Les agents peuvent ajouter de nouveaux utilisateurs finaux à LogMeIn Resolve directement depuis l'éditeur de tickets.

1. Connectez-vous à la console de l'agent à l'adresse http://console.gotoresolve.com.
2. Allez à Service d'assistance et ouvrez un ticket ou créez un nouveau ticket.
   Le Détails du ticket apparaît.
3. Cliquez sur Soumis par puis cliquez sur Ajouter un nouvel utilisateur.
   Le Ajouter un nouvel utilisateur l'éditeur est affiché à droite.
4. Complétez les coordonnées de l'utilisateur final :
   A faire : Vous ne pouvez pas créer un utilisateur final dont l'adresse électronique est déjà associée à un GoTo Mon compte, puisque cet utilisateur a déjà été créé dans le système. Cependant, vous pouvez toujours ajouter cet utilisateur à votre liste d'utilisateurs finaux, afin de pouvoir le sélectionner dans le champ Soumis par.
   • Prénom - Prénom de l'utilisateur final.
   • Last name - Nom de famille de l'utilisateur final.
   • Email - Adresse électronique de l'utilisateur final. A GoTo account sera automatiquement créé pour l'utilisateur avec cette adresse e-mail. Si l'utilisateur final possède déjà un compte GoTo vous ne pouvez pas créer un nouveau compte pour cet utilisateur.
   • Position - Position de l'utilisateur final dans la société.
   • Société - Nom de l'employeur de l'utilisateur final.
   • Phone - Numéro de contact de l'utilisateur final.
   • Notes - Toute note concernant le problème de l'utilisateur final qui pourrait aider les agents à entrer en contact avec l'utilisateur.
   • Envoyer un e-mail de bienvenue – L'e-mail de bienvenue contient un lien vers Portail client où l'utilisateur peut consulter et suivre ses tickets d'assistance. Selon que l'utilisateur a déjà configuré son mot de passe, le lien les dirige directement vers le portail pour se connecter, ou à la page de création de mot de passe suivi de la page de connexion du portail.
     Lorsque cette option n'est pas sélectionnée, les utilisateurs disposent des options suivantes :

     • L'utilisateur peut configurer son mot de passe depuis le lien via l'e-mail de bienvenue du centre d'administration par défaut. Par la suite, ils peuvent se connecter à https://helpdesk.me/tickets
     • Lorsque l'utilisateur crée un ticket et reçoit un e-mail de notification concernant la création, cet e-mail contient un lien vers le portail du client. De même, le lien dirigera l'utilisateur vers le portail ou la page de configuration du mot de passe.
5. Enregistrez vos modifications.