En tant qu'agent, vous pouvez créer des tickets au nom des utilisateurs finaux.
- Connectez-vous à Console à http://console.gotoresolve.com.
- Allez à Service d'assistance page et choisissez Ajouter un nouveau ticket en haut à droite.
Le
Détails du ticket apparaît.
- Assurez-vous de Service d'assistance est sélectionné en haut de la page. C'est le canal où vous créerez un ticket.
Le ticket sera canalisé vers les agents du service d'assistance sélectionné.
Note: Dans Microsoft Teams les tickets sont automatiquement envoyés au canal configuré du service de bureau d'assistance et à l'utilisateur final qui a créé le ticket.
- Remplissez les détails de votre ticket. Par défaut, seul le Objet champ est obligatoire. Si un administrateur a créé champs personnalisés, vous pouvez également le remplir.
Si un utilisateur final existe déjà dans
LogMeIn Resolve, vous pouvez le sélectionner dans une liste dans le champ
Submitted by. Commencez à taper les trois premiers caractères du prénom ou de l'adresse électronique de l'utilisateur final. Sinon, vous pouvez
créer l'utilisateur final à partir de l'éditeur de tickets.
Remember: Vous pouvez ajouter un résumé et un commentaire générés par l'IA au ticket. L'IA crée ces descriptions en fonction du contenu d'un ticket, donc plus l'objet et le résumé d'un ticket sont verbeux, plus l'IA fournit un résultat précis. Dans le cadre de nos meilleures pratiques, vous devez ajouter des détails aussi détaillées que possible sur un problème afin que les agents puissent trouver une résolution plus facile. Vous pouvez également utiliser des options de mise en forme standard, telles que les caractères gras, en italien, les listes, les titres, les liens hypertexte, les sauts de ligne, les devis et même ajouter des séparateurs dans votre description pour faciliter la lecture. Lors de l'ajout d'images en ligne, ceux-ci sont ajoutés en tant que pièces jointes.
Pour ajouter des commentaires, voir Ajoutez des compléments à un ticket dans la section Console de LogMeIn Resolve
Pour étiqueter votre ticket, voir Gérer les étiquettes du service d'assistance ticket dans les étiquettes du Console
En sélectionnant Cacher le commentaire à l'utilisateur final, l'utilisateur final ne verra pas ce commentaire lorsqu'il recevra une notification e-mail concernant le nouveau ticket.
- Enregistrez vos modifications.
Results:
Note: Les Tickets sont conservés de manière permanente dans LogMeIn Resolve jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement. Ceci s'applique aux ticketcréées dans le Console, Microsoft Teams et sur mobile également. Les modifications que vous apportez à un ticket sont suivies dans l'onglet Historique afin que vous puissiez toujours revenir sur les cours d'une ticket.Pour plus de questions relatives à la gestion des tickets, consultez notre FAQ sur la gestion des tickets.
