Compléments aux services d'assistance en GoTo Admin
Les services d’assistance sont des canaux de communication entre employés et utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent configurer des services d'assistance pour fournir une assistance liée à une zone particulière, qu'il s'agisse d'informatique, de finance ou de quelque chose spécifique à votre entreprise, vous pouvez définir ces zones dans GoTo Admin.
- Dans l'onglet Services d'assistance, sélectionnez Ajouter un groupe de services.
Note: Certains des services les plus courants sont prédéfinis pour vous.Tip: Vous pouvez également accéder à la page de la catégorie ticket directement à partir de la page Console :
- Lors de la création d'un nouveau billet, sur la page Détails du billet du Console, sélectionnez Ajouter des catégories en bas du menu déroulant Catégorie.
- Tout en transférant une ticket : sur la page Transférer ticket de la page Console, sélectionnez Ajouter des catégories en bas de la liste déroulante Sélectionner un service d'assistance.
- Lors de la création d'un nouveau billet, sur la page Détails du billet du Console, sélectionnez Ajouter des catégories en bas du menu déroulant Catégorie.
Ajouter des utilisateurs au service d'assistance
Ajouter des catégories au service d'assistance
- Dans l'onglet Catégories de tickets, sélectionnez Ajouter une catégorie.
Tip: Vous pouvez également accéder à la page de la catégorie ticket directement à partir de la page Console :
- Lors de la création d'un nouveau billet, sur la page Détails du billet du Console, sélectionnez Ajouter des catégories en bas du menu déroulant Catégorie.
- Tout en transférant une ticket : sur la page Transférer ticket de la page Console, sélectionnez Ajouter des catégories en bas de la liste déroulante Sélectionner une catégorie.
- Lors de la création d'un nouveau billet, sur la page Détails du billet du Console, sélectionnez Ajouter des catégories en bas du menu déroulant Catégorie.
Results: Les agents et les administrateurs peuvent désormais utiliser le nouveau service d'assistance dans le Console.
Questions fréquemment posées
- Pourquoi l'adresse électronique de mon service d'assistance contient-elle une chaîne de caractères aléatoire ?
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L'adresse électronique de votre service d'assistance peut ressembler à ceci :
itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com Dans ce cas, la chaîne
1bbe8da349eb4945 est automatiquement ajoutée pour rendre votre service unique. Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Vous n'êtes pas propriétaire du domaine de votre adresse électronique.
Lorsque vous créez un compte, par exemple avec une Gmail où vous ne possédez pas le domaine @gmail.com, l'adresse électronique de votre service d'assistance doit être unique. Sinon, deux sociétés qui utilisent des Gmail et qui créent le même service d'assistance, appelé itsupportagent, essaieraient d'utiliser la même itsupportagent@gmail.gotoresolve.com adresse électronique. Cette chaîne aléatoire identifie de manière unique votre service d'assistance.
- Vous avez déjà créé un autre compte.
Même si vous êtes propriétaire du domaine de votre adresse électronique, comme myorg.com, vous avez créé un compte auparavant, probablement à des fins d'essai. Puisque vous avez maintenant deux comptes et que vous essayez de créer deux services d'assistance portant le même nom, LogMeIn Resolve s'assure que ces services auront des adresses électroniques uniques, telles que itsupportagent@myorg-a2fe8c834741af45.gotoresolve.com.
- Vous n'êtes pas propriétaire du domaine de votre adresse électronique.