Les commentaires contiennent généralement des informations supplémentaires importantes pour les agents concernant le problème de l'utilisateur final.

1. Connectez-vous à Console à http://console.gotoresolve.com.
2. Allez à Service d'assistance et sélectionner un ticket.
3. Ajoutez vos commentaires au champ Commentaires au bas de la page.
   Pour ajouter une réponse générée par l'IA sous forme de commentaire en fonction du contenu du ticket, sélectionnez Générer une réponse à droite du champ Commentaires. Vous pouvez également utiliser des options de mise en forme standard, telles que les caractères gras, en italien, les listes, les titres, les liens hypertexte, les sauts de ligne, les devis et même ajouter des séparateurs dans votre description pour faciliter la lecture. Lors de l'ajout d'images en ligne, ceux-ci sont ajoutés en tant que pièces jointes. Lorsque vous mettez à jour un ticket, choisissez Ajouter des commentaires pour enregistrer votre commentaire, ou choisissez Annuler pour l'écarter.

   Note: Pour laisser un commentaire visible en interne que le client ne peut pas voir, cochez la case Cacher le commentaire à l'utilisateur final.
4. Optional: Sélectionnez Joindre des fichiers au commentaire pour ajouter des pièces jointes à votre commentaire.
   Pour supprimer une pièce jointe, survolez le fichier et cliquez sur X dans le coin supérieur droit.