Fusionner les tickets LogMeIn Resolve dans la console
Lorsque vous avez des tickets en double pour le même problème, vous pouvez les fusionner sans perdre les informations de l'un ou l'autre des tickets.
Lorsque vous fusionnez des tickets, vous pouvez sélectionner un ticket "parent" à conserver et supprimer les tickets "enfants". Tous les tickets supprimés seront toujours disponibles auprès du parent que vous conservez, mais ne seront pas affichés sur votre page d'assistance.
- Choisissez le ticket parent que vous souhaitez conserver.
A faire : Vous pouvez toujours ouvrir et consulter ultérieurement les tickets fusionnés à partir du ticket parent. - Confirmez votre choix.
Les tickets avec des tickets enfants sont marqués d'un symbole
sur la page du service d'assistance. Les tickets fusionnés sont supprimés de la page Helpdesk et sont visibles dans l'onglet
Billets liés du ticket parent.
Questions fréquemment posées
- Comment trouver des billets fusionnés ?
- Sélectionnez le ticket parent et, dans l'éditeur de ticket, allez dans l'onglet Billets liés en haut. Sélectionnez ensuite Billets fusionnés. Sélectionnez un ticket fusionné pour voir ses détails d'origine.
- Que se passe-t-il si je ne me souviens plus du billet parent ?
- Vous pouvez toujours utiliser le champ de recherche générale en haut de chaque page pour trouver un ticket qui n'a pas encore été supprimé. Les tickets fusionnés ne sont pas supprimés de LogMeIn Resolve, mais seulement de la page Helpdesk.
- Comment puis-je voir les détails des tickets fusionnés ?
-
Utilisez le champ de recherche générale en haut de la console pour rechercher le nom ou l'identifiant d'un ticket. Vous pouvez également ouvrir le ticket parent et aller dans l'onglet
Billets liés, où vous pouvez sélectionner un ticket enfant pour en afficher le contenu.
A faire : Vous ne pouvez pas modifier un ticket enfant fusionné.
- Le ticket parent hérite-t-il des détails des tickets fusionnés ?
- Non.
Dernière mise à jour de l'Article: 15 May, 2024
