• Session notes in session reports are now grouped to chapters to make it easier to find the most relevant part of a sessions recording. Voir Notes de session générées par l'IAConfiguration système GoTo Training requise.
• Session notes now also include timestamps to navigate you to a specific part of the session recording.
• Session notes are more accurate and verbose now.
• Minor visual improvements have been introduced in session notes to help readability.

• Agents can duplicate reports to create a custom, editable copy. Voir Créez votre propre rapport personnalisé dans LogMeIn Resolve.
• Report widgets can now be refined using natural language prompts. This is especially useful after duplicating a report. Voir Créez votre propre rapport personnalisé dans LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Improved management of Windows Defender antivirus status and real-time protection settings on remote devices.

• You can now silence antivirus threats, which are incorrectly identified as active. Voir Agir sur la santé de l'antivirus en tant qu'agent dans LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.
• Keyboard shortcuts can now be used in full screen mode of the browser version of the Console without sticky keys.

• When you sign in to a Mac during a remote control session, you can now copy and paste the user name and password on the Mac login screen.

• When rebooting a device is part of a Virtual Technician plan, the remote session now reconnects after reboot. Until now, the agent had to manually reconnect to a remote device after reboot. For more on Virtual Technician plans, see Exécuter un plan de technicien virtuel au cours d'une session d'assistance.

• The reliability of the session quality meter has been improved. In a remote control session, you can find the indicator in the top-right corner.
  

• Avec la gestion des actifs, vous pouvez désormais ajouter des Windows des applications à votre inventaire de logiciels que le Windows Package Manager (winget) ne découvre pas. Voir Ajouter un logiciel à l'inventaireConfiguration système GoTo Training requise.

• Les Désactivés peuvent désactiver temporairement la fonction d'autologon pendant les sessions d'assistance pour pouvoir effectuer des tâches administratives après le redémarrage. Windows la fonctionnalité d'autologon pendant les sessions d'assistance afin de pouvoir effectuer des performances administratives après un redémarrage. Voir Désactiver la connexion automatique en cours de sessionConfiguration système GoTo Training requise.
• Les touches autocollantes ou modificatrices pendant une session d'assistance à distance sont désormais mieux identifiables.
  • Lorsqu'elles sont pressées une fois, l'icône de la touche affiche un fond noir, ce qui signifie que le modificateur ne s'appliquera qu'à la prochaine touche que vous presserez.
  • L'icône de la touche est affichée avec un fond noir et un point violet dans le coin supérieur gauche, ce qui signifie que le modificateur reste actif pour toutes les touches suivantes (mode collant).
  • L'icône de la touche affiche un fond gris, indiquant que le modificateur n'est pas actif et ne s'appliquera pas à la prochaine touche sur laquelle vous appuyez.

• Les administrateurs peuvent désormais laisser les clients installer manuellement les éléments suivants Windows patches sur leur computers même si une politique de mise à jour Windows est définie dans LogMeIn Resolve. Pour plus d'informations sur la Windows la gestion des règles de mise à jour, voir la section Automatiser l'installation des Windows mises à jour dans Installer Windows et les mises à jour d'applications tierces dans LogMeIn Resolve.

• Dans GoTo Admin, vous pouvez désormais restreindre les utilisateurs ayant un rôle Member à pouvoir ajouter des appareils à votre LogMeIn Resolve compte, mais pas à les vérifier. Cela permet aux administrateurs de contrôler l'utilisation des licences par le biais de la vérification des appareils. Pour activer cette fonctionnalité dans GoTo Admin, rendez-vous sur la Paramètres > Appareils et groupespage. Dans l'onglet Paramètres, activez la vérification au niveau de l'administrateur. Pour plus d'informations, voir la section Vérification de vos appareils dans À propos des groupes d'appareils.

