Halo PSA gebruiken met LogMeIn Resolve

Halo PSA (Professional Services Automation) is een uitgebreid softwareplatform dat is ontworpen om leveranciers van IT-services, Managed Service Providers (MSP's) en andere technologiegerichte bedrijven te ondersteunen bij de effectieve ondersteuning van hun dagelijkse activiteiten. De integratie tussen Halo en LogMeIn Resolve stelt medewerkers in staat om in Halo PSA tickets in Halo PSA wanneer een apparaat in LogMeIn Resolve triggers een waarschuwing ontvangt.

Halo PSA helpt IT-professionals bij het beheren van hun bedrijfsactiviteiten op de volgende gebieden:

Ticketing en Service Desk Beheer: Behandel vragen van klanten en verzoeken om ondersteuning via een gestructureerd ticketsysteem. Hier kunnen medewerkers de tickets van LogMeIn Resolve apparaten in de gaten houden.
Automatisering: Automatisering van terugkerende taken zoals facturering, Rapportage en ticket routing om de efficiëntie te verbeteren.
Asset- en apparaatbeheer: Bewaak en beheer client hardware- en software-assets.
Facturering en facturatie: Vereenvoudig het factureringsproces en integreer met boekhoudsystemen voor gestroomlijnde financiële operaties.
Reporting en Analytics: Verkrijg inzicht in het bedrijf performance via aanpasbare Rapporten en Dashboards.
CentralGeautomatiseerde communicatie: Vereenvoudig naadloze samenwerking tussen teams en verbeter het reactievermogen op de behoeften van de klant.

Na het importeren van LogMeIn Resolve apparaten in Halo PSA, helpen al deze gebieden medewerkers hun productiviteit te verhogen.

Remember: Om Halo PSA te integreren in LogMeIn Resolve heb je beheerdersrechten nodig in Halo PSA en een betaalde LogMeIn Resolve account.

Maak API integratiesleutels in Halo PSA

Om Halo PSA te integreren met je applicatie, moet je eerst de client ID en client secret genereren.

Before you begin: Zorg ervoor dat je de juiste beheerdersrechten hebt in Halo PSA om sleutels aan te maken. API sleutels te maken.

Meld je aan bij je Halo PSA-account en navigeer naar Configuratie-instellingen.
Ga naar Integraties > Halo PSA API > Bekijk toepassingen > Nieuwe toepassing.
Selecteer Client ID en Secret voor Authenticatiemethode.
Zodra de authenticatiemethode is geselecteerd, worden de Client ID en Client Secret automatisch gegenereerd. Zorg ervoor dat je deze gegevens veilig opslaat.
Identificeer en noteer het domein in het dashboard of de instellingen van je Halo PSA account.
Selecteer Veiligheid. Voer in het veld CORS Whitelist het volgende in:
*.gotoresolve.com
Navigeer naar het integratieplatform door de externe applicatie of het platform te openen waar je de Halo PSA integratie moet activeren.
Voer je Halo PSA referenties in door de verplichte velden in de integratie configuratie in te vullen:
- Client ID: Voer de gegenereerde waarde in.
- Client Secret: Voer de geheime sleutel in.
- Domein: Geef het domein van Halo PSA op.
Test de connector om te controleren of de integratie goed werkt.

Verbind je Halo PSA account met LogMeIn Resolve

Elke medewerker die de Halo PSA integratie wil gebruiken moet de instellingen individueel uitvoeren.

