• Les développeurs peuvent utiliser les API de billetterie LogMeIn Resolve pour récupérer des services, des utilisateurs et des incidents, ainsi que pour créer, mettre à jour ou supprimer des incidents et des commentaires. Pour plus d'informations, consultez le guide de l'API sur notre site du développeur.
• Sur la page Appareils > Mises à jour, Windows les titres des patchs affichent désormais le modèle de pilote, s'il est disponible.

• Les agents peuvent désormais installer des mises à jour d'applications tierces sur plusieurs appareils à partir de la page Appareils. Voir Installer Windows et les mises à jour d'applications tierces dans LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Les agents peuvent désormais renommer les étiquettes, changer leur couleur ou supprimer celles qui ne sont pas utilisées afin de nettoyer les étiquettes inutiles des tickets du service d'assistance. Voir Gérer les étiquettes des tickets du service d'assistance dans la console.
• Vous pouvez désormais filtrer les locataires dans les rapports du service d'assistance sur la page Rapports. Voir Utilisation des rapports de service d'assistanceConfiguration système GoTo Training requise.

• Les administrateurs peuvent masquer les services de bureau d'assistance dans le Portail client pour s'assurer que les clients sont dirigés vers les canaux d'escalade appropriés lorsqu'ils créent des tickets de bureau d'assistance. Voir Activez ou désactivez les services de bureau d'assistance dans l'onglet Portail client.
• Lorsqu'ils modifient des articles existants de la base de connaissances, les agents peuvent voir une liste d'articles connexes dont le contenu est similaire à celui de l'article en cours. Cela vous aide à décider si vous souhaitez fusionner du contenu ou éliminer le contenu dupliqué. Voir Créer un article dans la base de connaissances.
• Le nouveau widget Observations d'exécution à distance sur la page d'accueil de l'application Dashboard répertorie désormais toutes les exécutions à distance qui ont échoué sur vos appareils et fournit un lien rapide vers ces travaux. Sélectionnez le titre d'un emploi pour mieux comprendre la raison de l'échec. Il s'agit d'une fonction bêta, actuellement en cours de développement. Si vous souhaitez essayer cette fonctionnalité, contactez notre équipe de vente. Pour plus d'informations, voir Obtenir une vue d'ensemble à partir de la Dashboard.

Nous avons mis à jour le nom de notre produit en LogMeIn Resolve pour être en ligne avec nos autres solutions d'assistance à distance, mais votre expérience avec LogMeIn Resolve reste inchangée. Pour plus d'informations, consultez LogMeIn devient GoTo FAQ : FAQ sur le client ou visitez notre site web.

• Vous pouvez désormais mettre en place un processus d'approbation du contenu pour vous assurer que les articles de votre base de connaissances sont examinés et approuvés. Dans le cadre de la configuration, un administrateur doit activer cette fonctionnalité dans GoTo Admin sur la page Paramètres > Base de connaissances et attribuer des rôles d'"éditeur" aux approbateurs de contenu comme décrit dans Mettez en place un processus d'approbation du contenu dans votre LogMeIn Resolve base de connaissances.. Une fois le flux d'approbation activé, les agents peuvent créer des brouillons et suggérer des modifications aux articles existants, et en fonction de leur rôle, ils peuvent également approuver ces modifications. Pour plus d'informations sur le processus d'approbation du contenu, voir Approuver des articles dans la base de connaissances LogMeIn Resolve..

• Les agents peuvent désormais importer des locataires LogMeIn Resolve dans ConnectWise en tant que sociétés. Les agents peuvent également importer des appareils afin de pouvoir démarrer des sessions d'assistance à distance sans surveillance sur ces appareils directement à partir de ConnectWise. Voir Synchroniser les locataires et importer des appareils à partir de LogMeIn Resolve.

• Vous pouvez désormais essayer automatiquement de réexécuter les tâches d'exécution à distance qui n'ont pas réussi à s'exécuter sur des appareils hors ligne. Pour ce faire, lorsque vous créez un travail, cochez Travail de radiomessagerie pour les appareils hors ligne sur la page Finaliser le travail. Voir Exécutez un programme automatisé PowerShell, JavaScript ou Python script.

