Mes paramètres tickets'installer Teams - Ajoutez LogMeIn Resolve à Microsoft Teams pour tous les utilisateurs

Avant que vos utilisateurs finaux puissent créer et que vos agents d'assistance puissent traiter des tickets d'assistance à partir de Microsoft Teams, tous les utilisateurs doivent ajouter l'app GoTo Resolve à leur espace de travail Microsoft Teams.

LogMeIn Resolve est intégré à Microsoft Teams à l'aide de l'application GoTo Resolve.

Tous les membres de votre organisation doivent ajouter l'application GoTo Resolve à leur espace de travail. Teams espace de travail. Il s'agit de l'administrateur qui s'occupe de l'intégration, des agents d'assistance qui traitent les demandes d'information. ticketet toutes les personnes qui devraient être en mesure de soumettre des tickets. Les utilisateurs peuvent le faire eux-mêmes ou vous pouvez préinstaller l'application pour tout le monde.

Si vous êtes un administrateur qui souhaite préinstaller l'application GoTo Resolve pour tous les membres de votre organisation à l'aide des différents outils de Microsoft, sélectionnez l'onglet Admin ci-dessous. Si vous décidez de demander à tout le monde d'installer l'application, sélectionnez l'onglet Utilisateur pour suivre les instructions d'installation de l'application GoTo Resolve dans votre propre espace de travail Microsoft Teams ainsi que tous les autres membres de votre organisation.

Si vous êtes un client final qui installe l'application GoTo Resolve pour lui-même, sélectionnez l'onglet Utilisateur pour obtenir des instructions détaillées.

Que vous soyez un administrateur ou un client final, vous devez définir votre rôle à l'aide du message automatisé envoyé par le bot GoTo Resolve après avoir ajouté l'application à votre espace de travail. Voir les instructions sous l'onglet Utilisateur pour savoir comment procéder.

Administrateur

Remember: Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.

Pour installer l'application GoTo Resolve pour tous vos utilisateurs en tant qu'administrateur, suivez les étapes indiquées dans la documentation de Microsoft. Ainsi, vos utilisateurs n'ont pas besoin d'installer eux-mêmes l'application pour soumettre et traiter des tickets.

Utilisateur

En tant qu'employé, vous devez ajouter l'application GoTo Resolve à votre espace de travail Microsoft Teams pour pouvoir créer des assistances ticketdirectement à partir des Teams.

Selon vos préférences, vous pouvez ajouter LogMeIn Resolve de plusieurs façons à votre application Microsoft Teams . Choisissez ci-dessous la façon dont vous souhaitez procéder.

Ajoutez l'application GoTo Resolve à Microsoft Teams par l'intermédiaire d'AppSource

Cette approche peut être utile si vous n'avez pas encore en tête une équipe ou un canal dans lequel vous souhaitez intégrer LogMeIn Resolve.

Dans Microsoft AppSource, recherchez GoTo Resolve et sélectionnez Get it now.

Result: L'application GoTo Resolve est ajoutée à votre espace de travail et est disponible via votre Chats ou le menu Voir plus d'applications.

Tip: Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'application GoTo Resolve dans le menu Voir plus d'applications et sélectionnez Attacher pour que l'application soit toujours visible dans la barre de menus.

Ajoutez l'application GoTo Resolve à Microsoft Teams à partir de Teams Applications

Dans Microsoft Teams sélectionnez Applications dans la barre de menu à gauche et recherchez l'application GoTo Resolve.
Cliquez sur la carte de l'application GoTo Resolve et sélectionnez Ajouter.
Result: L'application GoTo Resolve est ajoutée à votre espace de travail et est disponible via votre Chats ou le menu Voir plus d'applications.

Tip: Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'application GoTo Resolve dans le menu Voir plus d'applications et sélectionnez Attacher pour que l'application soit toujours visible dans la barre de menus.

Définir votre rôle

Après avoir ajouté l'application GoTo Resolve à votre espace de travail Microsoft Teams vous devez définir votre rôle dans votre organisation.

Ouvrez l'application GoTo Resolve ou chat dans Microsoft Teams puis sélectionnez votre rôle dans l'organisation dans le message automatisé :
Sélectionnez votre rôle :
- Si vous êtes un employé ou un utilisateur final de votre organisme, sélectionnez Employé et le tour est joué. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire en tant que salarié, consultez Travaillez avec Microsoft Teams en tant que client final en LogMeIn Resolve. En tant que client, vous n'avez rien d'autre à faire.
- Si vous êtes agent ou admin dans votre organisation, sélectionnez Agent/Admin et connectez-vous à LogMeIn Resolve avec vos identifiants de connexion. Après la connexion, vous êtes redirigé vers Microsoft Teams. En tant qu'agent, vous n'avez rien à faire.
  Note: Vous pouvez utiliser l'adresse électronique de votre société pour vous connecter, qui ne doit pas nécessairement être une adresse électronique Microsoft.
  Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire en tant qu'agent, consultez Travaillez avec Microsoft Teams en tant qu'agent dans LogMeIn Resolve.
  En tant que administrateur, vous devez toujours configurer l’intégration entre Microsoft Teams et LogMeIn Resolve comme décrit dans Mes paramètres : LogMeIn Resolve ticketing dans Microsoft Teams.

What to do next: Après avoir sélectionné votre rôle, vous voyez une brève description de ce que vous pouvez faire dans l'application GoTo Resolve de Microsoft Teams.

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Article last updated: 23 June, 2025