Les applications peuvent utiliser l'application GoTo Resolve dans Microsoft Teams pour communiquer avec d'autres utilisateurs et mettre en place un canal entre Microsoft Teams et LogMeIn Resolve.

1. Ouvrez un canal auquel l'application GoTo Resolve est ajoutée et sélectionnez Démarrer un post.
2. Dans le corps du message, tapez @goto resolve, puis sélectionnez le bot GoTo Resolve.
   

   Result: Une liste de commandes s'affiche automatiquement.

3. Sélectionnez l'une des commandes suivantes, puis Post :

   Aide

   Fournit des liens vers notre aide site et vous permet de vous connecter à LogMeIn Resolve.

   Canal de liaison

   Configure le canal actuel pour qu'il interagisse avec LogMeIn Resolve. Sélectionnez un service d'assistance dans le menu déroulant.

   Pour des instructions détaillées sur la liaison d'un canal Microsoft Teams à un service d'assistance, voir Mes paramètres ticketdans Teams - Lier un service d'assistance à un canal d'agents.

   Déconnexion du canal

   Supprime le lien entre le canal actuel et le service d'assistance que vous avez configuré. Cela signifie que les utilisateurs finaux ne pourront pas créer de tickets dans ce canal (service bureau d'assistance) et que les agents ne pourront pas gérer les tickets de cette équipe dans Microsoft Teams.

   Important: Du point de vue des clients finaux, tant que l'application GoTo Resolve (c'est-à-dire le bot) est ajoutée à une autre équipe, ils pourront toujours créer des ticketsur un autre service d'assistance.

   Voir les liens de service

   Montre comment les canaux sont liés aux équipes de triage et aux services d'assistance de votre entreprise.

   Dissocier le compte

   Rend tous les canaux configurés indisponibles pour la création. ticketdans LogMeIn Resolve.

   Important: Vous ne pourrez pas mettre à jour ou modifier des tickets précédemment créés dans Microsoft Teams.

   Créer un ticket

   Crée un service d'assistance ticket dans le canal. Voir Travaillez avec Microsoft Teams en tant que client final en LogMeIn Resolve pour des instructions sur la manière de créer un ticket dans Microsoft Teams.