• Gestion des applications interdites: Les agents peuvent désormais signaler les logiciels non autorisés en tant qu'applications interdites dans l'inventaire des logiciels et dans les listes de logiciels découverts. Lorsqu'une application est marquée comme interdite, vous recevrez des notifications automatiques concernant les installations sur l'ensemble des appareils et pourrez avertir les utilisateurs d'un simple clic. Cette fonctionnalité permet de réduire l'informatique parallèle et de renforcer la sécurité en offrant un meilleur contrôle sur les installations de logiciels non autorisées. Voir Gérer les applications interdites.
• La gestion du réapprovisionnement des biens permet aux agents de définir des alertes de seuil pour les biens matériels directement dans la console de l'agent. Lorsque les actifs disponibles tombent en dessous de seuils définis, les agents reçoivent des notifications automatiques et peuvent lancer des réapprovisionnements avant l'épuisement des stocks. Cette fonctionnalité permet d'éviter les pénuries de matériel et de réduire les coûts en offrant un meilleur contrôle sur la gestion de l'inventaire du matériel dans toutes les catégories d'actifs.

• En tant qu'administrateur, vous pouvez limiter les options de fréquence d'invite de la touche zero trust que les agents peuvent choisir lorsqu'ils effectuent des tâches sensibles. Pour ce faire, dans GoTo Admin, allez dans Mes paramètres > Statut Zero Trustet sur l'onglet Paramètres, basculez les options qui vous conviennent le mieux. Voir Restreindre les options de fréquence d'invite pour les agents en GoTo AdminConfiguration système GoTo Training requise.

• Les agents peuvent désormais recevoir des notifications push sur leurs appareils mobiles en cas d'alerte entrante. Les agents doivent avoir installé l'application LogMeIn Resolve pour utiliser cette fonctionnalité. Vous pouvez mettre en place des notifications mobiles lorsque vous créez une règle d'alerte en faisant basculer l'option Envoyer une notification push. Voir Gérer les alertes entrantes dans LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Agents can now receive push notifications on their mobile devices when there is an incoming alert. Agents must have the LogMeIn Resolve app installed to use this feature. You can set up mobile notifications when you create an alert policy by toggling the Send push notification option. Voir Gérer les alertes entrantes dans LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Vous pouvez maintenant créer une règle LogMeIn Resolve Protection des points de terminaison pour autoriser l'impression à distance. Les imprimantes distantes doivent être jointes à des réseaux privés. Voir Créer une règle pour LogMeIn Resolve Endpoint Protection.

• Désormais, seuls les agents disposant d'un LogMeIn Resolve Premium peuvent définir la récurrence des travaux d'exécution à distance.

• Vous pouvez désormais importer plusieurs locataires à la fois à partir d'une Excel feuille. Vous pouvez télécharger un modèle type à partir de la page Tenants qui vous indique les détails du locataire à ajouter avant d'importer vos locataires dans LogMeIn Resolve. Voir Créer des locataires en LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Sur la page Mises à jour du logiciel, vous pouvez maintenant voir le Statut d'installation des Windows mises à jour pour des appareils individuels. Les états d'installation suivants sont disponibles :
  • Disponible : La mise à jour peut être installée.
  • En attente : L'installation de la mise à jour est sur le point de commencer.
  • Installation : La mise à jour est actuellement installée sur l'appareil.
  • Redémarrage requis : L'appareil doit être redémarré pour terminer l'installation de la mise à jour.
  • Échec de l'installation : L'installation de la mise à jour a échoué. Vous pouvez installer ou planifier à nouveau la mise à jour.

  Voir Voir les mises à jour Windows et des applications tierces dans la rubrique LogMeIn Resolve

• Les administrateurs peuvent désormais désactiver les fonctions de gestion à distance une par une dans GoTo Admin. Pour ce faire, dans GoTo Admin naviguez jusqu'à la Mes paramètres > .Monitoring et de gestion. Vous pouvez activer les fonctions de gestion à distance suivantes :
  • Antivirus
  • Mises à jour
  • Alertes
  • Exécution à distance
• Un lien a été ajouté en haut de la page Mises à jour qui ouvre la vue détails des mises à jour sur la page Appareils. Cette vue focus fournit toutes les informations disponibles relatives aux Windows y compris le nombre de mises à jour du système d'exploitation et des applications tierces que vous pouvez installer sur vos appareils. En cliquant sur ce numéro, vous verrez les détails des mises à jour disponibles. Voir Voir les mises à jour Windows et des applications tierces dans la rubrique LogMeIn Resolve
• Grâce à l'exécution à distance, vous pouvez désormais télécharger des fichiers d'une taille maximale de 2 Go. Voir Distribuer des fichiers dans l'exécution à distanceConfiguration système GoTo Training requise.

