Les sites d’assistance LogMeIn ne prennent plus en charge le navigateur Internet Explorer (IE) de Microsoft. Veuillez utiliser un navigateur compatible pour que toutes les opérations fonctionnent comme prévu (Chrome / FireFox / Edge).

Le site d’assistance GoTo ne prend plus en charge Safari 15. Veuillez mettre à jour votre navigateur vers Safari 16 (ou plus récent) ou passer à un navigateur pris en charge tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

Découvrez les atouts de notre solution informatique tout-en-un pour votre entreprise. Téléchargez LogMeIn Resolve gratuitement.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Statut du service
  • Support
  • Parcourir les produits

    Explorer l’assistance par produit

    GoTo Connect

    Logiciel tout-en-un de téléphonie, de réunion et de messagerie

    GoTo Meeting

    Logiciel de réunion vidéo et audio

    GoTo Webinar

    Logiciel tout-en-un de webinaire et d’événements virtuels

    GoTo Room

    Matériel de salle de conférence

    GoTo Training

    Logiciel de formation en ligne

    OpenVoice

    Logiciel de téléconférence audio

    Grasshopper

    Système téléphonique virtuel léger

    join.me

    Logiciel de visioconférence

    LogMeIn Resolve

    Administration et assistance informatique

    LogMeIn Resolve MDM

    Gestion des appareils mobiles

    LogMeIn Pro

    Accès à distance aux appareils

    LogMeIn Central

    Surveillance et gestion à distance

    LogMeIn Rescue

    Assistance informatique à distance

    GoToMyPC

    Accès à distance au bureau

    GoToAssist

    Logiciel d’assistance à distance

    Hamachi

    Service de VPN hébergé

    RemotelyAnywhere

    Solution d’accès à distance interne
  • Communauté
  • Formations
  • État du service
  • Essayez le portail Mes dossiers amélioré

    Gérez facilement votre ticket, suivez son statut, contactez-nous depuis un dossier existant, et bien d’autres choses encore.

    Connectez-vous pour essayer
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Contacter l’assistance
  • État du service
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contacter l’assistance
    • Browse Products
    • État du service
    • Communauté
    • Formations
    • Ouvrir une session
    • User Avatar
    • Mon compte
    • Informations personnelles 
    • Connexion et sécurité
    • Mes dossiers
    • Centre d'administration
    • Centre de facturation
    • Mon GoTo Connect
    • Mes réunions
    • Mes webinaires
    • Mes formations
    • Mes conférences
    • Mes résolutions
    • My Mobile Devices
    • Mes sessions
    • Mes sessions
    • Mes incidents
    • Fermer la session
  • Explorer Resolve
  • Fonctionnalités et outils
  • Helpdesk
  • Set up ticketing in LogMeIn Resolve
product logo
Back button image Retourner
Back button image
product logo
Consulter et gérer le service d'assistance ticket statuss dans GoTo Admin

Consulter et gérer le service d'assistance ticket statuss dans GoTo Admin

Les administrateurs peuvent voir comment le service d'assistance ticket status les noms et les types de helpdesk sont liés, ainsi que de modifier et de supprimer les noms et types de helpdesk personnalisés. statustions.

Vous pouvez consulter la carteping entre ticket status et les types, mais vous ne pouvez pas encore les modifier.
  1. Connectez-vous à https://admin.goto.com.
  2. Allez à Paramètres > Service d'assistance.
  3. Sur Services d'assistance , sélectionnez un service où vous souhaitez afficher les statuts de ticket disponibles.
    Vous pouvez afficher les mappages d'état sur la États du ticket onglet.

Créez et gérez des ticket statuss

Vous pouvez créer un nouveau statut de ticket et supprimer des éléments non utilisés. Toutefois, vous devez garder à l'esprit les informations suivantes :
  • Chaque statut de ticket a un nom et un type. Par exemple, le type status appelée Backlog a un type appelé bloqué par défaut.
  • Vous pouvez définir des statuts distincts pour chaque service d'assistance. Par exemple, un service d'assistance informatique peut exiger différents statuts depuis un service d'assistance RH ou Finance.
  • Il existe quatre catégories distinctes ticket status Il existe quatre types distincts : Ouvert, En cours, Bloqué et Fermé. Vous ne pouvez pas ajouter de types de tickets.
  • Chaque type d'état de ticket doit avoir au moins un état du ticket nominatif. Par exemple, si vous avez trois types de bloqués différents statusmais que, pour une raison quelconque, vous ne voulez plus suivre les bloqués, vous pouvez supprimer seulement deux de ces types. ticketvous pouvez supprimer seulement deux de ces statuses, de sorte qu'il n'en reste qu'un.
  • Vous ne pouvez modifier le type d'un fichier existant status existant tant qu'il existe au moins un nom status d'un status type donné. Par exemple, lorsque vous n'avez qu'un seul status de type bloqué status vous ne pouvez pas modifier son type.
  1. Sur Services d'assistance , sélectionnez un service où vous souhaitez modifier l'état des tickets.
  2. Sélectionnez Ajouter un statut personnalisé en haut à droite.
  3. Nommez votre nouveau statut et sélectionnez son type.
  4. Enregistrez vos modifications.

