Avant de pouvoir créer des tickets d’assistance à partir de Microsoft Teams, vous devez ajouter l’application LogMeIn Resolve à votre espace de travail Microsoft Teams.

1. Installez l’application LogMeIn Resolve par une des méthodes suivantes :
   Conseil : Êtes-vous un administrateur qui souhaite ajouter l'app à tous vos utilisateurs dans un même? Découvrez comment procéder avec Stratégies de l'App Teams.
   • Trouvez le GoToResolve application dans Microsoft AppSource et cliquez sur Acheter maintenant.
     

     Lorsque vous êtes invité à vous connecter, utilisez toutes les adresses e-mail que vous préférez.

   • Dans Microsoft Teams sélectionnez Applications en bas à gauche et recherchez l'application LogMeIn Resolve :
     
2. Lorsque la carte de l'app est affichée, sélectionnez Ajouter pour l'ajouter à votre espace de travail Microsoft Teams.
   
   

   Le LogMeIn Resolve app est ajouté à votre espace de travail. Vous pouvez le trouver dans le menu Teams à gauche.

   Conseil : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur LogMeIn Resolve app dans Teams et sélectionnez Pin pour que l'application soit toujours visible.
   
3. Sélectionnez le LogMeIn Resolve application depuis le menu Microsoft Teams à gauche.
   Le LogMeIn Resolve bot vous permet de vous connecter.
4. Sélectionnez votre rôle dans l'organigramme:
   
   • Si vous êtes un employé ou un utilisateur final de votre organisme, sélectionnez Employé et le tour est joué. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire en tant que salarié, consultez Travailler avec Microsoft Teams en tant qu'utilisateur final LogMeIn Resolve.
   • Si vous êtes un agent ou un admin dans votre organisation, sélectionnez Agent/Admin et connectez-vous à LogMeIn Resolve avec vos identifiants de connexion. Après la connexion, vous êtes redirigé vers Microsoft Teams. En tant qu'agent, vous n'avez rien à faire.
     A faire : Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail d'entreprise pour vous connecter, qui n'est pas une adresse e-mail Microsoft.
     Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire en tant qu'agent, consultez Travailler avec Microsoft Teams en tant qu'agent dans LogMeIn Resolve.
   • En tant que administrateur, vous devez toujours configurer l’intégration entre Microsoft Teams et LogMeIn Resolve comme décrit dans Configurez Microsoft Teams pour travailler avec LogMeIn Resolve
   Après avoir sélectionné votre rôle, vous verrez une brève description de ce que vous pouvez faire dans la LogMeIn Resolve app dans Teams.

Résultats : Lorsque LogMeIn Resolve dans Microsoft Teams et que vous créez un ticket, vous disposez des possibilités suivantes:

La vue de l'employé d'un ticket créé dans Microsoft Teams

Vue de l'Agent et de l'administrateur d'un ticket créé dans Microsoft Teams