• Vous pouvez maintenant configurer les alertes antivirus suivantes pour vos appareils :
  • Aucune analyse antivirus n'a été exécutée depuis le nombre de jours défini.
  • La définition du virus est obsolète
  • Antivirus menace détectée
  • Windows la protection en temps réel est activée ou désactivée sur l'appareil distant
  • Firewall est activée ou désactivée sur l'appareil distant

  Consultez l’article Mettez en place des alertes dans LogMeIn Resolve

• Lors de la mise en place d'une alerte personnalisée script vous pouvez choisir parmi des alertes prédéfinies en sélectionnant Ouvrir la bibliothèque de scripts. Les modules intégrés scriptcouvrent les cas d'utilisation les plus courants. Voir Mettez en place des alertes dans LogMeIn Resolve
• Les agents peuvent relier les appareils distants aux tickets du service d'assistance afin d'obtenir un affichage vue rapide de l'appareil pour lequel le ticket a été créé. Il fournit également un lien direct vers la page Détails de l'appareil où vous pouvez voir toutes les informations disponibles sur l'appareil distant. Voir Lier les appareils aux tickets du service d'assistance dans la LogMeIn Resolve console.

• Vous pouvez désormais gérer le logiciel antivirus de vos appareils directement à partir de la page Appareils de la console. Voir Gérer la protection antivirus en LogMeIn Resolve

• Les agents peuvent désormais sélectionner et accuser réception de toutes les alertes en une seule fois sur la page Appareils > Alertes. Pour ce faire, cliquez sur Sélectionner tout en haut de la page Alerts. Voir Gérer les alertes entrantes dans LogMeIn Resolve

• Filtrer les appareils par locataires est désormais disponible de manière générale lors de l'affichage des travaux d'exécution à distance, des alertes, Windows les mises à jour, les rapports et la page Appareils.
• Le paramètre Surveillance des Wi-Fi connexions dans LogMeIn Resolve Endpoint Protection est désormais activé par défaut. Voir Donner aux utilisateurs finaux les moyens d'agir grâce à la LogMeIn Resolve protection des terminaux
• Les agents peuvent désormais accuser réception de plusieurs alertes sélectionnées sur la page Appareils > Alerts de la console. Voir Gérer les alertes entrantes dans LogMeIn Resolve

• Vous pouvez désormais essayer gratuitement le module complémentaire LogMeIn Resolve Protection des points de terminaison pendant 14 jours sur cinq appareils. Pour ce faire, vous devez commencer un essai dans GoTo Admin. Voir LogMeIn Resolve Protection des terminaux powered by Bitdefender

• Les administrateurs peuvent choisir s'ils veulent permettre aux utilisateurs de l'entreprise. GoTo à utiliser leur contenu pour la formation à l'IA et à d'autres fins visant à améliorer l'expérience individuelle des utilisateurs. Pour choisir de ne plus utiliser vos données à des fins de formation de l'IA, dans GoTo Admin, allez dans Paramètres > Intelligence artificielle et assurez-vous que l'option Autoriser l'utilisation de votre contenu LogMeIn Resolve pour l'entraînement de l'IA est désactivée. Voir Améliorer les réponses de l'IA en fonction de vos données LogMeIn Resolve.

• Vous pouvez désormais gérer Windows et les mises à jour des applications tierces directement sur la page Appareils. Sélectionnez l'affichage Détails de la mise à jour sur la droite pour ne répertorier que les attributs de l'appareil pertinents pour la gestion des mises à jour. Voir Voir les mises à jour Windows et des applications tierces dans la rubrique LogMeIn Resolve

• Dans la console, vous pouvez désormais afficher et essayer toutes les intégrations tierces disponibles que propose LogMeIn Resolve. Rendez-vous sur la page Intégrations pour consulter la liste des applications tierces prises en charge.