• La gestion des connaissances est désormais disponible de manière générale. Il vous permet de mettre en place un processus d'approbation du contenu afin de vous assurer que les articles de votre base de connaissances sont examinés et approuvés. Dans le cadre de la configuration, un administrateur doit activer cette fonctionnalité dans GoTo Admin sur la page Paramètres > Base de connaissances et attribuer des rôles d'"éditeur" aux approbateurs de contenu comme décrit dans Mettez en place un processus d'approbation du contenu dans votre LogMeIn Resolve base de connaissances.. Une fois le flux d'approbation activé, les agents peuvent créer des brouillons et suggérer des modifications aux articles existants, et en fonction de leur rôle, ils peuvent également approuver ces modifications. Pour plus d'informations sur le processus d'approbation du contenu, voir Approuver des articles dans la base de connaissances LogMeIn Resolve..

• Les agents peuvent générer des rapports personnalisés alimentés par l'IA en saisissant des demandes en langage naturel. Voir Créez votre propre rapport personnalisé dans LogMeIn Resolve.
• Le technicien virtuel est désormais disponible de manière générale et comprend des mises à jour basées sur les commentaires des clients recueillis au cours de la période bêta. Les agents peuvent utiliser le technicien virtuel pour automatiser les tâches manuelles qu'ils doivent effectuer lors des sessions d'assistance à distance. Le technicien virtuel exécute un plan que les agents peuvent soit créer pendant la session d'assistance en utilisant le langage naturel, soit prédéfinir dans un article de la base de connaissances. Voir Travailler avec le technicien virtuel en LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.
• LogMeIn Resolve génère automatiquement des résumés détaillés des sessions d'assistance à distance enregistrées. Les Stagiaires peuvent ensuite créer des articles de la base de connaissances et même des techniciens virtuels plans à partir de ces notes. Voir Notes de session générées par l'IAConfiguration système GoTo Training requise.
• Lorsque vous vous connectez à un Windows computer lors d'une session à distance, vous pouvez désormais copier et coller le nom d'utilisateur et le mot de passe sur l'écran de connexion. Windows écran de connexion.

• Vous pouvez maintenant voir les installations de mise à jour Windows partiellement réussies, ainsi que les patchn'ont pas été installées. Pour plus d'informations, voir Voir les mises à jour Windows mises à jour dans LogMeIn Resolve.

• Les agents peuvent désormais consulter l'historique des helpdesk ticketqui leur fournit des Insights précieux sur qui a changé quoi et quand en ce qui concerne un problème d'assistance. Voir Suivre l'historique du helpdesk ticketsConfiguration système GoTo Training requise.

• Stagiaire peut configurer des alertes qui surveillent les changements dans le chiffrement et la protection d'un appareil distant BitLocker. Voir Mettez en place des alertes dans LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Avec la sortie de OneUI 7, Samsung a mis en œuvre restrictions sur le contrôle à distance Knox. API. L'accès est désormais limité exclusivement aux appareils gérés, ce qui inclut les appareils inscrits dans des systèmes de gestion mobile d'entreprise (EMM) ou de gestion des appareils mobiles (MDM) solutions. Pour plus d'informations, voir OneUI 7 : Changements critiques pour l'assistance à distance de Samsung.
• Les agents peuvent désormais choisir l'utilisateur dont la session doit être rejointe lorsque plusieurs utilisateurs sont connectés à un appareil via Remote Desktop. Pour en savoir plus, voir Travailler avec des sessions d'assistance lorsque l'utilisateur final n'est pas présent.
• Les agents peuvent ouvrir une session de contrôle à distance active dans un nouvel onglet du navigateur pour faciliter la navigation dans le Console pendant une session à distance. Voir Ouvrir une session d'assistance à distance dans un onglet du navigateur.

• Dashboard Le site Stagiaire dispose désormais d'un widgetappelé Votre centre de contrôle, qui hiérarchise le travail des agents et leur permet de prendre des mesures sur les questions les plus urgentes. Voir Obtenir une vue d'ensemble à partir de la DashboardConfiguration système GoTo Training requise.

• Les agents peuvent utiliser Halo PSA (Professional Services Automation) pour assister les prestataires de services informatiques, les fournisseurs de services managés (MSP) et d'autres entreprises axées sur la technologie dans la gestion efficace de leurs opérations quotidiennes. L'intégration entre Halo et LogMeIn Resolve permet aux agents de recevoir des ticketdans Halo PSA lorsqu'un appareil dans LogMeIn Resolve triggers une alerte. Voir Utiliser Halo PSA avec LogMeIn Resolve.

