FAQ sur la gestion des tickets
Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la connexion avec des tickets dans LogMeIn Resolve dans cet article.
Comment ajouter l’app LogMeIn Resolve Microsoft Teams à mon environnement Teams ?
Consultez l’article Mes paramètres : LogMeIn Resolve ticketing dans Microsoft Teams
Comment créer des services d’assistance pour les tickets ?
Puis-je importer les tickets depuis mon système de tickets existant vers LogMeIn Resolve ?
Non.
Les utilisateurs finaux peuvent-ils avoir accès au portail de billetterie ?
Les utilisateurs finaux peuvent-ils créer des tickets en envoyant des courriers électroniques ?
Oui. Consultez l’article Création d'un LogMeIn Resolve ticket à partir d'un courriel
Proposez-vous d'autres intégrations de tickets que Microsoft Teams et Zendesk ?
Notre feuille de route actuelle comprend ServiceNow comme intégration suivante.
Combien de temps est enregistré pour les tickets ?
Les Tickets sont conservés de manière permanente dans LogMeIn Resolve jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement. Ceci s'applique également aux tickets créés dans la Console, Microsoft Teams et depuis l'e-mail.
Est-il possible de supprimer automatiquement des tickets après une certaine période ?
Non. Vous ne pouvez supprimer des tickets que manuellement.
Est-il possible de changer automatiquement le statut ou la priorité des tickets qui ne sont pas capturés par un agent pour X jours ?
Actuellement, cette option n'est pas possible.
Est-il possible d'exécuter des rapports sur les tickets supprimés ?
Actuellement, cette option n'est pas possible.
Un utilisateur final ou un agent reçoit-il un e-mail/une notification concernant la suppression d'un ticket ?
Il n'y a aucune notification envoyée lors de la suppression d'un ticket.
Puis-je restaurer un ticket supprimé ?
Non, un ticket supprimé ne peut pas être restauré.
Puis-je formater le contenu d'un ticket ?
- gras
- italique
- rubriques
- listes
- liens hypertexte
- sauts de ligne
- devis
- lignes de séparation
- Les outils de mise en forme de texte sont disponibles uniquement dans la Console.
- Lorsque vous ouvrez un ticket dans le portail du client, vous voyez la mise en forme du texte dans ces champs, mais vous ne pouvez pas utiliser les outils de mise en forme lors de l'ajout d'un commentaire.
- Lors de la réponse à un ticket depuis un e-mail, la mise en forme du texte est préservée.
Puis-je réorganiser les colonnes dans la vue carte ?
Par défaut, chaque statut de ticket est affiché dans sa propre colonne dans l'ordre qu'un administrateur défini dans GoTo Admin En vue de la carte, un agent peut masquer les colonnes à l'aide de l'option d'affichage en haut à droite. Consultez l’article Surveillez les services d'assistance ticketdans le Console de LogMeIn Resolve