• Les administrateurs peuvent ajouter de nouveaux types de champs personnalisés pour la billetterie Helpdesk, y compris des champs de texte libre formatés et des listes multi-sélectionnées. Pour ajouter des champs personnalisés aux tickets Helpdesk, dans GoTo Admin, allez dans Paramètres > Helpdesk et sélectionnez le service Helpdesk dans lequel vous souhaitez ajouter de nouveaux champs personnalisés. Dans l'onglet Champs personnalisés, sélectionnez Ajouter un champ personnalisé dans le coin supérieur droit. Pour en savoir plus, voir Ajoutez des champs personnalisés aux tickets du helpdesk dans GoTo Admin
• Les agents peuvent créer des alertes sur l'état des services afin de surveiller Windows les services s'exécutant sur des appareils distants. Les alertes permettent de surveiller le démarrage, l'arrêt ou la panne d'un service. Voir Mettez en place des alertes dans LogMeIn Resolve
• Un nouveau widget Priorité d'alerte a été ajouté à l'écran d'accueil. Dashboard qui affiche le nombre total d'alertes par priorité pour tous vos comptes clients. Voir Utiliser le tableau de bord en tant que MSP.
• Vous pouvez désormais enregistrer les travaux d'exécution à distance en tant que modèles directement à partir de la page Exécution à distance. Voir Enregistrer les étapes sous forme de modèle dans l'exécution à distance.

• Les agents peuvent utiliser l'application LogMeIn Resolve dans Freshdesk pour fournir une assistance à distance aux utilisateurs distants directement à partir de Freshdesk. Pour en savoir plus, voir Utilisation de l'application LogMeIn Resolve dans Freshdesk.

• Vous pouvez maintenant installer la LogMeIn Resolve Protection des terminaux sur les Windows les serveurs. Pour plus d'informations sur les éditions de serveurs prises en charge, voir LogMeIn Resolve Protection des terminaux powered by Bitdefender

• Lorsque vos utilisateurs finaux rencontrent des problèmes avec leurs actifs, vous pouvez relier ces actifs à un ticket Helpdesk afin de faciliter la réaction des agents aux problèmes des utilisateurs finaux. Voir Lier les actifs aux tickets du service d'assistance dans la LogMeIn Resolve Console
• Les agents peuvent utiliser l'application LogMeIn Resolve dans Jira pour fournir une assistance à distance aux utilisateurs distants directement à partir de Jira. Pour en savoir plus, voir Utilisation de l'application LogMeIn Resolve dans Jira.
• Lorsque les utilisateurs finaux créent un ticket Helpdesk à partir d'un e-mail, GoPilot remplit automatiquement les champs personnalisés et standard avec les informations contenues dans l'e-mail. Consultez l’article Créer un ticket LogMeIn Resolve à partir d'un email

• L'installation et le traitement des licences de LogMeIn Resolve Endpoint Protection sont désormais plus fiables. Vous pouvez voir le cours de l'installation dans la colonne Antivirus de la page Appareils. Consultez l’article Trier les appareils en fonction de leurs données antivirus dans LogMeIn Resolve
• Vous pouvez installer LogMeIn Resolve la protection des terminaux sur plusieurs appareils simultanément en les sélectionnant sur la page Appareils. Consultez l’article Installer LogMeIn Resolve Protection des points de terminaison
• Un indicateur d'état dans la colonne Antivirus de la page Appareils vous indique la progression de l'installation de LogMeIn Resolve Endpoint Protection :
  • Installation en cours : l'installation a commencé et est en cours.
  • Redémarrage requis : l'appareil doit être redémarré pour que l'installation soit terminée.
  • Installé : confirme que le module complémentaire de protection des terminaux est installé avec succès et qu'il protège l'appareil.

