En tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter des champs personnalisés aux services d'assistance pour permettre à vos agents d'enregistrer des informations supplémentaires lorsqu’ils créent des tickets d’assistance.

1. Connectez-vous à GoTo Admin.
2. Allez dans Mes paramètres > Helpdesk.
3. Sur Services d'assistance , sélectionnez un service où vous souhaitez ajouter des champs personnalisés.
4. Sur Champs personnalisés , cliquez sur Ajouter un champ personnalisé.
   Vous pouvez ajouter un nombre de champs personnalisés.
5. Nommez votre champ personnalisé et sélectionnez son type:
   • Texte gratuit - Les Agents peuvent enregistrer des informations au format texte pour 255 caractères maximum.
   • Liste - Une liste de valeurs séparées par des virgules, où l'agent peut sélectionner un élément de liste unique.
   • Case à cocher - Une liste d'options permet aux agents de basculer. Pensez aux cases à cocher Oui/Pas de questions.
   • date - Les Agents peuvent ajouter une date dans mm/jj/mm/aaaa au format.
   • Texte libre (avec mise en forme) : Les agents peuvent utiliser des options de formatage de texte de base, comme le gras, l'italique ou le souligné, afin d'améliorer la représentation de l'information. La mise en forme du texte n'est disponible que dans la console, même si le champ est également visible dans le site Portal.
   • Liste de sélection mutli - Une liste de valeurs séparées par des virgules, dans laquelle l'agent peut sélectionner plusieurs éléments.
6. Enregistrez votre nouveau champ.

   Résultat: Les Agents peuvent utiliser le nouveau champ personnalisé instantanément.