Apparaten koppelen aan helpdesk tickets in de LogMeIn Resolve Console
Als je een apparaat aan een helpdeskticket koppelt, krijg je een directe link naar de snelle weergave van het apparaat en zie je actuele apparaatgegevens direct vanaf de Ticket details pagina.
Tip: Als je een apparaat aan een helpdeskticket koppelt, kun je direct een ondersteuningssessie op afstand met dat apparaat starten door rechts in de ticketeditor Start ondersteuningssessie te selecteren.
- Selecteer rechts het plusteken naast Gelinkt apparaat.
- Selecteer het apparaat dat je aan het ticket wilt koppelen en selecteer dan Het apparaat koppelen.
Je wordt doorgestuurd naar de pagina Ticket Details waar je verder kunt werken met je ticket. Rechts van het Helpdesk ticket zie je basisinformatie over het gekoppelde apparaat.
What to do next: Om het apparaat op afstand te ontkoppelen, beweeg je met de muis over de naam en selecteer je het pictogram
Apparaat ontkoppelen aan de rechterkant.
Veelgestelde vragen
- Wat is het verschil tussen apparaten en middelen koppelen aan tickets?
- Apparaten zijn de computers die je op afstand kunt benaderen en beheren. Als je een apparaat aan een ticket koppelt, zie je een overzicht van dat apparaat direct vanuit het gerelateerde helpdeskticket. Het biedt ook een snelle link naar de pagina Device details waarmee je de volledige controle hebt over je apparaat op afstand. Activa daarentegen zijn inventarisitems waar je geen controle over hebt. Activa zijn nuttig voor het bijhouden van gegevens, zodat je kunt bijhouden welke apparaten je organisatie heeft, maar je kunt geen controle uitoefenen over een activum.
- Kan ik meerdere apparaten koppelen aan een helpdeskticket?
- Nee.
- Hoe kan ik de details van een gekoppeld apparaat zien?
- Klik op de naam van het apparaat rechts op de pagina Ticket details. Dit brengt je naar de pagina Device details met alle beschikbare informatie over de gekoppelde computer.
- Als ik een apparaat verwijder, wordt het dan ook verwijderd uit het helpdeskticket?
- Nee. De koppeling tussen een ticket en een verwijderd apparaat blijft actief totdat je de koppeling weer ongedaan maakt. Je ziet ook de laatst bekende details van een verwijderd apparaat, zoals de gezondheid van het apparaat of wanneer het voor het laatst online was.
Article last updated: 7 November, 2024