Configurez Microsoft Teams pour travailler avec LogMeIn Resolve
Un administrateur doit mettre en place les équipes nécessaires que les agents et les utilisateurs finaux peuvent utiliser comme canaux de communication.
Regardez cette vidéo pour une vue d'ensemble rapide du processus de configuration:
Les paramètres de l'application LogMeIn Resolve dans Microsoft Teams nécessite ce qui suit :
- Créez les services de bureau d'assistance nécessaires avant de mettre en place l'application LogMeIn Resolve. Considérez ces services comme un chemin pour remonter vers les équipes d’assistance appropriées.
- Quel que soit le rôle d'un utilisateur dans l'organisation, il doit ajouter l'application LogMeIn Resolve à Microsoft Teams.
- Les administrateurs doivent mettre en place un canal entre Microsoft Teams et LogMeIn Resolve.
Mettre en place un canal entre Microsoft Teams et LogMeIn Resolve
- Ajoutez l'application LogMeIn Resolve aux canaux de l'agent :
- Dans Microsoft Teams sélectionnez Applications en bas à gauche et recherchez l'application LogMeIn Resolve :
- Lorsque la carte de l’application s’affiche, cliquez sur la flèche en regard de Ouvrir pour ajouter l’app à vos équipes.
- Sélectionnez Ajouter à une équipe et saisissez le nom d’une équipe que vous avez créée.
- Sélectionnez Configurer un bot.
- Ajoutez des agents aux équipes d'agents appropriées pour gérer les tickets des utilisateurs finaux.
Résultat: Répétez cette étape pour ajouter l'application LogMeIn Resolve à toutes les équipes (canaux d'employés et d'agents) que vous avez créées.
Par exemple, dans le scénario ci-dessus où vous avez créé quatre équipes d'agents, vous ajouterez l'application LogMeIn Resolve à chacune d'entre elles ainsi qu'à l'équipe d'employés. À partir de ce point, vous n'avez rien à faire avec l'équipe de votre employé.
- Dans Microsoft Teams sélectionnez Applications en bas à gauche et recherchez l'application LogMeIn Resolve :
- Configurez l'envoi des canaux pour les canaux de l'agent afin que les agents de votre organisation reçoivent des alertes sur les tickets créés:
- Dans le menu Équipes à gauche, accédez à un canal que vous souhaitez configurer
- Démarrer une nouvelle conversation et taper @ GoTo resolvepuis appuyez sur Entrée. Dans la liste déroulante, choisissez canal de liaison.
- Facultatif : Si plusieurs sociétés sont associées à votre compte LogMeIn Resolve, sélectionnez la société que vos agents prendront en charge.
- Choisissez l’un des services de service d’assistance que vous avez créés. Il servira de canal entre les utilisateurs finaux et les agents. Consultez l’article Complétez les services de bureau d'assistance en GoTo Admin
Résultat: Répétez cette étape pour configurer le canal entre toutes vos équipes d'agents et les utilisateurs finaux.
Résultats : Les agents peuvent désormais utiliser les nouvelles équipes pour créer et gérer les tickets d’assistance. Pour en savoir plus sur ce qui peut faire dans Teams, voir Travailler avec Microsoft Teams en tant qu'administrateur dans LogMeIn Resolve.