• Les Stagiaires peuvent désormais utiliser la solution Endpoint Detection and Response (EDR) de SentinelOne solution directement depuis LogMeIn Resolve pour améliorer la sécurité, simplifier la gestion des menaces et stimuler l'efficacité opérationnelle. L'EDR solution identifie et surveille les menaces telles que les virus, les logiciels malveillants et les ransomwares sur vos appareils distants, et facilite les actions correctives immédiates, telles que l'isolement des appareils sur votre réseau. Voir À propos de la détection et de la réponse des terminaux avec SentinelOne.
• Les alertes font désormais l'objet d'un accusé de réception automatique 30 jours après avoir été envoyées à l'adresse trigger. Pour plus d'informations sur la gestion des alertes, voir Gérer les alertes entrantes dans LogMeIn Resolve.

• Les compléments peuvent ajouter des utilisateurs aux locataires dans GoTo Admin pour contrôler quel agent a la permission de gérer les tâches quotidiennes d'une société dans le Console. Voir Gérez vos LogMeIn Resolve locataires en GoTo AdminConfiguration système GoTo Training requise.

• Les administrateurs peuvent améliorer les opérations de sécurité de leur organisation grâce à l'intégration d'Acronis Backup & Disaster Recovery (BCDR) dans LogMeIn Resolve. Cela vous permet d'inscrire facilement des agents de sauvegarde sur vos appareils et de définir votre calendrier préféré pour les sauvegardes d'images d'appareils, le tout dans la console LogMeIn Resolve. Voir Acronis integration setup in LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Vous pouvez désormais utiliser le technicien virtuel pour automatiser les tâches manuelles que les agents doivent effectuer lors des sessions d'assistance à distance. Le technicien virtuel exécute un plan que les agents peuvent soit créer pendant la session d'assistance en utilisant le langage naturel, soit prédéfinir dans un article de la base de connaissances. Lorsqu'une session d'assistance à distance se termine, un agent peut créer un article généré par l'IA sur la base des événements de la session. Cet article comprend le plan du technicien virtuel qui permet de résoudre le même problème que celui résolu par l'agent lors de la session d'assistance. Voir Travailler avec le technicien virtuel en LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.
• Les agents peuvent désormais utiliser un outil de documentation alimenté par l'IA qui génère automatiquement des résumés de session détaillés à partir des sessions d'assistance à distance enregistrées. Voir Notes de session générées par l'IA.
• Vous pouvez désormais consulter des rapports sur l'inventaire et les alertes de votre organisme, et même créer un rapport de synthèse visuellement attrayant.
• Vous pouvez désormais ajouter une protection par mot de passe à une règle LogMeIn Resolve Protection des points de terminaison afin de vous assurer que les utilisateurs finaux ne peuvent désinstaller le logiciel antivirus qu'avec le mot de passe correct. Pour plus d'informations sur la création d'une règle LogMeIn Resolve Protection des points de terminaison, voir Créer une règle pour LogMeIn Resolve Endpoint Protection.
• Les administrateurs peuvent visualiser les nouveaux types d'événements suivants dans GoTo Admin :
  • Windows les événements de l'écusson
  • Événements de la politique d'alerte
  • Exécution à distance
  • Événements de la session à distance
  Pour plus d'informations, voir Suivre l'activité de mon compte en GoTo Admin.
• Les travaux de politique de mise à jour programmés Windows Les travaux de politique de mise à jour étaient incorrectement listés dans l'onglet Travaux récurrents de la page Appareils > Exécution à distance. Vous pouvez désormais consulter ces travaux dans l'onglet Histoire de la page Appareils > Mises à jour. Pour plus d'informations, voir Voir les mises à jour Windows mises à jour dans LogMeIn Resolve.
• La colonne Installé par a été supprimée de la page Appareils > Mises à jour > Histoire.