Meld de Console aan bij https://console.gotoresolve.com.
Ga naar het menu Integraties en selecteer Leer meer onder Halo PSA.
Plak de Client ID, Client secret en Domain die je hebt gemaakt in Halo PSA.
Selecteer Activeren om je Halo PSA-account te koppelen aan LogMeIn Resolve.
Je Halo PSA en LogMeIn Resolve accounts zijn nu gekoppeld.
Selecteer Configuratie om in te stellen welke meldingen moeten worden aangemaakt ticketmoeten maken in Halo PSA.
Op de pagina Set up Halo PSA connection selecteer je de LogMeIn Resolve prioriteitsniveaus voor meldingen die je maakt tickets in Halo PSA maakt en selecteer dan Volgende.
Selecteer op de pagina Configuratie welke Halo PSA ticket moet verschijnen in elke Helpdeskdienst. Alle beschikbare opties worden gemaakt in Halo PSA.
- Site: Kies een site die is opgezet in Halo PSA.
- Ticket status: Kies een initiaal status voor de tickets die worden aangemaakt in Halo PSA.
- Categorie: Selecteer de Halo PSA-categorie voor de aangemaakte tickets.
- Ampact: Betrokken gebruiker betekent dat alle meldingen worden behandeld alsof slechts één gebruiker is getroffen door de melding.
- Urgency: Kies een prioriteit voor de aangemaakte tickets.
Note: Deze instellingen zijn van toepassing op meldingen vanuit je hele organisatie, ongeacht welk apparaat of welke tenant de waarschuwing genereert. Als een waarschuwing wordt triggered, wordt een ticket aangemaakt met de geselecteerde ticket status en urgentie in de gedefinieerde Halo PSA site en ticket categorie.
Selecteer Volgende.
Controleer je configuratiedetails en selecteer Configuratie Voltooien.

Huurders synchroniseren en apparaten exporteren

Je kunt je huurders synchroniseren tussen Halo PSA en LogMeIn Resolve om in beide applicaties met dezelfde huurders te werken.

Huurders synchroniseren

Synchronisatie zorgt ervoor dat je op beide platforms dezelfde huurders hebt.

Ga in het menu LogMeIn ResolveConsole naar het menu Integraties en selecteer Leer meer onder Halo PSA.
Selecteer Synchroniseer huurders aan de linkerkant.
Als je al gegevens hebt gesynchroniseerd, zie je een Hersynchroniseer huurders knop waarmee je huurdersinformatie kunt bijwerken tussen je Halo PSA en LogMeIn Resolve accounts.
Remember: Synchronisatie exporteert geen apparaten van je LogMeIn Resolve huurders naar Halo PSA.

Apparaten exporteren

Het exporteren van je LogMeIn Resolve apparaten naar Halo PSA is nodig voor het maken van een link in Halo PSA ticketdie medewerkers naar de details pagina van het betreffende apparaat in LogMeIn Resolve brengt.

Ga in het menu LogMeIn ResolveConsole naar het menu Integraties en selecteer Leer meer onder Halo PSA.
Selecteer Export apparaten aan de linkerkant.
Als je al apparaten hebt geëxporteerd, zie je een Herexporteer apparaten knop waarmee je nieuwe LogMeIn Resolve apparaten kunt toevoegen aan je Halo PSA account.

Results: Je apparaten verschijnen op de pagina Assets in Halo PSA.

Problemen met apparaten bijhouden in Halo PSA

Wanneer een medewerker een ticket in Halo PSA dat een LogMeIn Resolve apparaat triggered, kunnen ze gemakkelijk de toestand van het apparaat controleren in de LogMeIn ResolveConsole.

Om meer te weten te komen over waarom een apparaat een waarschuwing heeft afgegeven, volg je deze stappen in Halo PSA:

Ga naar de Service Desk pagina.
Kies een team of gebruiker om hun tickets.
Selecteer een ticket om de details weer te geven.
Selecteer op het tabblad ProgressClick here to connect.

Je wordt doorgestuurd naar je LogMeIn Resolve account waar je de details van het getroffen apparaat kunt zien.

What to do next: In de LogMeIn Resolve Console kunnen medewerkers het volgende doen om apparaten te troubleshooten:

Article last updated: 5 May, 2025

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve MDM

LogMeIn Pro

LogMeIn Central

LogMeIn Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere