Lier les appareils au service d'assistance ticketdans le Console de LogMeIn Resolve
Lorsque vous associez un appareil à un ticket d'assistance, vous obtenez un lien direct vers la vue rapide de l'appareil et voyez les données actualisées de l'appareil directement à partir de la page Ticket details.
Tip: Lorsque vous liez un appareil à un ticket d'assistance, vous pouvez démarrer une session d'assistance à distance directement sur cet appareil en sélectionnant Démarrer une session d'assistance à droite de l'éditeur de ticket.
- Sur la droite, sélectionnez le signe plus à côté de Appareil lié.
- Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez associer au ticket, puis sélectionnez Lier l'appareil.
Vous êtes redirigé vers la page Ticket details où vous pouvez continuer à travailler avec votre ticket. Vous pouvez voir des informations de base sur l'appareil lié à droite du ticket Helpdesk.
What to do next: Pour dissocier l'appareil distant, survolez son nom et sélectionnez l'icône
Dissocier l'appareil à droite.
Foire aux questions
- Quelle est la différence entre le fait de relier des appareils et des actifs à des tickets ?
- Les appareils sont les ordinateurs distants auxquels vous pouvez accéder et que vous pouvez gérer à distance. Lorsque vous liez un appareil à un ticket, vous obtenez une vue d'ensemble de cet appareil directement à partir du ticket d'assistance associé. Il fournit également un lien rapide vers la page Détails de l'appareil qui vous donne le contrôle total de votre appareil distant. Les actifs, en revanche, sont des éléments d'inventaire que vous ne pouvez pas contrôler. Les actifs sont utiles pour la tenue des registres, afin que vous puissiez suivre les appareils dont dispose votre organisme, mais vous ne pouvez pas contrôler un actif.
- Puis-je lier plusieurs appareils à un ticket d'assistance ?
- Non.
- Comment puis-je voir les détails d'un appareil lié ?
- Cliquez sur le nom de l'appareil à droite de la page Ticket details. Vous accédez ainsi à la page Détails de l'appareil qui répertorie toutes les informations disponibles sur l'ordinateur lié.
- Si je supprime un appareil, sera-t-il également supprimé du ticket du service d'assistance ?
- Non. Le lien entre un ticket et un appareil supprimé reste actif jusqu'à ce que vous dissociiez l'appareil. Vous verrez également les derniers détails connus d'un appareil supprimé, tels que l'état de santé de l'appareil ou la date de sa dernière connexion.
Article last updated: 7 November, 2024