• Vous pouvez désormais filtrer les alertes par priorité sur la page Appareils > Alerts dans le Console. Voir Mettez en place des alertes dans LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.
• Sur la page Appareils > Exécution à distancedans l'espace Console, vous pouvez filtrer les travaux d'exécution à distance par nom ou heure de début. Pour filtrer les emplois, survolez l'en-tête de la colonne concernée et sélectionnez l'icône hamburger . Sélectionnez ensuite les conditions de filtrage comme indiqué à la section Trier et filtrer l'historique de vos exécutions à distance
• Vous pouvez configurer des alertes pour des événements Windows spécifiques tels que des tentatives de connexion forcées, des modifications de registre malveillantes, une activité potentielle de logiciels malveillants ou la détection d'une activité potentielle de force brute. Voir Mettez en place des alertes dans LogMeIn Resolve

• GoPilot peut aider les utilisateurs finaux à créer des tickets de helpdesk directement à partir du Portail client. Pour ce faire, les utilisateurs finaux doivent entamer une conversation à partir du menu GoPilot. Puis, en fonction de la réponse de l'IA, décidez de créer un ticket d'assistance ou d'accepter la solution proposée. Voir Créez des tickets dans l'application Portail client

• GoPilot peut désormais vous aider à exécuter des tâches antivirus et à installer des mises à jour Windows sur vos appareils. Voir À propos de GoPilot

• GoPilot peut maintenant installer LogMeIn Resolve la protection des terminaux sur vos appareils et lancer une analyse antivirus rapide. Consultez l’article À propos de GoPilot
• Dans GoTo Admin, vous pouvez maintenant rendre les champs personnalisés du ticket Helpdesk visibles dans le Customer Portal. Chaque champ est créé pour un seul service de bureau d'assistance ; par conséquent, pour vous assurer que le même champ personnalisé est affiché dans tous vos services pour les utilisateurs finaux, vous devez modifier leur visibilité dans chaque service de bureau d'assistance. Consultez l’article Ajoutez des champs personnalisés aux tickets du helpdesk dans GoTo Admin
• LogMeIn Resolve La protection des terminaux est désormais disponible de manière générale pour tous les utilisateurs.
• QuickView permet aux agents d'explorer les données historiques des 72 dernières heures, fournissant des Insights précieux et améliorant la prise de décision. Consultez l’article Voir les données historiques d'un appareil

• Les administrateurs peuvent désormais modifier la visibilité de certains champs des tickets du helpdesk dans GoTo Admin. Cela permet aux utilisateurs finaux d'utiliser ces champs pour la création de tickets dans le Customer Portal. Voir Ajoutez des champs personnalisés aux tickets du helpdesk dans GoTo Admin

• Les agents peuvent désormais fusionner les tickets du service d'assistance afin de réduire le nombre de tickets en double dans leur carnet de commandes. Les tickets fusionnés ne sont supprimés que de la page Helpdesk mais ne sont pas supprimés de la page LogMeIn Resolve. Lorsqu'un agent ferme le ticket parent, les tickets enfants sont également fermés. Consultez l’article Fusionner les tickets LogMeIn Resolve dans la console

• Les agents peuvent désormais mettre en place des alertes d'auto-réparation qui déclenchent un ensemble prédéfini d'étapes d'exécution à distance. Grâce à ces étapes automatisées, LogMeIn Resolve peut tenter de résoudre les problèmes sans interaction avec l'agent. Vous pouvez transformer une alerte en alerte auto-réparatrice lors de la création de la règle d'alerte. Consultez l’article Créer des alertes d'autoréparation

• Les agents peuvent installer les mises à jour de Windows en sélectionnant d'abord les mises à jour. Ils peuvent ainsi s'assurer que tous les appareils disposent, par exemple, des dernières mises à jour de sécurité. Vous pouvez trouver les mises à jour Windows applicables sur la page Appareils > Mises à jour. Voir Voir les mises à jour Windows et des applications tierces dans la rubrique LogMeIn Resolve