    Result: L'ordre des statuses dans GoTo Admin a un impact sur l'ordre des ticket colonnes dans la vue en carte des LogMeIn ResolveConsole, ainsi que l'ordre des statuses dans les listes déroulantes correspondantes.

Modifier un document existant ticket status

  1. Sur Services d'assistance , sélectionnez un service où vous souhaitez modifier l'état des tickets.
  2. Passez la souris sur un ticket status que vous souhaitez modifier et sélectionnez Editer la personnalisation status.
  3. Modifiez le nom du statuspuis sélectionnez Enregistrer.
    Note: Vous ne pouvez modifier que le nom d'un custom statusmais pas le type qui est lié à la personnalisation. status.

Supprimer la personnalisation ticket statuses

  1. Sur Services d'assistance , sélectionnez un service où vous souhaitez supprimer les statuts de ticket.
  2. Passez la souris sur un ticket status que vous souhaitez supprimer et sélectionnez Supprimer la personnalisation status.

    Result: La boîte de dialogue Supprimer cette personnalisation status? apparaît.

  3. Décidez des status ticketavec la personnalisation supprimée status héritent du menu déroulant État, puis sélectionnez Supprimer.
    En cas d'erreur lors de la suppression, le fichier sélectionné ne sera pas supprimé. status sélectionné ne sera pas supprimé et tous vos ticketconserveront leur status. Dans ce cas, sélectionnez Try again.
    Important: Veillez à laisser la boîte de dialogue ouverte jusqu'à ce que tous les ticketsoient déplacées vers le nouveau status. Si vous fermez la boîte de dialogue, LogMeIn Resolve annule la suppression de l'élément sélectionné. status.

Foire aux questions

Puis-je avoir plus d'un nom status avec un type Open status ?
Non. Le type Ouvert status est une exception, qui marque vos demandes d'aide entrantes. tickets.
Combien de noms statusen cours, bloqués et clôturés. statusfermés ?
Vous pouvez en avoir autant que vous le jugez raisonnable.
Les statuses sont-elles localisées ?
Oui, les statuses sont localisées dans toutes les langues disponibles dans LogMeIn Resolve. Toutefois, si vous renommez un status pour le personnaliser, le nouveau nom status sera affiché dans toutes les langues. La modification du nom status par défaut réactive la localisation. Consultez l’article What languages does LogMeIn Resolve support?
Qu'advient-il de la status d'un ticket après l'avoir transféré à un autre service d'assistance ?
Les status de transféré ticketdevient Ouvert dans le service d'assistance cible.
Les clients peuvent-ils clôturer les ticketdans l'application Microsoft Teams ?
Non, seuls les agents et les administrateurs peuvent fermer les tickets.
Related Articles:
  • Compléments aux services d'assistance en GoTo Admin
  • Modifier les services d'assistance en GoTo Admin
  • Affichez une adresse électronique personnalisée pour le service d'assistance à vos clients.
  • Ajouter des champs personnalisés au helpdesk ticketdans les GoTo Admin
  • Définissez les heures de bureau et le délai d'exécution des services d'assistance en GoTo Admin
  • Mettez en place des notifications par e-mail dans GoTo Admin
  • Configurer le problème ticket statustion des GoTo Admin
  • Activez ou désactivez les services du bureau d'assistance dans l'application Portail client
  • Migrer ticketd'un autre service d'assistance Stagiaire solution en LogMeIn Resolve
Article last updated: 17 June, 2025

Besoin d’aide ?

Contact icon Contacter l’assistance
Manage Cases icon Gérer les dossiers
Community icon Demander à la communauté
Training icon Participer à des formations
Video icon Regarder des vidéos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • À propos de nous
  • Conditions d'utilisation
  • Politique de confidentialité
  • Marque déposée
  • Ne pas vendre ni partager mes Données Personnelles
  • Parcourir les produits
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Communication et collaboration

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Contact et assistance

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identité et accès

Pro

Central

GoToMyPC