• Une nouvelle licence d'essai est désormais disponible pour les fournisseurs de services gérés, qui offre une expérience personnalisée avant l'achat du produit. La nouvelle licence comprend LogMeIn Resolve Premium ainsi que la multi-location. Pour obtenir une licence d'essai MSP, allez sur https://www.logmein.com/solutions/msp et sélectionnez Contact Sales.

• Les alertes peuvent désormais être regroupées par type et par priorité. Vous pouvez sélectionner le regroupement de vos alertes sur la page Appareils > Alertes en sélectionnant une option dans la liste déroulante Organiser par située au-dessus de vos alertes. Pour plus d'informations, voir Gérer les alertes entrantes dans LogMeIn Resolve.
• Lorsque vous créez des règles d'alerte pour vos Windows pour vos appareils, vous pouvez désormais utiliser des préréglages d'alerte. Il s'agit de paramètres d'alertes prédéfinis qui sont les plus typiques des Windows des serveurs et des postes de travail. Voir Mettez en place des alertes dans LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Les administrateurs peuvent obtenir un rapport plus détaillé sur l'activité de leurs LogMeIn Resolve comptes. Désormais, la page Home > Activité dans GoTo Admin affiche également les événements liés aux appareils, aux groupes d'appareils et aux tâches antivirus. Pour plus d'informations, voir Suivre l'activité de mon compte en GoTo Admin.

• Les agents peuvent désormais utiliser le sélecteur global de locataires en haut du Console pour filtrer les locataires. L'avantage d'utiliser le nouveau sélecteur de locataire est que le Console se souvient de votre sélection et que lorsque vous naviguez vers une autre page, vous n'avez pas à réappliquer le filtre de locataire pour lister les mêmes appareils. Voir Utilisez les locataires pour regrouper vos appareils LogMeIn Resolve.Configuration système GoTo Training requise.

• Les agents peuvent désormais voir toutes les applications antivirus et les pare-feu installés sur un appareil. Pour ce faire, sur la page Appareils, sélectionnez un appareil. Sous Santé de l'appareil dans le panneau latéral, sélectionnez .Antivirus. Select Antivirus details and go to the Antivirus solutions or Firewall solutions tab. Voir Voir l'état de la protection antivirus de vos appareils dans la rubrique LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.
• Les agents peuvent désormais fusionner les étiquettes des tickets du service d'assistance afin de supprimer celles qui ne sont pas utilisées. Voir Gérer les étiquettes du service d'assistance ticket dans les étiquettes du ConsoleConfiguration système GoTo Training requise.

• Les rapports de session comprennent désormais un résumé des sessions d'assistance généré par l'IA. Voir Travailler avec des rapports de session en LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Les développeurs peuvent utiliser les API de billetterie LogMeIn Resolve pour récupérer des services, des utilisateurs et des incidents, ainsi que pour créer, mettre à jour ou supprimer des incidents et des commentaires. Pour plus d'informations, consultez le guide de l'API sur notre site du développeur.
• Sur la page Appareils > Mises à jour, Windows les titres des patchs affichent désormais le modèle de pilote, s'il est disponible.

• Les agents peuvent désormais installer des mises à jour d'applications tierces sur plusieurs appareils à partir de la page Appareils. Voir Installer Windows et les mises à jour d'applications tierces dans LogMeIn Resolve.

• Les agents peuvent désormais renommer les étiquettes, changer leur couleur ou supprimer celles qui ne sont pas utilisées afin de nettoyer les étiquettes inutiles des tickets du service d'assistance. Voir Gérer les étiquettes du service d'assistance ticket dans les étiquettes du ConsoleConfiguration système GoTo Training requise.
• Vous pouvez désormais filtrer les locataires dans les rapports du service d'assistance sur la page Rapports. Voir Travailler avec les rapports du service d'assistance en LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.

