Consulter et gérer le service d'assistance ticket statuss dans GoTo Admin
Les administrateurs peuvent voir comment le service d'assistance ticket status les noms et les types de helpdesk sont liés, ainsi que de modifier et de supprimer les noms et types de helpdesk personnalisés. statustions.
Vous pouvez consulter la carteping entre ticket status et les types, mais vous ne pouvez pas encore les modifier.
Créez et gérez des ticket statuss
Vous pouvez créer un nouveau statut de ticket et supprimer des éléments non utilisés. Toutefois, vous devez garder à l'esprit les informations suivantes :
- Chaque statut de ticket a un nom et un type. Par exemple, le type status appelée Backlog a un type appelé bloqué par défaut.
- Vous pouvez définir des statuts distincts pour chaque service d'assistance. Par exemple, un service d'assistance informatique peut exiger différents statuts depuis un service d'assistance RH ou Finance.
- Il existe quatre catégories distinctes ticket status Il existe quatre types distincts : Ouvert, En cours, Bloqué et Fermé. Vous ne pouvez pas ajouter de types de tickets.
- Chaque type d'état de ticket doit avoir au moins un état du ticket nominatif. Par exemple, si vous avez trois types de bloqués différents statusmais que, pour une raison quelconque, vous ne voulez plus suivre les bloqués, vous pouvez supprimer seulement deux de ces types. ticketvous pouvez supprimer seulement deux de ces statuses, de sorte qu'il n'en reste qu'un.
- Vous ne pouvez modifier le type d'un fichier existant status existant tant qu'il existe au moins un nom status d'un status type donné. Par exemple, lorsque vous n'avez qu'un seul status de type bloqué status vous ne pouvez pas modifier son type.
Modifier un document existant ticket status
- Passez la souris sur un ticket status que vous souhaitez modifier et sélectionnez Editer la personnalisation status
.
Supprimer la personnalisation ticket statuses
- Passez la souris sur un ticket status que vous souhaitez supprimer et sélectionnez Supprimer la personnalisation status
.Result: La boîte de dialogue Supprimer cette personnalisation status? apparaît.
Foire aux questions
- Puis-je avoir plus d'un nom status avec un type Open status ?
- Non. Le type Ouvert status est une exception, qui marque vos demandes d'aide entrantes. tickets.
- Combien de noms statusen cours, bloqués et clôturés. statusfermés ?
- Vous pouvez en avoir autant que vous le jugez raisonnable.
- Les statuses sont-elles localisées ?
- Oui, les statuses sont localisées dans toutes les langues disponibles dans LogMeIn Resolve. Toutefois, si vous renommez un status pour le personnaliser, le nouveau nom status sera affiché dans toutes les langues. La modification du nom status par défaut réactive la localisation. Consultez l’article What languages does LogMeIn Resolve support?
- Qu'advient-il de la status d'un ticket après l'avoir transféré à un autre service d'assistance ?
- Les status de transféré ticketdevient Ouvert dans le service d'assistance cible.
- Les clients peuvent-ils clôturer les ticketdans l'application Microsoft Teams ?
- Non, seuls les agents et les administrateurs peuvent fermer les tickets.
Article last updated: 17 June, 2025