Gérer les étiquettes du service d'assistance ticket dans les étiquettes du Console

Les agents peuvent étiqueter les tickets pour identifier facilement ceux qui requièrent leur attention.

Remember: Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.

Connectez-vous à Console à http://console.gotoresolve.com.
Allez à la page Helpdesk et faites l'une des choses suivantes :
- Pour ajouter des étiquettes sans ouvrir de ticket, ouvrez la page Helpdesk et passez en vue liste. Sélectionnez ensuite un ticket en cochant la case correspondante sur la gauche. Le panneau latéral Gestion des tickets s'ouvre.
- Pour ajouter des étiquettes à partir d'un ticket d'assistance, ouvrez-en un. Le Détails du ticket apparaît.
Labels déjà ajoutés au ticket sont affichés juste à côté du champ Labels.
Pour ajouter les étiquettes correspondantes au ticket, sélectionnez Ajouter nouveau.
- Pour ajouter des étiquettes existantes à un ticket, sélectionnez leur nom.
- Pour créer une nouvelle étiquette, sélectionnez Ajouter nouveau ou gérer au bas de la liste. Dans le panneau latéral Editer les étiquettes à droite, nommez votre nouvelle étiquette en bas de la liste et sélectionnez Ajouter.
- Pour supprimer une étiquette d'un ticket, cliquez sur son nom à côté du champ Labels.
Enregistrez vos modifications.

Results: Sur la page Helpdesk, les étiquettes sont affichées dans la colonne Labels.

Modifier les étiquettes existantes

Vous pouvez renommer les étiquettes, modifier leurs couleurs ou supprimer celles qui ne sont pas utilisées.

Allez à la page Helpdesk et assurez-vous que vous êtes en mode liste.
Sélectionnez un ticket en cochant la case correspondante sur la gauche.
Le panneau latéral Gestion des tickets s'ouvre.
Sous Labels, sélectionnez Ajouter nouveau.
Les étiquettes disponibles sont listées.
Sélectionnez Ajouter nouveau ou gérer en bas de la liste.

Le panneau latéral Editer les étiquettes s'ouvre.
Choisissez l'une des options suivantes :
- Sélectionnez Choisissez une couleur pour modifier la couleur de l'étiquette.
- Sélectionnez Editer pour renommer l'étiquette.
- Sélectionnez Supprimer pour supprimer l'étiquette.
Tip: Vous pouvez saisir un nom dans le champ Add new label et sélectionner Add pour créer une nouvelle étiquette.

Results: Lorsque vous avez plusieurs étiquettes de tickets personnalisées, vous pouvez les fusionner pour réduire le nombre de celles qui ne sont pas essentielles. Pour ce faire, lorsque vous renommez une étiquette, assurez-vous que le nouveau nom correspond à celui d'une étiquette existante. Ticketayant une étiquette que vous renommez hériteront automatiquement de la nouvelle étiquette.

Questions fréquemment posées

Puis-je voir toutes les étiquettes disponibles ?

Oui. Lorsque vous créez ou modifiez un ticket, toutes les étiquettes disponibles sont listées dans le champ Labels lorsqu'elles sont sélectionnées.

Puis-je supprimer les étiquettes non utilisées d'un billet ?

Oui.

Ouvrez un ticket d'assistance et sélectionnez le champ Labels.
Sélectionnez Ajouter nouveau ou gérer en bas.
Dans le Panneau latéral d'édition des étiquettes situé à droite, sélectionnez l'icône de la corbeille à côté de l'étiquette que vous souhaitez supprimer.

La suppression d'une étiquette ne supprime pas les tickets associés à cette étiquette.

Article last updated: 4 July, 2025