Gérer les étiquettes des tickets du service d'assistance dans la console
Les agents peuvent étiqueter les tickets pour identifier facilement ceux qui requièrent leur attention.
A faire : Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.
- Allez à la page Helpdesk et faites l'une des choses suivantes :
- Pour ajouter des étiquettes sans ouvrir de ticket, ouvrez la page Helpdesk et passez en vue liste. Sélectionnez ensuite un ticket en cochant la case correspondante sur la gauche. Le panneau latéral Gestion des tickets s'ouvre.
- Pour ajouter des étiquettes à partir d'un ticket d'assistance, ouvrez-en un. Le Détails du ticket apparaît.
Labels déjà ajoutés au ticket sont affichés juste à côté du champ Labels. - Pour ajouter des étiquettes sans ouvrir de ticket, ouvrez la page Helpdesk et passez en vue liste. Sélectionnez ensuite un ticket en cochant la case correspondante sur la gauche. Le panneau latéral Gestion des tickets s'ouvre.
- Pour ajouter les étiquettes correspondantes au ticket, sélectionnez Ajouter nouveau.
- Pour ajouter des étiquettes existantes à un ticket, sélectionnez leur nom.
- Pour créer une nouvelle étiquette, sélectionnez Ajouter nouveau ou gérer au bas de la liste. Dans le panneau latéral Editer les étiquettes à droite, nommez votre nouvelle étiquette en bas de la liste et sélectionnez Ajouter.
- Pour supprimer une étiquette d'un ticket, cliquez sur son nom à côté du champ Labels.
Résultats : Sur la page Helpdesk, les étiquettes sont affichées dans la colonne Labels.
Modifier les étiquettes existantes
Vous pouvez renommer les étiquettes, modifier leurs couleurs ou supprimer celles qui ne sont pas utilisées.
- Sélectionnez Ajouter nouveau ou gérer en bas de la liste.
Le panneau latéral Editer les étiquettes s'ouvre.
- Choisissez l'une des options suivantes :
- Sélectionnez Choisissez une couleur
pour modifier la couleur de l'étiquette. - Sélectionnez Editer
pour renommer l'étiquette. - Sélectionnez Supprimer
pour supprimer l'étiquette.
Conseil : Vous pouvez saisir un nom dans le champ Add new label et sélectionner Add pour créer une nouvelle étiquette. - Sélectionnez Choisissez une couleur
Foire aux questions
Dernière mise à jour de l'Article: 4 February, 2025
