De LogMeIn Resolve app gebruiken in Jira
LogMeIn Resolve biedt je agents de mogelijkheid om direct vanuit Jira sessies op afstand te starten met je eindgebruikers.
Vereisten
Aan de volgende eisen moet worden voldaan om LogMeIn Resolve in Jira te kunnen gebruiken:
- Je moet de LogMeIn Resolve app uit de Atlassian Marketplace
- Je eindgebruikers en agents moeten voldoen aan de minimale systeemvereisten
- Een Beheerder bij jouw organisatie moet eerst de LogMeIn Resolve app naar Jira installeren voor je agents
- Adviseurs moeten een betaalde LogMeIn Resolve account hebben met de mogelijkheid tot Remote Support. U kunt agenten instellen in GoTo Admin.
Voordelen van het gebruik van deze integratie
De LogMeIn Resolve app biedt de volgende voordelen voor agents die in Jira werken:
- Incidenten beheren via LogMeIn Resolve: De LogMeIn Resolve app breidt de mogelijkheden van Jira uit om agenten een volledig pakket voor incidentbeheer te bieden, inclusief Besturing op afstand van het apparaat van de eindgebruiker.
- Maak ondersteuningssessies aan vanuit de LogMeIn Resolve app: Agenten kunnen rechtstreeks vanuit Jira ondersteuning op afstand bieden aan eindgebruikers. Dit is inclusief Instant Chat, Besturing op afstand en weergave op afstand.
- Link naar sessie delen en samenwerken in realtime: Agenten kunnen met één klik een eindgebruiker uitnodigen voor een ondersteuningssessie.
- Deelnemen aan de sessie: Agenten kunnen direct vanuit Jira deelnemen aan een LogMeIn Resolve ondersteuningssessie.
- Gedetailleerde geschiedenis van ondersteuningssessies in Jira: LogMeIn Resolve verzamelt notities en voegt deze na afloop van de sessie automatisch toe aan het Jira ticket.
Installeer de LogMeIn Resolve app in Jira
Als Beheerder moet je de app eerst installeren in je Jira account.
Een ondersteuningssessie op afstand starten vanuit Jira
Als agent kun je rechtstreeks vanuit een Jira ticket verbinding maken met de apparaten van je eindgebruikers om ondersteuning te bieden. Hier is hoe:
- Open een Jira ticket.
De LogMeIn Resolve app wordt rechts weergegeven.
Results: Om de sessie te beëindigen klik je op Sessie beëindigen in de Console. Je chatlog wordt opgeslagen als Opmerking in het Jira ticket wanneer je de sessie beëindigt.
Om te zien wat je kunt doen tijdens je sessie op afstand, zie Directe ondersteuningssessies starten.
Problemen oplossen bij sessies op afstand
Kan geen verbinding maken met een sessie op afstand
In bepaalde gevallen kan de eindgebruiker geen verbinding maken met de sessie op afstand. De reden hiervoor is meestal de volgende:
- De eindgebruiker heeft problemen met de netwerkverbinding
- De agent sluit de sessie voordat de eindgebruiker kan meedoen
Als een agent geen sessie kan aanmaken, kan hij als volgt 'inloggen forceren':
- Navigeer naar https://id.atlassian.com/manage-profile/apps.
- Selecteer op het tabblad Gesloten apps de app LogMeIn Resolve.
- Toegang herroepen tot LogMeIn Oplossen.
De agent kan nu sessies aanmaken vanuit Jira.
In beide gevallen kan de agent een nieuwe sessie starten en die naar de eindgebruiker sturen. Hiervoor selecteer je, terwijl je een Jira ticket open hebt staan, de link Start een nieuwe sessie in de app LogMeIn Resolve. Hiermee wordt een ondersteuningssessiesleutel geregenereerd die je naar de eindgebruiker kunt sturen.
Veelgestelde vragen
- Is er rapportage beschikbaar voor ondersteuningssessies?
- Rapporten zijn beschikbaar in LogMeIn Resolve, maar niet in Jira. Zie Werken met Rapporten Sessie in LogMeIn Resolve.
- Kan ik opnames van sessies opnieuw afspelen?
- Ja, dat kan in LogMeIn Resolve. Alles wat je nodig hebt is de Sessie-ID die je in Jira hebt gegenereerd. Op basis van die Sessie-ID kun je de sessie terugvinden op de Rapportpagina van LogMeIn Resolve.
- Wat zijn de systeemvereisten voor het gebruik van de app LogMeIn Resolve?
- Zie onze systeemvereisten.