van de eindgebruiker te bekijken of het apparaat te bedienen.
   • Klik op Sessie beëindigen bovenin de console om de sessie te beëindigen.