Begin met Remote View om de ondersteuningssessie te beperken tot het bekijken van alleen het scherm van de eindgebruiker.

• 1. Nodig je eindgebruiker uit om deel te nemen aan de sessie door hem de Support sleutel te sturen. U beschikt over de volgende opties:

     Gebruik de telefoon of een berichtenapp

     Vertel de eindgebruiker de ondersteuningssleutel via de telefoon of een berichtenapp. Eindgebruikers kunnen deelnemen aan een ondersteuningssessie op https://helpdesk.me/join.

     Directe link

     1. Klik op Kopieer naar klembord naast de Sessiesleutel om de sessiekoppeling naar je klembord te kopiëren.
        
     2. Plak de link in je berichtentool en stuur hem naar je eindgebruiker.
     3. Vraag de eindgebruiker om het bericht te openen en op de link te klikken om deel te nemen aan de ondersteuningssessie.

        Er wordt een nieuw browsertabblad geopend op het apparaat van de eindgebruiker met het chatpaneel van de sessie.

     4. Vraag de eindgebruiker om Accepteren het ondersteuningsverzoek op afstand.

     E-mail verzenden

     1. Klik op E-mail verzenden.

        Er wordt een nieuw e-mailbericht geopend in je standaard e-mailprogramma dat een sessielink bevat.

        Tip: Als een nieuw bericht niet wordt geopend, controleer dan je standaard e-mailtoepassing onder je OS-instellingen.
     2. Voer het geldige e-mailadres van de eindgebruiker in en verstuur het bericht.
     3. Vraag de eindgebruiker om het bericht te openen en op de link te klikken om deel te nemen aan de ondersteuningssessie.
     4. Vraag de eindgebruiker om Accepteren het ondersteuningsverzoek op afstand.

  2. Selecteer Weergave op afstand in het venster Kies of u de controle wilt overnemen.
     Tip: Weergave op afstand is alleen zichtbaar als het vakje Opvragen besturing op afstand zodra eindgebruiker arriveert niet eerder was aangevinkt.
  3. Vraag de eindgebruiker om op Delen te klikken zodat ze een ondersteuningssessie kunnen opzetten.
     Note: Eindgebruikers kunnen hun volledige scherm delen - of als ze meerdere schermen gebruiken, kunnen ze er één selecteren om te delen - een specifiek venster of browsertabblad.

     Result: Er wordt een ondersteuningssessie voor weergave op afstand opgezet.

     Important: U kunt uw ondersteuningssessie voor weergave op afstand op elk gewenst moment verheffen tot een ondersteuningssessie voor Besturing op afstand door te klikken op Besturing op afstand aanvragen onder aan het scherm.

Als u een Mac gebruikt en uw scherm niet kunt delen met de agent, hebt u mogelijk niet de nodige machtigingen toegekend in de Systeeminstellingen. Volg deze stappen om het probleem op te lossen:Selecteer het Apple pictogram op uw bureaublad.Selecteer Systeemvoorkeuren.Scroll naar beneden naar Schermopname.Zorg ervoor dat GoToResolve en Google Chrome zijn aangevinkt:

4. Klik op Sessie beëindigen in de linkerkolom van het tabblad Support om de sessie te beëindigen.