Créer un ticket LogMeIn Resolve à partir d'un email
Il vous suffit de connaître l’adresse e-mail du service d’assistance où vous souhaitez créer un ticket. Demandez à votre administrateur LogMeIn Resolve de vous indiquer l’adresse e-mail appropriée.
Remember: Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.
Note: Les administrateurs doivent attribuer une adresse e-mail au canal d'assistance lorsque ajout de services d'assistance.
Lorsque vous créez un nouveau ticket d’assistance à partir d’un e-mail, vous devez tenir compte des éléments suivants :
- Vous pouvez utiliser n’importe quel client de messagerie, tel que Microsoft Outlook pour créer un ticket d’assistance
- Envoyez votre e-mail à l’adresse e-mail du service d’assistance
- L’objet de votre e-mail sera l’objet du ticket
- Le contenu de votre e-mail sera le résumé du problème Vous pouvez également utiliser des options de mise en forme standard, telles que les caractères gras, en italien, les listes, les titres, les liens hypertexte, les sauts de ligne, les devis et même ajouter des séparateurs dans votre description pour faciliter la lecture. Lors de l'ajout d'images en ligne, ceux-ci sont ajoutés en tant que pièces jointes.
- Vous ne pouvez pas créer de tickets depuis des e-mails générés automatiquement. Quand un e-mail a un envoi automatique : généré automatiquement en-tête, il ne crée pas de ticket d'assistance.
Note: Vous ne pouvez pas personnaliser la réponse automatique que le système envoie lors de la création d'un ticket.
Tip: Vous pouvez configurer des alertes lorsqu'un ticket est créé ou modifié. Voir Mettez en place des notifications par e-mail dans GoTo AdminConfiguration système GoTo Training requise.
Note: Les Tickets sont conservés de manière permanente dans LogMeIn Resolve jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement. Ceci s'applique également aux tickets créés dans la Console, Microsoft Teams et sur mobile. Les modifications que vous apportez à un ticket sont suivies dans l'onglet Historique afin que vous puissiez toujours revenir sur les cours d'une ticket.
Pour plus de questions relatives à la gestion des tickets, consultez notre FAQ sur la gestion des tickets.
Obtenir l'aide de l'IA pour créer un ticket.
GoPilot, notre solution d'IA aide les agents à fournir une assistance plus rapide pour les problèmes des utilisateurs finaux en ajoutant des informations à un ticket Helpdesk en fonction de l'e-mail de l'utilisateur final. Il analyse le titre et le contenu de l'e-mail et ajoute automatiquement les informations suivantes aux tickets :
- Catégorie (la meilleure correspondance disponible)
- Priorité (moyenne par défaut)
- Labels (si disponible)
- Champs personnalisés (si disponibles)
Article last updated: 10 December, 2024