Les services d’assistance sont des canaux de communication entre employés et utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent configurer des services d'assistance pour fournir une assistance liée à une zone particulière, qu'il s'agisse d'informatique, de finance ou de quelque chose spécifique à votre entreprise, vous pouvez définir ces zones dans GoTo Admin.

1. Connectez-vous à GoTo Admin.
2. Allez sur la page Mes paramètres > Helpdesk.
3. Sur l’onglet Service d’assistance, sélectionnez Ajouter un groupe de service.
   Remarque : Certains des services les plus courants sont prédéfinis pour vous.

   Conseil : Vous pouvez également accéder à la page de catégories de ticket directement depuis la Console:

   • Pendant création d'une nouvelle demande : sur le Détails du ticket page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Catégorie menu déroulant.
     
   • Pendant transfert d'une demande : sur le Transférer la demande page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Sélectionner une catégorie menu déroulant.
4. Nommez votre service, ajoutez une description et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez associer au service.
   Conseil : Tout administrateur de votre entreprise (dans Administrateur ou Super administrateur rôle) peut créer un service d'assistance. Toutefois, l’adresse e-mail de ce service dépend des éléments suivants :

   • Lorsqu’un administrateur disposant d’un e-mail de travail – qui se trouve sur un domaine de votre entreprise – crée un service d'assistance, l'adresse e-mail du service sera au format suivant:

     <adresse e-mail que vous avez définie>@<société>.gotoresolve.com.

     Disons que vous créez un service, appelé Assistance TI et que vous ajoutez agentdassistanceti à son adresse e-mail. Dans ce cas, l’adresse e-mail complète sera agentdassistanceti@masociete.gotoresolve.com

   • Lorsqu’un administrateur ayant un e-mail non professionnel – qui se trouve sur un domaine que votre société ne possède pas, comme une adresse Gmail-crée un service d’assistance, son adresse e-mail inclut des caractères aléatoires au format suivant:

     <adresse e-mail que vous avez définie>@<domaine non professionnel>-<numéro aléatoire>.gotoresolve.com.

     Par exemple, agentdassistanceti@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Comme d'autres utilisateurs LogMeIn Resolve en dehors de votre société peuvent créer un service de bureau d'assistance avec un Gmail et le nommer de la même manière que vous, cette chaîne aléatoire permet d'identifier de manière unique le service de bureau d'assistance pour votre entreprise.

   Important : Définir une adresse e-mail permet à vos utilisateurs finaux de créer des tickets depuis e-mail. Consultez l’article Créer des tickets dans la LogMeIn Resolve Console
5. Enregistrez votre nouveau service d'assistance.
6. Sur la page Service d’assistance, sélectionnez le service que vous avez créé.
7. Sélectionnez Ajouter des utilisateurs dans le coin supérieur droit pour ajouter des agents existants à votre service. Cliquez sur Ajouter un membre quand vous avez terminé.
   Remarque : Vous ne pouvez ajouter que des utilisateurs disposant d'une licence LogMeIn Resolve valide.
8. Sur l’onglet Catégories de ticket, sélectionnez Ajouter une catégorie de ticket.
   Conseil : Vous pouvez également accéder à la page de catégories de ticket directement depuis la Console:

   • Pendant création d'une nouvelle demande : sur le Détails du ticket page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Catégorie menu déroulant.
     
   • Pendant transfert d'une demande : sur le Transférer la demande page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Sélectionner une catégorie menu déroulant.
9. Nommez votre catégorie et Enregistrez-la.
   Remarque : Vous pouvez ajouter plusieurs catégories de tickets à un service.