• Des colonnes supplémentaires sont affichées dans l'affichage en liste de la page du service d'assistance pour fournir un aperçu plus détaillé des tickets. Consultez l’article Surveillance des tickets du service d'assistance dans la LogMeIn Resolve Console
• Les agents peuvent marquer les tickets du service d'assistance comme lus ou non lus. Cela peut être utilisé pour rappeler qu'un ticket a subi une modification de contenu qu'il convient d'examiner. Les tickets non lus sont mis en évidence par un point d'exclamation dans la colonne Mise à jour. Consultez l’article Gérer plusieurs LogMeIn Resolve tickets à la fois
• Les agents voient désormais une notification dans la colonne Updated lorsque le contenu d'un ticket a changé. Il s'agit d'une notification spécifique à un agent, ce qui signifie que si un agent consulte le ticket, son état Mise à jour ne changera que pour cet agent spécifique. Les autres agents verront toujours le ticket non lu.Consultez l’article Gérer plusieurs LogMeIn Resolve tickets à la fois

• GoPilot prend désormais en charge la reconnaissance vocale qui accélère et simplifie la conversation entre les agents et la console. Voir À propos de GoPilot

• Les agents disposant de Standard ou de Premium licences peuvent créer des règles pour les appareils sur lesquels est installée LogMeIn Resolve Endpoint Protection. Cette fonctionnalité nécessite un complément de protection des terminaux. Voir Créer une règle pour LogMeIn Resolve Endpoint ProtectionConfiguration système GoTo Training requise.
• Les agents peuvent effectuer des actions sur plusieurs tickets du Helpdesk à la fois, notamment les suivantes :
  • Attribuer des tickets à d'autres agents
  • Désattribuer des tickets pour retirer l'agent des tickets sélectionnés.
  • Transférer les tickets vers un autre service de bureau d'assistance
  • Close tickets pour changer le statut des tickets sélectionnés en Closed.
  • Delete tickets pour supprimer les tickets sélectionnés d'un service bureau d'assistance.

  Consultez l’article Gérer plusieurs LogMeIn Resolve tickets à la fois

• Vous pouvez désormais utiliser l'IA pour générer un résumé et des commentaires dans les tickets du Helpdesk. Consultez l’article Modifier les tickets LogMeIn Resolve dans la console
• Vous pouvez désormais résoudre les problèmes techniques potentiels dans la console de bureau en exécutant des étapes de dépannage prédéfinies pour "réparer" l'application. Voir Naviguer dans l'espace LogMeIn Resolve ConsoleConfiguration système GoTo Training requise.

• Vous pouvez maintenant gérer les utilisateurs directement depuis l'éditeur de tickets Helpdesk , qu'ils aient été créés dans la Console ou dans GoTo Admin. Voir Gérer les utilisateurs finaux en LogMeIn Resolve Helpdesk

• Antivirus dans LogMeIn Resolve a été mise à jour comme suit :
  • Vous pouvez désormais accéder aux actions de l'antivirus à partir de la page Appareils.
  • La Appareils > Protection des terminaux a été renommée en Appareils > Antivirus.
  • La page remaniée Appareils > Antivirus sert désormais de tableau de bord pour les problèmes liés à l'antivirus. À partir de là, vous pouvez soit prendre des mesures immédiates sur les appareils, soit dresser la liste de vos appareils impactés et consulter leurs propriétés.
• Vous pouvez désormais créer des modèles d'exécution à distance sans exécuter de tâches. Voir Enregistrer les étapes sous forme de modèle dans l'exécution à distanceConfiguration système GoTo Training requise.

• Vous pouvez désormais accéder aux paramètres du registre et les modifier à partir de l'Éditeur de registre accessible à distance, rationalisant ainsi le processus pour améliorer votre productivité et votre expérience utilisateur.

• Avec la surveillance par script personnalisé, vous pouvez désormais utiliser votre propre script PowerShell pour surveiller les appareils et déclencher des alertes en conséquence. Voir Mettez en place des alertes dans LogMeIn Resolve

• Vous pouvez désormais visualiser les alertes qui ont déjà fait l'objet d'un accusé de réception et réactiver les règles qui ont créé ces alertes. Consultez l’article Gérer les alertes entrantes dans LogMeIn Resolve

• Vous pouvez désormais contrôler à distance les appareils Zebra sans aucune intervention de l'utilisateur à l'aide de l'app LogMeIn Resolve. Voir Mes paramètres à distance sans surveillance de l'assistance Zebra.

• Sur la page Appareils > Protection des terminaux, vous pouvez activer le pare-feu d'un appareil distant. Voir Travailler avec une protection antivirus en LogMeIn Resolve.