Visualisez et gérez les statuts des tickets du helpdesk dans GoTo Admin
Les administrateurs peuvent voir comment les noms et noms des tickets de service d'assistance sont associés.
A faire : Vous ne pouvez voir le mappage que entre les noms d'état et les types de tickets, mais vous ne pouvez pas encore modifier ceux-ci.
- Allez dans
Mes paramètres > Helpdesk.
Comment créer et gérer des statuts de ticket personnalisés ?
Vous pouvez créer un nouveau statut de ticket et supprimer des éléments non utilisés. Il existe plusieurs règles pour garder à l'esprit:
- Chaque statut de ticket a un nom et un type. Par exemple, par défaut, le statut appelé Retour arrière a un type, appelé bloqué.
- Vous pouvez définir des statuts distincts pour chaque service d'assistance. Par exemple, un service d'assistance informatique peut exiger différents statuts depuis un service d'assistance RH ou Finance.
- Il existe quatre types distincts d'état de ticket : ouvert, en cours, bloqué et fermé. Vous ne pouvez pas ajouter de types de tickets.
- Chaque type d'état de ticket doit avoir au moins un état du ticket nominatif. Par exemple, lorsque vous disposez de trois statuts de type bloqué, mais pour une raison autre que vous ne souhaitez plus suivre les tickets bloqués, vous ne pouvez supprimer que deux du ces statuts.
- De même, ne peut modifier le type d'un état existant que pour autant qu'il y ait au moins un état nominatif d'un type d'état donné. Par exemple, lorsque vous seul un état avec un type d'état bloqué, vous ne pouvez pas modifier son type.
Comment modifier les statuts de ticket existants ?
- Sur Services d'assistance , sélectionnez un service où vous souhaitez modifier l'état des tickets.
- Survolez un statut de ticket que vous souhaitez modifier et ouvrez le menu contextuel
. - Sélectionnez Modifier modifier le nom ou le type de l'état.
- Enregistrez vos modifications.
Comment supprimer des statuts de ticket personnalisés ?
- Sur Services d'assistance , sélectionnez un service où vous souhaitez supprimer les statuts de ticket.
- Survolez un statut de ticket que vous souhaitez supprimer et ouvrez le menu contextuel .
- Sélectionnez Supprimer supprimer le statut.
- Facultatif : Lorsque vous disposez de tickets avec le statut supprimé, vous pouvez choisir le statut de ces tickets hérités:
- Sélectionnez le nouveau statut dans la liste déroulante.
Vous ne pouvez sélectionner qu'un statut ayant le même type que celui supprimé.
- Sélectionnez Supprimer.
Si une erreur est survenue pendant la suppression, le statut sélectionné ne sera pas supprimé et tous vos tickets conservent leur statut original. Dans ce cas, sélectionnez Réessayez.Important : Assurez-vous de conserver la boîte de dialogue ouverte jusqu'à ce que tous les tickets soient transférés vers le nouveau statut. Si vous fermez la boîte de dialogue, LogMeIn Resolve annule la suppression du statut sélectionné.
- Sélectionnez le nouveau statut dans la liste déroulante.
- Enregistrez vos modifications.
Foire aux questions
- Puis-je avoir plusieurs statuts nominaux avec type ouvert ?
- Non. Le type de statut ouvert est une exception, qui marque vos tickets d'assistance entrants.
- Combien d 'statuts nommés puis-je avoir pour « en cours », « bloqué » et « les statuts » ?
- Vous pouvez autant que vous le trouverez.
- Les statuts sont-ils localisés ?
- Oui, les statuts par défaut sont localisés dans toutes les langues disponibles dans LogMeIn Resolve. Toutefois, si vous renommez un statut pour le rendre personnalisé, le nouveau nom s'affiche dans toutes les langues. Replacez le nom de l'état à nouveau sur la localisation par défaut. Consultez l’article What languages does LogMeIn Resolve support?
- Que se passe-t-il au statut d'un ticket après le transfert vers un autre service d'assistance ?
- L'état des tickets transférés change pour s'ouvrir dans le service d'assistance cible.
- Les utilisateurs finaux peuvent-ils fermer les tickets dans l'application Microsoft Teams ?
- Non, seuls les agents et administrateurs peuvent fermer les tickets.
Dernière mise à jour de l'Article: 6 September, 2023
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