Volgers toevoegen aan helpdesk tickets in LogMeIn Resolve
Volgers zijn eindgebruikers die per e-mail berichten ontvangen over wijzigingen in een helpdesk ticket. U kunt een willekeurig aantal volgers aan een ticket toevoegen.
Remember: Deze functie is niet beschikbaar met een proefabonnement. Bekijk welk abonnement je nodig hebt om alles uit LogMeIn Resolve te halen.
- Om een volger toe te voegen, selecteert u het veld Cc.
- Om bestaande gebruikers als volgers toe te voegen, typt u hun naam en selecteert u de gebruikers in de lijst.
- Om een nieuwe volger aan een ticket toe te voegen, selecteert u Nieuwe gebruiker toevoegen. U kunt gebruikersgegevens toevoegen in het deelvenster Gebruiker bewerken aan de rechterkant. Zie Eindgebruikers maken vanuit de LogMeIn Resolve ticket editor
- Om een volger van een ticket te verwijderen, klikt u op zijn naam naast het veld Cc.
- Om bestaande gebruikers als volgers toe te voegen, typt u hun naam en selecteert u de gebruikers in de lijst.
Veelgestelde vragen
- Hoeveel volgers kan ik aan een ticket toewijzen?
- Zoveel als u nodig acht.
- Kan ik een andere agent als volger instellen?
- Ja, maar afhankelijk van de instellingen voor e-mailmeldingen van de helpdeskservice, kan het zijn dat een agent geen melding krijgt van bepaalde wijzigingen. Het is aan een beheerder om ervoor te zorgen dat de juiste gebeurtenissen voor e-mailmeldingen zijn gedefinieerd voor agenten en eindgebruikers in GoTo Admin. Volgers ontvangen berichten over gebeurtenissen die zijn ingesteld voor eindgebruikers.
- Kan een eindgebruiker volgers toevoegen vanuit een e-mail?
- Ja. Wanneer u een helpdeskticket vanuit een e-mail aanmaakt, kunt u volgers aan het CC-veld toevoegen. Deze gebruikers worden automatisch als volgers aan het ticket toegevoegd. Als een volger - aangemaakt vanuit een e-mail - nog geen eindgebruikersaccount heeft, maakt LogMeIn Resolve een GoTo account voor hem aan.