• Les administrateurs peuvent masquer les services de bureau d'assistance dans le Portail client pour s'assurer que les clients sont dirigés vers les canaux d'escalade appropriés lorsqu'ils créent des tickets de bureau d'assistance. Voir Activez ou désactivez les services du bureau d'assistance dans l'application Portail client.
• Lorsqu'ils modifient des articles existants de la base de connaissances, les agents peuvent voir une liste d'articles connexes dont le contenu est similaire à celui de l'article en cours. Cela vous aide à décider si vous souhaitez fusionner du contenu ou éliminer le contenu dupliqué. See Créer un article dans la base de connaissances.
• Le nouveau widget Observations d'exécution à distance sur la page d'accueil de l'application Dashboard répertorie désormais toutes les exécutions à distance qui ont échoué sur vos appareils et fournit un lien rapide vers ces travaux. Sélectionnez le titre d'un emploi pour mieux comprendre la raison de l'échec. Il s'agit d'une fonction bêta, actuellement en cours de développement. Si vous souhaitez essayer cette fonctionnalité, contactez notre équipe de vente. Pour en savoir plus, voir Obtenir une vue d'ensemble à partir de la Dashboard.

Nous avons mis à jour le nom de notre produit en LogMeIn Resolve pour être en ligne avec nos autres solutions d'assistance à distance, mais votre expérience avec LogMeIn Resolve reste inchangée. Pour plus d'informations, consultez GoTo rebrand - Questions fréquemment posées ou visitez notre site web.

• Vous pouvez désormais mettre en place un processus d'approbation du contenu pour vous assurer que les articles de votre base de connaissances sont examinés et approuvés. Dans le cadre de la configuration, un administrateur doit activer cette fonctionnalité dans GoTo Admin sur la page Paramètres > Base de connaissances et attribuer des rôles d'"éditeur" aux approbateurs de contenu comme décrit dans Mettez en place un processus d'approbation du contenu dans votre LogMeIn Resolve base de connaissances.. Une fois le flux d'approbation activé, les agents peuvent créer des brouillons et suggérer des modifications aux articles existants, et en fonction de leur rôle, ils peuvent également approuver ces modifications. Pour plus d'informations sur le processus d'approbation du contenu, voir Approuver des articles dans la base de connaissances LogMeIn Resolve..

• Les agents peuvent désormais importer des locataires LogMeIn Resolve dans ConnectWise en tant que sociétés. Les agents peuvent également importer des appareils afin de pouvoir démarrer des sessions d'assistance à distance sans surveillance sur ces appareils directement à partir de ConnectWise. Voir Synchroniser les locataires et importer des appareils à partir de LogMeIn Resolve.

• Vous pouvez désormais essayer automatiquement de réexécuter les tâches d'exécution à distance qui n'ont pas réussi à s'exécuter sur des appareils hors ligne. Pour ce faire, lorsque vous créez un travail, cochez Travail de radiomessagerie pour les appareils hors ligne sur la page Finaliser le travail. Voir Exécutez un programme automatisé PowerShell, JavaScript ou Python scriptConfiguration système GoTo Training requise.

• Gestion des applications interdites: Les agents peuvent désormais signaler les logiciels non autorisés en tant qu'applications interdites dans l'inventaire des logiciels et dans les listes de logiciels découverts. Lorsqu'une application est marquée comme interdite, vous recevrez des notifications automatiques concernant les installations sur l'ensemble des appareils et pourrez avertir les utilisateurs d'un simple clic. Cette fonctionnalité permet de réduire l'informatique parallèle et de renforcer la sécurité en offrant un meilleur contrôle sur les installations de logiciels non autorisées. Voir Gérer les applications interdites.
• La gestion du réapprovisionnement des biens permet aux agents de définir des alertes de seuil pour les biens matériels directement dans la console de l'agent. Lorsque les actifs disponibles tombent en dessous de seuils définis, les agents reçoivent des notifications automatiques et peuvent lancer des réapprovisionnements avant l'épuisement des stocks. Cette fonctionnalité permet d'éviter les pénuries de matériel et de réduire les coûts en offrant un meilleur contrôle sur la gestion de l'inventaire du matériel dans toutes les catégories d'actifs.

• Sur la page Appareils > Protection des terminaux, vous pouvez activer le pare-feu d'un appareil distant. Voir Travailler avec une protection antivirus en LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.