Avec l'assistance téléphonique, les utilisateurs finaux peuvent demander de l'aide directement depuis l ' Portail client.

Quand un utilisateur démarre une session de Helplin, chaque agent qui est connecté à la Console peut recevoir une notification sur la demande d'assistance entrante. Par défaut, tout agent peut démarrer la session dans les 10 minutes suivant la création de la demande d'assistance. Après 10 minutes, la session expire et l'utilisateur final doit créer une autre demande d'assistance. Les administrateurs peuvent modifier le délai d'expiration GoTo Admin

Selon votre configuration, la ligne d'assistance peut proposer des conseils de dépannage assistés par l'IA pour les utilisateurs finaux avant de se connecter à un agent. Ces suggestions peuvent aider les utilisateurs finaux en libre-service à résoudre les problèmes sans interaction de l'agent.